Ti capita di non trovare le email inviate nella cartella Posta inviata di Outlook? Sì, succede più spesso di quanto si pensi, soprattutto con determinate configurazioni o problemi di sincronizzazione.È piuttosto fastidioso perché credi che il messaggio sia stato inviato, ma in realtà è perso da qualche parte, o peggio, sparito. A volte, il problema è semplicemente che Outlook non salva correttamente le copie, oppure che la cartella Posta inviata è stata eliminata o è danneggiata. In ogni caso, ecco alcuni metodi collaudati per aiutarti a visualizzare nuovamente le email inviate e a mantenere il tuo flusso di lavoro senza intoppi.
Come risolvere il problema della cartella Posta inviata mancante in Outlook
Metodo 1: Abilita il salvataggio di copie degli elementi inviati nelle impostazioni
Questa è la soluzione classica: a volte si tratta semplicemente di un’impostazione disattivata o ripristinata con gli aggiornamenti. In pratica, se Outlook non è configurato per salvare una copia delle email inviate, queste non verranno visualizzate nella cartella Posta inviata. Quindi, controlliamo prima questa impostazione.
- Prospettiva aperta
- Fai clic su File (in alto a sinistra)
- Seleziona le opzioni
- Vai alla scheda Posta
- Scorri verso il basso fino alla sezione Salva messaggi
- Assicurati che la casella ” Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata” sia selezionata. Ti sorprenderà sapere quanto spesso viene deselezionata dopo alcuni aggiornamenti o strani problemi tecnici.
- Fai clic su OK
In alcune configurazioni, potrebbe essere disabilitato tramite criteri di gruppo o componenti aggiuntivi, ma questa è la prima cosa da fare. Se non è selezionata, abilitarla spesso risolve il problema: al successivo invio, il messaggio dovrebbe apparire nella cartella Posta inviata.
Metodo 2: Creare una nuova cartella per archiviare le email inviate
A volte, la cartella Posta inviata non esiste o è stata rinominata, soprattutto se si utilizza un account Exchange o si hanno regole personalizzate.È possibile creare una nuova cartella specifica per la posta inviata e configurare Outlook in modo che memorizzi i messaggi inviati in quella cartella.
- Prospettiva aperta
- Fai clic su File, quindi su Opzioni.
- Vai alla scheda Posta
- Scorri per salvare i messaggi
- Fai clic su Sfoglia o Altra cartella in Salva elementi inviati in:
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Nuovo…
- Assegnagli un nome come “Backup degli elementi inviati” oppure mantieni il nome predefinito
- Assicurati che la cartella sia di tipo Posta e Posta.
- Fai clic su OK per impostarlo come posizione di archiviazione predefinita
Nota: questo metodo è utile se la cartella Posta inviata originale è danneggiata o non si sincronizza correttamente. Ricorda di selezionare la nuova cartella come predefinita, se è quello che desideri.
Metodo 3: Cancella la cache di Outlook
Outlook memorizza molti dati temporanei e, se la cache si intasa o si corrompe, può causare problemi nella visualizzazione delle email inviate. Svuotare la cache è semplice e può risolvere strani problemi di visualizzazione o la mancata visualizzazione di email inviate.
- Chiudi completamente Outlook.
- Accedi alla posizione della cache:
%localappdata%\Microsoft\Outlook - Elimina tutti i file presenti in quella cartella (non preoccuparti, Outlook ricostruirà la cache).
- Facoltativamente, reimposta la cache del completamento automatico: esegui il comando
Outlook.exe /CleanFreeBusydalla finestra di dialogo Esegui o dal prompt dei comandi. - Riavvia Outlook e verifica se le email inviate sono ora visibili.
Nota: a volte Outlook potrebbe sembrare lento dopo aver svuotato la cache, ma è normale poiché ricostruisce i dati.
Metodo 4: Disabilitare la modalità cache di Exchange
Se si utilizza un account Exchange, la modalità cache di Exchange può talvolta causare problemi di sincronizzazione, soprattutto se il file OST risulta troppo grande o danneggiato. Disattivandola, Outlook si connette in tempo reale, risolvendo così gli strani problemi di sincronizzazione che nascondono i messaggi inviati.
- In Outlook, vai su File
- Fai clic su Impostazioni account, quindi di nuovo su Impostazioni account
- Seleziona il tuo account e fai clic su Cambia
- Cerca l’ opzione “Usa modalità cache Exchange ” e deselezionala.
- Fai clic su Avanti, quindi su Fine.
- Riavvia Outlook. Probabilmente noterai che la tua casella di posta si carica più lentamente, ma in compenso potresti risolvere il problema degli elementi inviati danneggiati o mancanti.
Metodo 5: Verificare le impostazioni dei criteri di gruppo di Outlook (per gli amministratori)
Se Outlook è gestito tramite criteri di gruppo (come in un ambiente aziendale), a volte questi criteri nascondono o disabilitano intenzionalmente la funzionalità Posta inviata. Per verificare:
- Premi il tasto Windows + R, digita
gpedit.msce premi Invio. - Accedere a: Configurazione utente > Modelli amministrativi > Microsoft Outlook > [Versione di Outlook in uso] > Preferenze > Opzioni di posta elettronica > Gestione dei messaggi
- Trova e abilita l’opzione “Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata”.
Questa è una soluzione a livello di amministratore, ma se stai usando un computer aziendale, vale la pena chiedere al responsabile IT se nessun’altra soluzione funziona. Le diverse versioni di Outlook potrebbero avere percorsi leggermente diversi, quindi verifica l’impostazione dei criteri corretta.
Metodo 6: Ricostruire o ricreare il file OST
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, la causa potrebbe risiedere nel file di dati offline (OST).A volte questi file si danneggiano o si corrompono, soprattutto in seguito a arresti improvvisi del sistema o a causa di caselle di posta di grandi dimensioni. Ricostruirlo può consentire di recuperare le email inviate perse o smarrite, ma è sempre consigliabile effettuare prima un backup!
- Chiudi Outlook se è in esecuzione
- Vai a:
%localappdata%\Microsoft\Outlook - Copia il tuo file OST attuale (avrà un’estensione simile al tuo indirizzo email, .ost).
- Elimina il file OST originale
- Riapri Outlook: verrà creato automaticamente un nuovo file OST e tutto verrà sincronizzato dal server. Preparati ad attendere qualche istante se la tua casella di posta è molto grande.
In alcune configurazioni potrebbe funzionare immediatamente, in altre sarà necessario attendere il completamento della sincronizzazione. Se i problemi persistono, potrebbe essere necessario ripristinare completamente il profilo o aggiungere nuovamente l’account.
Riepilogo
- Verifica o riattiva il salvataggio delle copie inviate nelle impostazioni di Outlook.
- Crea o seleziona una cartella dedicata per le email inviate.
- Cancella la cache di Outlook per risolvere i problemi di visualizzazione.
- Disabilita la modalità cache di Exchange se utilizzi account Exchange.
- Se ti trovi in un ambiente gestito, verifica i criteri di gruppo.
- Ricostruisci o ricrea il file OST per correggere eventuali danneggiamenti.
Incartare
Riuscire a visualizzare correttamente le email inviate può essere inizialmente un po’ un’impresa, soprattutto se le impostazioni o le cartelle sono state modificate in modo errato. Le cause più comuni sono le opzioni di salvataggio disabilitate o una cache difettosa. Ricostruire il file OST o disabilitare la modalità cache è un’operazione un po’ più complessa, ma spesso necessaria nei casi più ostinati. Speriamo che uno di questi metodi vi aiuti a ripristinare il corretto funzionamento di Outlook.È un po’ fastidioso, ma una volta risolto il problema, vi chiederete perché si sia verificato. Incrociamo le dita affinché questo possa risparmiare a qualcuno qualche ora di frustrazione.