Comment se désinscrire du service Alexa Plus d’Amazon pour les membres Prime

Depuis plusieurs mois, les appareils Echo compatibles diffusent des publicités incitant les utilisateurs à découvrir gratuitement la nouvelle version d’Amazon Alexa Plus. Initialement, cette mise à jour était optionnelle, laissant le choix aux utilisateurs de l’essayer. Cependant, il semblerait qu’Amazon l’ait désormais rendue obligatoire, privant ainsi de nombreux utilisateurs de la possibilité de la refuser. Malgré cela, il est toujours possible de revenir à la version précédente.

Mises à jour inattendues d’Alexa Plus

Récemment, plusieurs abonnés Amazon Prime ont rencontré un problème inattendu : leurs appareils Echo ont été automatiquement mis à jour vers Alexa Plus. Cette transition s’est effectuée sans notification préalable ni consentement de leur part.

Dans mon cas, j’avais déjà vu des messages promotionnels sur mon écran Echo me proposant de passer à la version supérieure pendant la phase d’accès anticipé. J’ai décidé de tenter l’expérience, mais finalement, j’ai préféré l’expérience Alexa originale et je suis revenu à la version précédente. La principale différence ? J’avais le choix à ce moment-là.

Les utilisateurs concernés ont reçu des courriels annonçant que tous les appareils compatibles associés à leurs comptes seraient automatiquement mis à niveau vers Alexa Plus dans le cadre d’un nouvel avantage Prime. Nombreux sont ceux qui estiment qu’un message plus précis indiquerait que ce changement est obligatoire. Si les utilisateurs souhaitaient réellement effectuer cette mise à niveau, ils l’auraient probablement déjà fait.

Une discussion animée à propos de cette mise à jour forcée a actuellement lieu sur Reddit :

Message de mise à jour d'Amazon Alexa Plus aux utilisateurs Prime.

Étrangement, je n’ai pas reçu cette notification, probablement parce que j’avais déjà effectué une mise à jour vers une version antérieure. Toutefois, il est possible que je découvre à mon réveil que mon appareil a été mis à jour une nouvelle fois, me laissant ainsi avec la même expérience Alexa décevante que beaucoup d’autres.

Problèmes signalés avec Alexa Plus

À première vue, la mise à jour Alexa Plus semble promettre des fonctionnalités améliorées, comme un meilleur multitâche, un style d’interaction plus conversationnel semblable à celui des chatbots populaires, et la suppression de la nécessité de répéter le mot d’activation pour chaque commande. Elle prétend également mieux comprendre les préférences des utilisateurs et effectuer des tâches complexes telles que la réservation de voyages ou l’achat de billets de concert.

Malgré ces affirmations, mon expérience, partagée par de nombreux autres utilisateurs, suggère le contraire. Voici quelques problèmes notables que j’ai rencontrés :

Les conversations étaient fréquemment interrompues et dérivaient souvent du sujet.
Une augmentation significative des publicités
Suggestions non pertinentes qui ont soulevé des interrogations quant à la compréhension par Amazon de mes préférences.
Activations inattendues, Alexa répondant même sans que le mot d’activation ne soit déclenché.
Problèmes d’intégration des systèmes domotiques, notamment des réponses tardives aux commandes, des doublons ou des absences totales de réponse.
Des difficultés avec des commandes de base comme consulter la météo ou écouter de la musique sur Spotify
Une voix excessivement familière et agaçante, qu’il était également difficile de s’adapter.

J’ai toutefois apprécié la possibilité de donner plusieurs commandes sans avoir à répéter « Alexa » au préalable. De plus, certaines ampoules qui avaient du mal à se connecter avec l’Alexa d’origine ont finalement pu être appariées avec Alexa Plus, même si leur activation restait aléatoire.

Des ampoules intelligentes à côté d'un téléphone. — Image source: Unsplash

Après une semaine passée à gérer ces problèmes, j’ai décidé de revenir à la version précédente, ce qui explique la frustration partagée par de nombreux utilisateurs de Prime.

Passage d’Alexa Plus à une version inférieure

Si, comme moi, vous n’appréciez pas Alexa Plus, rassurez-vous : vous pouvez revenir à la version originale d’Alexa une fois la mise à jour terminée. Bien qu’Amazon ait supprimé l’option de désactivation, une solution existe.

Les utilisateurs peuvent choisir entre deux méthodes pour lancer la rétrogradation : par commande vocale ou via l’application Alexa. La méthode vocale est généralement la plus simple, mais de nombreux utilisateurs ont signalé que plusieurs tentatives peuvent être nécessaires après une mise à niveau forcée.

Pour revenir à la version précédente, dites simplement : « Alexa, désactive Alexa Plus.» Vous pouvez aussi essayer : « Alexa, mets fin à l’accès anticipé.» Si Alexa insiste sur les avantages de la mise à niveau, demandez-lui de la désactiver. Une fois la désactivation effectuée, tous les appareils associés à votre compte retrouveront la version d’Alexa d’origine.

Vous pouvez également utiliser l’application Alexa sur votre appareil mobile. Dans la boîte de dialogue « Demander à Alexa », indiquez si vous souhaitez mettre fin au service Alexa Plus. Lorsque la confirmation vous est demandée, répondez simplement « Oui ».Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant votre changement de service, ainsi qu’un lien pour revenir à la version supérieure si vous le souhaitez.

Utiliser l'application Alexa pour revenir à la version originale d'Alexa.

Problèmes publicitaires liés à Alexa Plus

De nombreux utilisateurs, moi y compris, ont constaté une nette augmentation du nombre de publicités suite à la mise à jour vers Alexa Plus. Le retour à la version originale d’Alexa a permis de réduire ce phénomène. Bien que la présence de publicités soit inhérente à Alexa, puisqu’il s’agit d’un service gratuit fourni par Amazon, leur fréquence accrue dans la version Plus semble injustifiée.

À terme, Alexa Plus passera d’un service d’essai gratuit à une offre premium. Après la période d’accès anticipé, il sera inclus dans l’abonnement Amazon Prime, tandis que les non-membres devront s’acquitter d’un abonnement mensuel de 20 $.

Cette structure tarifaire laisse supposer que la version Plus devrait afficher moins de publicités. Certains utilisateurs ont testé différentes versions d’anglais dans les paramètres vocaux d’Alexa, comme l’anglais canadien, ce qui, selon eux, réduit le nombre de publicités et peut empêcher les mises à niveau automatiques.

Pour minimiser les interruptions publicitaires, pensez à laisser votre Echo en mode cadre photo ou à utiliser une skill qui maintient une application active en arrière-plan. Ces deux options réduisent les risques d’interruption par la publicité.

Il est envisageable qu’Amazon abandonne complètement l’expérience Alexa originale à l’avenir. Pour l’instant, les utilisateurs ne sont pas obligés d’accepter la mise à niveau forcée vers Amazon Alexa Plus s’ils ne la jugent pas satisfaisante. Avoir le choix est essentiel.

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