윈도우 헬로 얼굴 인식이 갑자기 작동을 멈추는 이상한 일이 있었습니다.어느 날까지는 매끄럽게 작동했는데, 다음 날에는 호환되는 카메라를 찾을 수 없다는 메시지가 뜨거나 얼굴 인식이 멈춰버리더군요.솔직히 말해서, 특히 빠른 로그인이 필요한데 이런 문제가 생기니 정말 답답합니다.만약 여러분도 저와 같은 상황이라면, 윈도우를 완전히 재설치하지 않고 이 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.드라이버나 윈도우 업데이트를 조정한 후 제 컴퓨터에서 실제로 효과가 있었던 방법들도 있으니, 제가 시도해 본 해결 방법들을 정리해 보았습니다.이 중에서 여러분에게도 도움이 되기를 바랍니다.
Windows 10/11에서 Windows Hello 얼굴 인식 기능이 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법
해결 방법 1.카메라 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하세요.
카메라 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것이 보통 가장 먼저 시도해 볼 방법입니다.마치 카메라에 아드레날린 주사를 놓는 것과 같습니다.때때로 오래된 드라이버는 Windows Hello와 제대로 호환되지 않는 경우가 있습니다.드라이버를 업데이트하려면 먼저 Windows 업데이트를 확인해 보세요.하지만 Windows 업데이트에만 의존해서는 안 됩니다.특히 카메라 제조업체 웹사이트에 최신 드라이버가 있는 경우, Windows 업데이트에서 최신 카메라 드라이버를 제공하지 않을 수도 있습니다.
- 시작 메뉴를 클릭 하거나 키를 눌러 설정을 엽니다.Windows + I
- [업데이트 및 보안] > [Windows 업데이트] 로 이동하여 [업데이트 확인]을 클릭하세요.
- 선택적 업데이트, 특히 드라이버 업데이트가 표시 되면 모두 설치하십시오.‘선택적 업데이트 보기’를 클릭해야 할 수도 있습니다.
- 업데이트가 완료되면 [다시 시작] 을 클릭하여 PC를 재부팅하십시오.
일부 기기에서는 이것만으로는 충분하지 않을 수 있으므로 카메라 제조업체 웹사이트(Dell, HP, Logitech 등)를 방문하여 최신 드라이버를 다운로드하는 것이 좋습니다.귀찮다면 Intel Driver & Support Assistant 또는 DriverFix 와 같은 도구를 사용하여 자동으로 드라이버를 설치할 수도 있습니다.
해결 방법 2.카메라 드라이버를 재설치하세요
업데이트로 문제가 해결되지 않으면 드라이버가 손상되었거나 제대로 작동하지 않는 것일 수 있습니다.드라이버를 재설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.또한 Windows에서 드라이버 업데이트를 제대로 인식하지 못하는 경우도 있으므로 재설치를 통해 처음부터 다시 시작할 수 있습니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 장치 관리자를 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 이미징 장치, 카메라 또는 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 에서 카메라 장치를 찾으세요.사용 중인 하드웨어에 따라 위치가 다를 수 있습니다.
- 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택하세요.
- 드라이버 탭 으로 전환한 다음 장치 제거를 클릭합니다.
- 아, 드라이버 소프트웨어를 삭제할지 묻는 메시지가 뜨네요.같은 드라이버 버전을 다시 설치할 계획이 아니라면 삭제하는 게 좋습니다.
- 시스템을 재부팅하세요. Windows에서 드라이버를 자동으로 다시 설치하려고 시도할 것입니다.만약 자동으로 설치되지 않으면 카메라 제조업체 웹사이트에서 최신 드라이버를 수동으로 다운로드한 후 설치 프로그램을 실행하세요.
해결 방법 3.최근 Windows 업데이트를 롤백하거나 제거합니다.
좀 성가시긴 하지만, 가능성이 있는 원인입니다.최근 업데이트 이후 Windows Hello 얼굴 인식 기능이 갑자기 작동을 멈췄다면, 업데이트로 인해 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.업데이트가 드라이버 충돌을 일으키거나 장치 관리에 문제를 일으키는 경우가 종종 있습니다.최신 업데이트를 이전 버전으로 되돌리면 일시적으로 문제를 해결할 수 있으며, 그 후에는 Microsoft에서 패치를 배포할 때까지 기다릴 수 있습니다.
- 검색창에 “제어판”을 입력하고 Enter 키를 누르세요.
- 프로그램 > 프로그램 제거 로 이동하세요.
- 사이드바에서 ‘설치된 업데이트 보기’를 클릭하세요.
- 설치 날짜순 으로 정렬하여 최신 버전을 찾은 다음, 최신 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택하세요.
- 제거를 확인하십시오.제거 후 재부팅이 필요할 수 있습니다.
또는 마이크로소프트는 때때로 일정 기간 동안 업데이트를 일시 중지하여 여유를 줄 수 있습니다.설정 > Windows 업데이트 > 7일 이상 업데이트 일시 중지에서 확인해 보세요.
해결 방법 4. Windows Hello 얼굴 인식 드라이버를 수동으로 설치합니다.
때때로 Windows는 특히 특정 기종이나 최신 하드웨어의 경우 드라이버를 제대로 설치하지 못하는 경우가 있습니다.시스템 파일에서 수동으로 드라이버를 설치해 볼 수 있습니다.
- 파일 탐색기를 다음 명령으로 엽니다 Win + E.
- 주소창에 입력 하고 Enter 키를
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver누르세요. - HelloFace.inf 와 같은 파일이 보이면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 ‘ 설치’를 선택하세요.
- 가능하다면 HelloFaceMigration.inf 파일에 대해서도 동일한 작업을 수행하십시오.경우에 따라 마이그레이션 또는 업데이트에 해당 파일이 필요할 수 있습니다.
그건 좀 수동적인 방법이지만, 윈도우의 자동 드라이버 관리가 실패할 때 가끔 효과가 있습니다.그런 종류의 작업에 익숙하다면 한번 시도해 볼 만합니다.
해결 방법 5.생체인식 서비스 재설정
기본 생체 인식 서비스에 오류가 발생하면 Windows Hello가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.이 문제를 해결하기 위해 서비스를 재설정하는 것이 한 가지 방법입니다.얼굴 인식을 관리하는 서비스를 재부팅하는 것과 유사한데, 핵심은 서비스를 중지하고 데이터를 백업한 다음 다시 시작하는 것입니다.
- 검색 상자에 “서비스”를 입력 하고 Enter 키를 누르세요.
- 아래로 스크롤하여 Windows 생체인식 서비스를 찾으세요.
- 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 ‘ 중지’를 선택하세요.다음 단계를 완료할 때까지 닫기를 보류하세요.
- 파일 탐색기를 열고 Win + E숨겨진 항목이 표시되도록 설정합니다( 보기 > 숨겨진 항목 ).다음 경로로 이동합니다
C:\Windows\System32\WinBioDatabase. - 만약을 대비해 해당 폴더의 모든 파일을 안전한 곳에 복사한 다음 원본 파일을 삭제하세요(Shift + Del).
- 서비스 로 돌아가서 Windows 생체인식 서비스를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 시작을 선택합니다.
- 마지막으로 설정 > 계정 > 로그인 옵션 으로 이동하여 Windows Hello 얼굴을 처음부터 다시 설정하십시오.
어떤 해결 방법이 효과가 있을까요? 솔직히 말해서, 드라이버, 업데이트 또는 서비스 전체에 문제가 먼저 발생했는지에 따라 다릅니다.때로는 이러한 해결 방법들을 조합해야 할 수도 있으며, 일반적으로 각 단계를 완료한 후 재부팅하면 변경 사항이 적용되는 데 도움이 됩니다.
요약
- 카메라 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하세요.
- 최근 Windows 업데이트를 롤백하는 것을 고려해 보세요.
- Windows Hello 얼굴 인식 드라이버 파일을 수동으로 설치하세요
- 생체인식 서비스가 멈춘 경우 재설정하세요.
- 카메라 설정과 장치 관리자를 다시 한번 확인하세요.
마무리
윈도우 헬로 얼굴 인식 문제를 해결하는 것은 항상 쉬운 일은 아닙니다.특히 윈도우 업데이트와 드라이버 호환성 문제가 복잡하게 얽혀 있는 상황에서는 더욱 그렇습니다.하지만 다행히도 아래 제시된 방법들은 비슷한 문제를 겪었던 사용자들에게 도움이 되었으며, 다소 무식해 보일지라도 해결책이 될 수 있습니다.보통 이러한 방법 중 하나로 얼굴 인식이 다시 활성화되므로 몇 번 시도해야 하더라도 낙심하지 마세요.윈도우는 업데이트와 드라이버 호환성에 있어 편파적인 경향이 있으며, 때로는 특별한 이유 없이 호환성이 깨지기도 합니다.부디 이 방법으로 문제가 해결되기를 바랍니다.이 정보가 누군가의 시간 낭비를 막아주기를 기대합니다.