ロードエラーや「Windows が正しくロードされなかったようです」というブルースクリーンエラーは、特に複数のマシンで発生している場合は、非常に厄介な問題となります。CrowdStrike Falcon の不具合のあるアップデートが原因でシステムがブートループに陥っている場合は、手動で修復する必要があるかもしれません。リモート環境やクラウド環境の場合は、必ずしも簡単な作業ではありませんが、手順を注意深く実行すれば可能です。ここでの主な目的は、セーフモードで起動し、問題のあるドライバファイルを削除してから、すべてが安定したら CrowdStrike をアップデートまたは再インストールすることです。
WindowsでCrowdstrikeのブルースクリーンエラー（BSOD）を修正する方法は？
ステップ1.マシンをセーフモードで起動します。Windowsが現在正常に動作していないためです。
- まず、PCを再起動してください。ただし、注意点があります。起動時にWindowsロゴが表示された直後に、2～3回ほど強制的にシャットダウンしてください。数回強制的に電源を切ると、Windowsが自動的に高度なスタートアップモードに切り替わります。
- リカバリーモードに入ったら、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ設定]に進み、 [再起動]をクリックします。
- 再起動後、オプションの一覧が表示されます。セーフモード4を選択するには、またはF4を押してください。インターネットアクセスが必要な場合は、ネットワーク接続ありのセーフモードを選択するには、/を押してください。5F5
この部分は少し厄介です。Windowsが初回起動時に反応しない場合があり、何度か試す必要があるかもしれません。環境によってはすぐに起動する場合もありますが、強制シャットダウンを繰り返す必要がある場合もあります。経験上、セーフモードに入るのが最初の難関ですが、一度セーフモードに入れば、その後は少し楽になります。
ステップ2.不具合のあるCrowdStrikeドライバーファイルを削除します。これがブルースクリーンエラー（BSOD）の原因です。
- セーフモードでファイルエクスプローラーを開き、 C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeに移動します。CrowdStrike フォルダーが表示されない場合は、設定によっては非表示になっているか、別の場所にある可能性がありますが、通常はそこにあります。
- C-00000291*.sysという名前のファイルを探してください。アスタリスクが付いているということは、余分な文字が含まれている可能性があるということですが、通常はこのファイルが問題の原因です。
- そのファイルを右クリックして「削除」をクリックします。Windowsが削除を拒否する場合は、再度回復モードで起動してコマンドプロンプトを使用してみてください。手順は以下のとおりです。
- 詳細スタートアップで、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [コマンドプロンプト]を選択します。
- 以下のフォルダに移動してください。
cd C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike - 次に、以下のコマンドでファイルを削除します。
del C-00000291*.sys
- ファイルが削除されたら、通常通りPCを再起動してください。これでブルースクリーンエラー（BSOD）なしで起動するはずです。
正直なところ、そのドライバーを削除するのは、まるでトゲを抜くようなもので、少し神経を使う作業ですが、時には必要なことです。ただし、システムによっては、再起動後にWindowsがドライバーを再インストールする可能性があるため、問題が解決しない場合は、これらの手順を繰り返すか、CrowdStrikeの再インストール方法を確認する必要があるかもしれません。
Windowsが正常に起動するようになったら、CrowdStrikeの公式サイトにアクセスし、このバグを修正する最新のアップデートまたはパッチをダウンロードしてインストールしてください。古い不具合のあるセンサーはアップデートを拒否する場合があるため、CrowdStrikeを手動でアンインストールしてから、最新バージョンを最初から再インストールすることをお勧めします。