Encontrar-se com uma situação em que seu dispositivo mostra uma conexão Wi-Fi, mas você não tem acesso à internet, pode ser bastante frustrante. Embora estar conectado a uma rede Wi-Fi estável geralmente indique disponibilidade online, existem diversos processos subjacentes que precisam funcionar corretamente. Mesmo uma pequena falha nesses processos pode interromper sua conexão com a internet. Se você estiver enfrentando um problema de “Wi-Fi conectado, mas sem internet” em seu dispositivo Windows, siga os passos descritos abaixo para resolvê-lo de forma eficaz.
Utilize a ferramenta de solução de problemas de rede integrada para uma resolução rápida.
Comece com a ferramenta de solução de problemas de rede integrada do Windows, projetada para resolver automaticamente problemas comuns de conectividade, incluindo situações em que você está conectado ao Wi-Fi, mas não consegue acessar a internet. A ferramenta analisará seu sistema em busca de problemas frequentes e tentará corrigi-los automaticamente.
Para iniciar o processo, clique com o botão direito do mouse no ícone do Wi-Fi localizado na bandeja do sistema da sua barra de tarefas e selecione Diagnosticar problemas de rede.
Essa ação abrirá a janela Obter Ajuda, que realizará uma verificação completa da sua rede. Se identificar algum problema, tentará resolvê-lo automaticamente ou fornecerá ações sugeridas para você confirmar. Caso nenhum problema seja detectado, apresentará recomendações adicionais, que recomendo fortemente que você siga.
Redefinindo a pilha de rede do Windows
Caso a ferramenta de solução de problemas não consiga resolver o problema, talvez seja necessário intervir manualmente. Uma boa próxima etapa é redefinir a pilha de rede do Windows, o que facilita a comunicação entre o seu dispositivo e o roteador.
A pilha de rede do Windows compreende várias camadas de software e protocolos cruciais para a interação em rede. Qualquer corrupção ou configuração incorreta nesses elementos pode levar a problemas de conectividade com a internet. Para redefinir a pilha, você precisará executar comandos para redefinir o Winsock, os protocolos TCP/IP e limpar o cache DNS.
Para implementar essa solução, abra o Prompt de Comando como administrador e digite os seguintes comandos um de cada vez:
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns
Após inserir esses comandos, reinicie seu dispositivo Windows, pois as camadas do protocolo não podem ser reconstruídas enquanto estiverem em uso.
Selecione manualmente um servidor DNS confiável.
Para computadores, a comunicação ocorre principalmente por meio de endereços IP, e o resolvedor DNS serve como ponte, traduzindo nomes de domínio legíveis por humanos nesses endereços numéricos. Por padrão, seu provedor de serviços de Internet (ISP) fornece um resolvedor DNS, que pode apresentar problemas, resultando em dificuldades de conectividade.
Sugiro que você mude para um servidor DNS público conhecido por sua confiabilidade, como os oferecidos pelo Google ou Cloudflare. Veja como fazer:
Acesse as Configurações do Windows e navegue até Rede e internet → Wi-Fi → Propriedades do hardware.
Selecione Editar ao lado de Atribuição do servidor DNS e escolha Manual.
Ative a opção IPv4 e insira um dos seguintes endereços IP de servidor DNS:
- Google: DNS preferencial: 8.8.8.8 DNS alternativo: 8.8.4.4
- Cloudflare: DNS preferencial: 1.1.1.1 DNS alternativo: 1.0.0.1
Embora ambas as opções de DNS sejam confiáveis, recomendo que você opte pelo Cloudflare devido à sua velocidade superior, que pode melhorar o desempenho geral da sua rede. Você também pode configurar uma combinação de ambos os serviços, definindo o Google como DNS preferencial (8.8.8.8) e o Cloudflare como alternativo (1.1.1.1), ou vice-versa.
Como alternativa, para uma mudança imediata, considere usar uma ferramenta de alteração de DNS que permita alterar o provedor de DNS com um único clique.
Elimine possíveis adaptadores fantasmas
Se ajustar as configurações de conexão não resolver o problema, um aplicativo de terceiros pode estar causando interferência. Serviços de VPN e alguns aplicativos de gerenciamento de rede costumam instalar seus próprios adaptadores, que podem obstruir sua conexão Wi-Fi mesmo quando desativados. Desativar adaptadores de rede de terceiros desnecessários pode ajudar a resolver esse conflito.
Acesse as Configurações do Windows e vá para Rede e Internet → Configurações avançadas de rede. A partir daí, verifique se há algum adaptador de rede listado além das suas conexões Wi-Fi e Ethernet. Eles podem ter nomes como TAP, TUN ou Wintun. Se encontrar algum deles, clique em Desativar ao lado do adaptador para ver se isso resolve o problema de conectividade.
Se essa ação resolver o problema, você pode fechar corretamente o aplicativo associado ou considerar reinstalá-lo.
Execute uma reinicialização completa da rede.
Caso você ainda esteja sem acesso à internet, talvez seja hora de redefinir completamente todas as configurações de rede. O Windows oferece um recurso integrado para isso, que apaga todos os protocolos existentes, reinstala os drivers e restaura as configurações para os valores padrão. Observe que esse processo apagará as senhas salvas e quaisquer configurações de rede personalizadas.
Se estiver pronto para prosseguir, volte a Rede e Internet → Configurações avançadas de rede e clique em Redefinir rede. Clique no botão Redefinir agora e confirme a mensagem para iniciar a redefinição da rede e reiniciar o computador.
Último recurso: Reinstalar o Windows
A esta altura, sua conexão Wi-Fi já deve estar restaurada. No entanto, se os problemas persistirem, reinstalar o Windows pode ser a solução definitiva para lidar com problemas persistentes relacionados a software. Você pode realizar a reinstalação mantendo seus dados, seja localmente ou por meio de opções na nuvem.
Além disso, verifique o Gerenciador de Dispositivos em busca de erros listados na categoria Adaptadores de rede, pois eles podem indicar mau funcionamento do driver ou problemas de hardware. Para obter mais ajuda, nossos guias sobre como corrigir problemas de conectividade Wi-Fi e restaurar ícones de Wi-Fi ausentes também estão disponíveis.
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