Lidar com o erro 0x80280013 ao tentar entrar no Windows 10 com seu PIN ou impressão digital pode ser extremamente irritante.Às vezes, parece que o Windows simplesmente decide sabotar o processo sem nenhum motivo aparente. Se você se viu repetidamente solicitado a alterar seu PIN ou impressão digital sem conseguir resolver o problema, não se preocupe — existem algumas coisas que você pode tentar. Essas etapas ajudam a atualizar a configuração do Windows Hello, corrigir dados biométricos corrompidos ou solucionar problemas de driver que podem estar causando o problema. Seguindo esses passos, você deverá conseguir entrar normalmente novamente.
Redefinir o PIN no Windows 10
Por que isso ajuda e quando experimentar
Basicamente, esse método consiste em redefinir o cache de PINs que o Windows mantém. Se as informações do PIN estiverem corrompidas ou travadas, o Windows pode continuar exibindo o mesmo erro. Redefinir o cache limpa esse cache e permite que você defina um novo PIN, o que geralmente corrige erros de login estranhos, como o 0x80280013.É simples e, em algumas configurações, isso resolveu o problema após a reinicialização.
Após concluir esses passos, você deverá ser solicitado a inserir seu PIN novamente. Se isso não funcionar, tente a redefinição biométrica ou outras soluções.
- Abra o Explorador de Arquivos e marque a caixa na guia Exibir para Mostrar arquivos ocultos.Às vezes, o PIN é armazenado em dados ocultos do aplicativo, por isso é necessário.
- Navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc. Se você não vir a pasta, verifique se a opção “Itens ocultos” está habilitada no menu Exibir.
- Exclua ou renomeie a pasta Ngc, por exemplo, para Ngc.old. Isso é como redefinir seu PIN, e o Windows recriará a pasta quando você definir um novo PIN.
- Acesse Configurações > Contas > Opções de login e configure um novo PIN.
Redefinir Biometria do Windows Hello
Por que isso ajuda e quando experimentar
Se os dados biométricos estiverem corrompidos ou o serviço biométrico estiver apresentando problemas, você poderá se deparar com esse erro persistente. Redefinir a biometria do Windows Hello pode limpar o banco de dados corrompido e forçar um novo cadastro. Isso é útil se o reconhecimento de impressão digital ou facial continuar falhando ou travar.
Em algumas máquinas, o serviço biométrico pode estar desligado ou não responder, portanto, reiniciá-lo e redefinir os dados biométricos pode resolver esse problema.
- Abra os Serviços : pressione Windows + R, digite
services.msc, pressione Enter. Encontre o Serviço Biométrico do Windows. - Clique em ” Parar o serviço” à esquerda. Isso impedirá temporariamente que o Windows use dados biométricos.
- Crie uma pasta de backup em um local de fácil acesso, como WinBioBackup, em seus Documentos ou na Área de Trabalho.
- Navegue até C:\Windows\System32\WinBioDatabase no Explorador de Arquivos.
- Copie todos os arquivos .dat desta pasta para sua pasta de backup.
- Exclua os arquivos originais no WinBioDatabase. Isso limpa o cache de dados biométricos.
- Volte para Serviços, clique com o botão direito do mouse em Serviço Biométrico do Windows e clique em Reiniciar o serviço.
- Acesse Configurações > Contas > Opções de entrada e registre novamente seu reconhecimento facial ou impressão digital.
Desativar inicialização rápida
Por que isso ajuda e quando experimentar
A Inicialização Rápida às vezes causa problemas estranhos de login ou atrasos que interferem no Windows Hello. Desativá-la pode ajudar os módulos biométricos a inicializarem corretamente, especialmente após grandes atualizações ou se o Windows apresentar alguma confusão em relação aos estados do dispositivo. Vale a pena tentar se outras soluções não funcionarem.
Espere um tempo de inicialização um pouco maior, mas raramente muitos problemas adicionais depois de desligá-lo.
- Abra o Painel de Controle e selecione Opções de Energia.
- Clique em Escolher a função dos botões de energia.
- Clique em Alterar configurações que não estão disponíveis no momento.
- Desmarque a opção Ativar inicialização rápida (recomendado) e clique em Salvar alterações.
Use a Restauração do Sistema para voltar ao anterior.
Por que isso ajuda e quando experimentar
Se o erro começou repentinamente após uma atualização do Windows ou uma alteração de driver, restaurar o sistema para um ponto anterior pode desfazer essa alteração. Basicamente, isso reverte os arquivos e configurações do sistema para um estado em que o login funcionava corretamente. Apenas esteja ciente de que isso pode reverter algumas informações de instalação ou instalações de aplicativos.
Em algumas configurações, essa é a solução mais rápida caso todas as outras falhem.
- Abra o menu Iniciar, digite
restoree clique em Criar um ponto de restauração. - Clique em Restauração do Sistema e siga o assistente para escolher um ponto de restauração anterior ao início dos erros.
- Selecione o ponto de restauração, confirme e deixe o processo ser concluído. Durante esse processo, evite desligar o computador — pode levar algum tempo.
Atualizar drivers de dispositivo
Por que isso ajuda e quando experimentar
Às vezes, o Windows Hello depende de drivers específicos para leitores de impressões digitais ou hardware de reconhecimento facial. Drivers desatualizados ou corrompidos podem causar o erro 0x80280013. Atualizá-los garante que o Windows se comunique corretamente com esses dispositivos.
Essa solução pode funcionar ou não, dependendo do hardware, mas é simples o suficiente para tentar primeiro.
- Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda seções como Dispositivos Biométricos ou Dispositivos de Imagem.
- Clique com o botão direito do mouse no leitor de impressões digitais ou na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione “Pesquisar drivers automaticamente”. Aguarde até que o programa encontre e instale as atualizações.
- Reinicie o computador em seguida.Às vezes, uma simples reinicialização ajuda a consolidar as alterações.
- Se você quiser algo mais sofisticado, ferramentas como o DriverFix também podem verificar automaticamente se há drivers mais recentes.
Execute uma reinstalação do Windows.
Por que isso ajuda e quando experimentar
Se nada mais funcionar, reinstalar o Windows por meio de uma instalação de reparo pode corrigir problemas de sistema profundamente enraizados, arquivos de sistema corrompidos ou conflitos de registro que impedem o funcionamento correto do Windows Hello. Esse método mantém todos os seus arquivos intactos, mas é mais complexo.
Em uma das configurações, funcionou como mágica, mas lembre-se que é um processo um tanto trabalhoso.
- Baixe o arquivo ISO do Windows 10.
- Monte a imagem ISO clicando duas vezes nela (o Windows geralmente monta a imagem automaticamente).
- Execute o arquivo setup.exe a partir da unidade montada e siga as instruções.
- Ao chegar aos Termos de Licença, aceite-os e deixe o Windows verificar se há atualizações e instalar todas as disponíveis.
- Selecione Instalar e aguarde. Basicamente, será feita uma reinstalação de reparo que manterá seus aplicativos e arquivos.
Essa é uma solução mais complexa, mas às vezes é a única maneira de realmente redefinir todos os arquivos do sistema e corrigir problemas de registro relacionados a dificuldades de login. Espero que isso ajude e evite uma reinstalação completa no futuro.
Resumo
- Redefina seu PIN excluindo a pasta Ngc e configurando-a novamente.
- Registre ou redefina os dados biométricos do Windows Hello e reinicie o serviço biométrico.
- Desative a inicialização rápida nas opções de energia do Painel de Controle.
- Use a Restauração do Sistema se o problema começou após alterações recentes.
- Atualize os drivers para hardware biométrico e de câmera.
- Como último recurso, faça uma instalação de reparo usando a imagem ISO do Windows.
Resumo
Essas soluções — especialmente a redefinição do PIN e da biometria — evitaram que algumas pessoas tivessem que reinstalar o Windows completamente.É meio estranho que esses problemas surjam de forma tão aleatória, mas o Windows pode ser assim mesmo. Se um método não funcionar de imediato, tente o próximo. Normalmente, alguma combinação dessas soluções resolve o problema e permite que você volte a usar seu computador sem complicações.