Falhas de carregamento e telas azuis da morte (BSODs) exibindo a mensagem “Parece que o Windows não carregou corretamente” podem se tornar um verdadeiro problema, especialmente se estiverem ocorrendo em várias máquinas. Se a atualização defeituosa do CrowdStrike Falcon estiver causando o travamento dos seus sistemas em um loop de inicialização, pode ser necessário tentar corrigi-la manualmente. Não é o processo mais simples, principalmente se houver configurações remotas ou em nuvem envolvidas, mas é possível se você seguir os passos cuidadosamente. O objetivo principal é entrar no Modo de Segurança, remover o arquivo de driver problemático e, em seguida, atualizar ou reinstalar o CrowdStrike assim que tudo estiver estabilizado.
Como corrigir o erro de tela azul da morte (BSOD) do Crowdstrike no Windows?
Passo 1. Inicialize o computador no Modo de Segurança — porque o Windows não está se comportando bem no momento.
- Primeiro, reinicie o seu PC, mas aqui está o truque: continue desligando-o durante a inicialização, logo após o logotipo do Windows aparecer, cerca de 2 a 3 vezes. Após alguns desligamentos forçados, o Windows deverá iniciar automaticamente a Inicialização Avançada.
- Após entrar no modo de recuperação, acesse Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização e clique em Reiniciar.
- Após reiniciar, você verá uma lista de opções. Pressione 4ou F4para Modo de Segurança, ou 5/ F5para Modo de Segurança com Rede, caso precise de acesso à internet.
Essa parte pode ser estranha — às vezes o Windows não responde na primeira tentativa e você pode precisar tentar algumas vezes. Em algumas configurações, funciona imediatamente; em outras, talvez seja necessário repetir o truque do desligamento forçado. Por experiência própria, entrar no Modo de Segurança costuma ser o primeiro obstáculo, mas depois disso, as coisas ficam um pouco mais fáceis.
Passo 2. Exclua o arquivo de driver defeituoso do CrowdStrike, pois é ele que está causando a tela azul da morte (BSOD).
- No Modo de Segurança, abra o Explorador de Arquivos e navegue até: C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike. Se você não encontrar a pasta CrowdStrike, ela pode estar oculta ou em um local diferente, dependendo da sua configuração, mas geralmente ela está lá.
- Procure um arquivo chamado C-00000291*.sys. O asterisco significa que pode haver alguns caracteres extras, mas geralmente é esse o arquivo que está causando problemas.
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Excluir. Se o Windows impedir a exclusão, tente inicializar novamente no Modo de Recuperação e use o Prompt de Comando. Para fazer isso:
- Em Inicialização Avançada, selecione Solução de Problemas > Opções avançadas > Prompt de Comando.
- Navegue até a pasta:
cd C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike - Em seguida, exclua o arquivo com:
del C-00000291*.sys
- Assim que o arquivo for excluído, reinicie o computador normalmente. Ele deverá iniciar sem a tela azul da morte (BSOD).
Sinceramente, desinstalar esse driver é um pouco como arrancar uma farpa — dá um frio na barriga, mas às vezes é necessário. Lembre-se que, em algumas configurações, o Windows pode reinstalar o driver após a reinicialização. Portanto, se o problema persistir, talvez seja necessário repetir esses passos ou verificar como o CrowdStrike é reinstalado.
Depois de conseguir que o Windows inicialize normalmente novamente, acesse o site oficial da CrowdStrike e certifique-se de baixar e instalar a atualização ou o patch mais recente que corrige esse problema. Lembre-se de que, às vezes, o sensor antigo e com defeito se recusa a atualizar automaticamente, então talvez seja necessário desinstalar o CrowdStrike manualmente e reinstalar a versão mais recente do zero.