Miałem dziwny moment, kiedy Windows Hello Face po prostu…przestał działać. Jednego dnia wszystko działało płynnie, następnego pojawia się komunikat, że nie może znaleźć kompatybilnej kamery albo funkcja rozpoznawania twarzy po prostu się zawiesza. Szczerze mówiąc, to frustrujące, zwłaszcza gdy zależy ci tylko na szybkim zalogowaniu. Jeśli jesteś w podobnej sytuacji i próbujesz rozwiązać ten problem bez ponownej instalacji systemu Windows, jest kilka rzeczy, które mogą pomóc. Niektóre z tych wskazówek faktycznie zadziałały na moim komputerze po zabawie ze sterownikami lub aktualizacjami systemu Windows. Oto więc w miarę uporządkowana lista rozwiązań, które wypróbowałem i mam nadzieję, że jedna z nich okaże się również Twoim wybawieniem.
Jak naprawić problem z działaniem funkcji Windows Hello Face w systemie Windows 10/11
Rozwiązanie 1. Zaktualizuj sterownik kamery do najnowszej wersji
Aktualizowanie sterownika aparatu to zazwyczaj pierwszy krok. To jak podanie aparatowi zastrzyku adrenaliny – czasami przestarzały sterownik po prostu nie chce współpracować z Windows Hello. Aby to zrobić, najpierw sprawdź usługę Windows Update, ale nie polegaj tylko na niej. Czasami aktualizacje systemu Windows nie udostępniają najnowszych sterowników aparatu, zwłaszcza jeśli producent aparatu udostępnia nowsze wersje na swojej stronie internetowej.
- Otwórz Ustawienia, klikając menu Start lub naciskając Windows + I.
- Przejdź do Aktualizacja i zabezpieczenia > Windows Update i kliknij Sprawdź dostępność aktualizacji.
- Jeśli pojawią się jakieś opcjonalne aktualizacje, zwłaszcza aktualizacje sterowników, zainstaluj je również. Może być konieczne kliknięcie przycisku „ Wyświetl opcjonalne aktualizacje”.
- Po zakończeniu aktualizacji zrestartuj komputer, klikając opcję Uruchom ponownie.
Na niektórych komputerach to po prostu nie wystarczy, dlatego warto odwiedzić stronę producenta aparatu (Dell, HP, Logitech, cokolwiek) i pobrać stamtąd najnowszy sterownik. Jeśli jesteś leniwy, narzędzia takie jak Intel Driver & Support Assistant lub DriverFix mogą zautomatyzować ten proces.
Rozwiązanie 2. Zainstaluj ponownie sterownik kamery
Jeśli aktualizacja nie pomogła, być może sterownik uległ uszkodzeniu lub nie działa prawidłowo. Ponowna instalacja może usunąć problem. Ponadto system Windows czasami nie wykrywa poprawnie aktualizacji sterowników, więc ta opcja zapewnia świeży start.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz Menedżer urządzeń.
- Przewiń w dół i znajdź swój aparat w sekcji Urządzenia do obrazowania, Aparaty fotograficzne lub ewentualnie w sekcji Kontrolery dźwięku, wideo i gier — w zależności od tego, jaki sprzęt posiadasz.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz Właściwości.
- Przejdź do karty Sterownik, a następnie kliknij Odinstaluj urządzenie.
- Ech, w oknie pojawia się pytanie, czy chcesz usunąć oprogramowanie sterownika — zrób to, chyba że planujesz ponowną instalację tej samej wersji sterownika.
- Uruchom ponownie system. System Windows powinien automatycznie spróbować ponownie zainstalować sterownik. Jeśli to się nie uda, wróć na stronę producenta kamery i ręcznie pobierz najnowszy sterownik, a następnie uruchom instalator.
Rozwiązanie 3. Cofnij lub odinstaluj ostatnią aktualizację systemu Windows
To trochę irytujące, ale możliwe. Jeśli funkcja Windows Hello Face nagle przestała działać po ostatniej aktualizacji, aktualizacja mogła coś zepsuć. Czasami aktualizacje powodują konflikty sterowników lub zakłócają zarządzanie urządzeniami. Cofnięcie najnowszej aktualizacji może tymczasowo rozwiązać problem, a następnie można poczekać, aż Microsoft go poprawi.
- Wpisz Panel sterowania w pasku wyszukiwania i naciśnij Enter.
- Przejdź do Programy > Odinstaluj program.
- Kliknij opcję Wyświetl zainstalowane aktualizacje na pasku bocznym.
- Posortuj według daty zainstalowania, aby znaleźć najnowsze aktualizacje, kliknij prawym przyciskiem myszy najnowszą aktualizację i wybierz Odinstaluj.
- Potwierdź odinstalowanie. Po tym może być konieczne ponowne uruchomienie komputera.
Alternatywnie, Microsoft czasami pozwala wstrzymać aktualizacje na określony czas, dając w ten sposób trochę czasu na odetchnięcie; sprawdź to w Ustawieniach > Windows Update > Wstrzymaj aktualizacje na 7 dni lub dłużej.
Rozwiązanie 4. Zainstaluj ręcznie sterownik rozpoznawania twarzy Windows Hello
Czasami system Windows po prostu nie instaluje sterownika poprawnie, zwłaszcza jeśli jest to sprzęt niszowy lub nowszy. Możesz spróbować zainstalować go ręcznie z plików systemowych.
- Otwórz Eksplorator plików za pomocą Win + E.
- W pasku adresu wpisz
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriveri naciśnij Enter. - Jeśli widzisz pliki takie jak HelloFace.inf, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Instaluj.
- Jeśli to możliwe, zrób to samo dla pliku HelloFaceMigration.inf. Czasami jest to konieczne do migracji lub aktualizacji.
To trochę ręczny sposób, ale czasami działa, gdy automatyczne zarządzanie sterownikami w systemie Windows zawodzi. Jeśli czujesz się komfortowo z takimi rzeczami, warto spróbować.
Poprawka 5. Zresetuj usługę biometryczną
Gdy podstawowa usługa biometryczna ulegnie awarii, Windows Hello zacznie działać dziwnie. Czasami zresetowanie jej rozwiązuje problem. To jak ponowne uruchomienie usługi zarządzającej rozpoznawaniem twarzy – kluczem jest jej zatrzymanie, utworzenie kopii zapasowej danych, a następnie ponowne uruchomienie.
- Wpisz Usługi w polu wyszukiwania i naciśnij Enter.
- Przewiń w dół, aby znaleźć usługę biometryczną systemu Windows.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz opcję Zatrzymaj. Wstrzymaj się z zamykaniem, aż do zakończenia kolejnych kroków.
- Otwórz Eksplorator plików za pomocą Win + E, upewnij się, że ukryte elementy są widoczne ( Widok > Ukryte elementy ).Przejdź do
C:\Windows\System32\WinBioDatabase. - Skopiuj wszystkie pliki z tego folderu w bezpieczne miejsce — na wszelki wypadek — a następnie usuń oryginały (Shift + Del).
- Wróć do Usług, ponownie kliknij prawym przyciskiem myszy Usługę biometryczną systemu Windows i wybierz Uruchom.
- Na koniec przejdź do Ustawienia > Konta > Opcje logowania i ponownie skonfiguruj funkcję Windows Hello Face.
Która poprawka może zadziałać? Szczerze mówiąc, zależy to od tego, co zepsuło się pierwsze – sterownik, aktualizacja czy usługa w ogóle. Czasami potrzebna jest kombinacja tych poprawek, a zazwyczaj ponowne uruchomienie po każdym kroku pomaga utrwalić zmiany.
Streszczenie
- Zaktualizuj lub zainstaluj ponownie sterowniki aparatu
- Rozważ wycofanie ostatnich aktualizacji systemu Windows
- Zainstaluj ręcznie pliki sterownika Windows Hello Face
- Zresetuj usługi biometryczne, jeśli ulegną awarii
- Sprawdź dokładnie ustawienia aparatu i Menedżera urządzeń
Podsumowanie
Naprawa Windows Hello Face nie zawsze jest prosta, zwłaszcza w obliczu chaosu związanego z aktualizacjami systemu Windows i zgodnością sterowników. Dobrą wiadomością jest to, że te kroki pomogły osobom w podobnych sytuacjach, nawet jeśli rozwiązanie wydaje się dość siłowe. Zazwyczaj jedna z tych metod przywraca rozpoznawanie twarzy, więc nie zniechęcaj się, jeśli zajmie to kilka prób. Pamiętaj, że system Windows ma tendencję do faworyzowania aktualizacji i sterowników, a czasami ich zgodność po prostu przestaje działać bez powodu. Powodzenia i miejmy nadzieję, że to rozwiąże problem bez większych problemów. Oby komuś to pomogło zaoszczędzić wiele godzin frustracji.