몇 달 동안 호환되는 에코 기기들은 광고를 통해 새로운 아마존 알렉사 플러스를 무료로 체험해 보라는 권유를 해왔습니다.처음에는 선택 사항이었던 업그레이드였지만, 이제 아마존은 업그레이드를 의무화하여 많은 사용자들이 거부할 수 없게 되었습니다.하지만 다행히 이전 버전으로 되돌릴 수 있는 방법은 여전히 존재합니다.
알렉사 플러스의 예상치 못한 업그레이드
최근 아마존 프라임 회원 여러 명이 자신의 에코 기기가 알렉사 플러스로 자동 업데이트되는 예상치 못한 상황을 겪었습니다.이러한 업데이트는 사전 고지나 사용자 동의 없이 이루어졌습니다.
제 경우에는 이전에 제 에코 화면에서 얼리 액세스 기간 동안 업그레이드할 수 있는 기회를 제공하는 홍보 메시지를 본 적이 있습니다.한번 시도해 보기로 했지만, 결국 원래의 알렉사 경험이 더 마음에 들어서 다시 원래대로 되돌렸습니다.결정적인 차이점은 무엇일까요? 당시에는 저에게 선택권이 있었다는 것입니다.
해당 사용자들은 계정에 연결된 모든 호환 기기가 새로운 Prime 혜택의 일환으로 Alexa Plus로 자동 업그레이드될 것이라는 이메일을 받았습니다.하지만 많은 사용자들은 이러한 변경이 강제적이라는 점을 명확히 전달하는 것이 더 정확한 메시지였을 것이라고 생각합니다.만약 사용자들이 진정으로 업그레이드를 원했다면 이미 완료했을 것입니다.
이번 강제 업그레이드에 대한 활발한 논의가 현재 레딧에서 진행 중입니다.
흥미롭게도 저는 이 알림을 받지 못했는데, 아마도 이미 다운그레이드를 했기 때문일 것입니다.하지만 언젠가 제 기기가 다시 업그레이드되어 다른 많은 사람들처럼 만족스럽지 못한 “알렉사 체험”을 하게 될 가능성도 여전히 남아 있습니다.
Alexa Plus에서 보고된 문제점
언뜻 보면, 알렉사 플러스 업그레이드는 향상된 멀티태스킹 기능, 인기 챗봇과 유사한 대화형 상호 작용 방식, 그리고 모든 명령에 대해 웨이크 워드를 반복할 필요가 없어지는 등의 개선된 기능을 약속하는 것처럼 보입니다.또한 사용자의 선호도를 더 잘 이해하고 여행 예약이나 콘서트 티켓 구매와 같은 복잡한 작업도 수행할 수 있다고 주장합니다.
이러한 주장에도 불구하고, 저를 비롯한 수많은 사용자들의 경험은 정반대였습니다.제가 겪었던 몇 가지 주요 문제점은 다음과 같습니다.
- 대화가 자주 중단되고 주제에서 벗어남
- 광고량의 상당한 증가
- 내 선호도를 아마존이 제대로 이해하고 있는지에 대한 우려를 불러일으키는 관련 없는 제안들
- 예상치 못한 활성화, 즉 웨이크 워드를 입력하지 않아도 Alexa가 응답하는 경우가 발생했습니다.
- 스마트홈 연동 관련 문제(명령에 대한 응답 지연, 중복 응답 또는 완전한 응답 실패 등)
- 날씨 확인이나 스포티파이에서 음악 재생과 같은 기본적인 명령어를 사용하는 데 어려움을 겪습니다.
- 지나치게 태평하고 거슬리는 목소리였고, 적응하기도 어려웠습니다.
하지만 “알렉사”라고 반복해서 말하지 않고도 여러 명령을 한 번에 내릴 수 있다는 점은 좋았습니다.또한 기존 알렉사와 연결이 원활하지 않았던 일부 조명이 알렉사 플러스에서는 연결되었지만, 작동은 여전히 불안정했습니다.
일주일 동안 문제를 해결하려고 애쓴 끝에 결국 이전 버전으로 되돌리기로 결정했는데, 이것이 많은 프라임 사용자들이 느끼는 불만을 설명해 줍니다.
Alexa Plus에서 다운그레이드
저처럼 알렉사 플러스가 마음에 들지 않으신다면 걱정하지 마세요.업그레이드 과정이 완료되면 원래 알렉사 버전으로 다운그레이드할 수 있습니다.아마존에서 다운그레이드 옵션을 삭제했지만, 해결 방법이 있습니다.
사용자는 음성 명령 또는 Alexa 앱을 통해 다운그레이드를 시작하는 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.음성 명령 방식이 더 간단한 경우가 많지만, 강제로 업그레이드된 후 여러 번 시도해야 하는 경우가 있다는 보고가 많습니다.
이전 버전으로 다운그레이드하려면 “알렉사, 알렉사 플러스 비활성화해 줘”라고 말하세요.”알렉사, 얼리 액세스 종료해 줘”라고 말해 볼 수도 있습니다.알렉사가 업그레이드의 장점을 강조하더라도 비활성화해 달라고 계속 요청하세요.알렉사가 요청을 수락하면 계정에 연결된 모든 기기가 원래 알렉사 버전으로 되돌아갑니다.
또는 모바일 기기의 Alexa 앱을 사용하세요.‘Ask Alexa’ 상자에서 Alexa Plus 서비스 종료를 요청하세요.확인 메시지가 나타나면 ” 예 “라고 답하세요.그러면 서비스 다운그레이드가 완료되었다는 확인 이메일과 함께 나중에 다시 업그레이드할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
알렉사 플러스 광고 관련 문제점
저를 포함한 많은 사용자들이 알렉사 플러스 업그레이드 이후 광고가 눈에 띄게 증가했다고 지적했습니다.기존 알렉사로 되돌리니 광고가 훨씬 줄어들었습니다.알렉사는 아마존에서 지원하는 무료 서비스이기 때문에 누구나 광고를 접하게 되지만, 플러스 버전에서 광고 빈도가 이렇게까지 높아진 것은 불필요하다고 생각합니다.
알렉사 플러스는 무료 체험 서비스를 거쳐 점차 유료 서비스로 전환될 예정입니다.얼리 액세스 기간이 끝나면 아마존 프라임 구독자에게는 특전으로 제공되며, 비회원은 월 20달러의 요금을 지불해야 합니다.
이러한 가격 구조를 보면 플러스 버전 사용자는 광고 노출이 줄어들 것으로 예상됩니다.일부 사용자는 알렉사의 음성 설정을 캐나다 영어와 같은 다른 영어 버전으로 변경해 보았는데, 이렇게 하면 광고 노출이 줄어들고 자동 업그레이드도 방지할 수 있다고 합니다.
광고 방해를 최소화하려면 에코를 사진 프레임 모드로 설정하거나 백그라운드에서 활성 상태를 유지하는 스킬을 사용하는 것을 고려해 보세요.두 가지 옵션 모두 광고로 인한 방해를 덜 받습니다.
아마존이 향후 기존 알렉사 경험을 완전히 단계적으로 없앨 가능성도 있습니다.하지만 당분간은 사용자들이 기존 알렉사 경험이 만족스럽지 않다면 아마존 알렉사 플러스로의 강제 업그레이드를 수락할 필요가 없습니다.선택권을 제공하는 것은 매우 중요합니다.
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