Ho avuto un problema strano: Windows Hello Face ha smesso di funzionare. Un giorno funzionava perfettamente, il giorno dopo mi diceva che non riusciva a trovare una fotocamera compatibile oppure il riconoscimento facciale si bloccava. Onestamente, è frustrante, soprattutto quando tutto ciò che si desidera è un accesso rapido. Se anche voi vi trovate nella stessa situazione e state cercando di risolvere il problema senza reinstallare Windows da zero, ecco alcuni suggerimenti che potrebbero esservi d’aiuto. Alcuni di questi consigli hanno funzionato sul mio computer dopo aver provato diverse soluzioni, come driver o aggiornamenti di Windows. Quindi, ecco un elenco (più o meno organizzato) di soluzioni che ho provato, e spero che una di queste possa essere utile anche a voi.
Come risolvere il problema del riconoscimento facciale di Windows Hello che non funziona in Windows 10/11
Soluzione 1. Aggiornare il driver della fotocamera all’ultima versione.
Di solito, la prima cosa da fare è aggiornare il driver della fotocamera.È come dare una sferzata di energia alla fotocamera: a volte un driver obsoleto si rifiuta di funzionare correttamente con Windows Hello. Per farlo, controlla prima Windows Update, ma non affidarti solo a quello. A volte gli aggiornamenti di Windows non installano i driver più recenti per la fotocamera, soprattutto se il produttore della fotocamera ne ha di più aggiornati sul proprio sito.
- Apri Impostazioni facendo clic sul menu Start o premendo Windows + I.
- Vai su Aggiornamento e sicurezza > Windows Update e fai clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.
- Se vengono visualizzati aggiornamenti facoltativi, in particolare aggiornamenti dei driver, installali anche quelli. Potrebbe essere necessario fare clic su ” Visualizza aggiornamenti facoltativi”.
- Una volta completati gli aggiornamenti, riavvia il PC con Riavvia.
Su alcuni dispositivi, questo non è sufficiente, quindi vale la pena visitare il sito web del produttore della fotocamera (Dell, HP, Logitech, ecc.) e scaricare da lì il driver più recente. Se non avete voglia di farlo, strumenti come Intel Driver & Support Assistant o DriverFix possono automatizzare il processo.
Soluzione 2. Reinstallare il driver della fotocamera
Se l’aggiornamento non ha risolto il problema, è possibile che il driver sia danneggiato o che non funzioni correttamente. Reinstallarlo può eliminare eventuali problemi. Inoltre, a volte Windows non rileva correttamente gli aggiornamenti dei driver, quindi questa operazione garantisce un nuovo inizio.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e seleziona Gestione dispositivi.
- Scorri verso il basso e trova il tuo dispositivo fotocamera in Dispositivi di acquisizione immagini, Fotocamere o eventualmente in Controller audio, video e giochi, a seconda dell’hardware in tuo possesso.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Proprietà.
- Passa alla scheda Driver, quindi fai clic su Disinstalla dispositivo.
- Uff, il messaggio chiede se si desidera disinstallare il software del driver: fatelo, a meno che non abbiate intenzione di reinstallare la stessa versione del driver.
- Riavvia il sistema. Windows dovrebbe tentare di reinstallare automaticamente il driver, ma in caso contrario, torna al sito Web del produttore della fotocamera e scarica manualmente il driver più recente, quindi esegui il programma di installazione.
Soluzione 3. Ripristinare o disinstallare l’ultimo aggiornamento di Windows
Questo problema è un po’ fastidioso, ma possibile. Se Windows Hello Face ha smesso improvvisamente di funzionare dopo un recente aggiornamento, quest’ultimo potrebbe aver causato un malfunzionamento. A volte gli aggiornamenti provocano conflitti tra i driver o interferiscono con la gestione dei dispositivi. Ripristinare la versione precedente dell’ultimo aggiornamento può risolvere temporaneamente il problema, dopodiché potrai attendere che Microsoft rilasci una patch.
- Digita Pannello di controllo nella barra di ricerca e premi Invio.
- Vai su Programmi > Disinstalla un programma.
- Nella barra laterale, fai clic su “Visualizza aggiornamenti installati”.
- Ordina gli aggiornamenti in base alla data di installazione per trovare i più recenti, fai clic con il pulsante destro del mouse sull’ultimo aggiornamento e seleziona Disinstalla.
- Conferma la disinstallazione. Potrebbe essere necessario riavviare il computer.
In alternativa, Microsoft a volte consente di sospendere gli aggiornamenti per un periodo prestabilito, offrendo un po’ di respiro; per verificarlo, vai su Impostazioni > Windows Update > Sospendi gli aggiornamenti per 7 giorni o più.
Soluzione 4. Installare manualmente il driver di Windows Hello Face
A volte, Windows non installa correttamente il driver, soprattutto se si tratta di hardware di nicchia o recente. Puoi provare a installarlo manualmente dai file di sistema.
- Apri Esplora file con Win + E.
- Nella barra degli indirizzi, digita
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDrivere premi Invio. - Se visualizzi file come HelloFace.inf, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Installa.
- Se disponibile, esegui la stessa operazione per HelloFaceMigration.inf. A volte quest’ultimo è necessario per la migrazione o gli aggiornamenti.
È un metodo un po’ manuale, ma a volte funziona quando la gestione automatica dei driver di Windows fallisce. Se hai dimestichezza con questo tipo di procedure, vale la pena provarci.
Soluzione 5. Reimposta il servizio biometrico
Quando il servizio biometrico sottostante presenta un malfunzionamento, Windows Hello può comportarsi in modo anomalo. A volte, riavviarlo risolve il problema.È come riavviare il servizio che gestisce il riconoscimento facciale: il segreto è arrestarlo, eseguire il backup dei dati e poi riavviarlo.
- Digita “Servizi” nella casella di ricerca e premi Invio.
- Scorri verso il basso per trovare il Servizio biometrico di Windows.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Interrompi. Non chiudere il programma finché non hai completato i passaggi successivi.
- Apri Esplora file con Win + E, assicurati che gli elementi nascosti siano visibili ( Visualizza > Elementi nascosti ).Vai a
C:\Windows\System32\WinBioDatabase. - Copia tutti i file di quella cartella in un luogo sicuro, per ogni evenienza, quindi elimina gli originali (Maiusc + Canc).
- Tornate a Servizi, fate nuovamente clic con il pulsante destro del mouse su Servizio biometrico di Windows e selezionate Avvia.
- Infine, vai su Impostazioni > Account > Opzioni di accesso e configura nuovamente Windows Hello Face da zero.
Quale soluzione potrebbe funzionare? Onestamente, dipende da cosa si è rotto per primo: il driver, un aggiornamento o il servizio in generale. A volte è necessaria una combinazione di queste soluzioni e di solito riavviare il sistema dopo ogni passaggio aiuta a rendere effettive le modifiche.
Riepilogo
- Aggiorna o reinstalla i driver della fotocamera
- Valuta la possibilità di ripristinare gli aggiornamenti di Windows più recenti.
- Installare manualmente i file del driver di Windows Hello Face
- Reimposta i servizi biometrici se si bloccano
- Ricontrolla le impostazioni della fotocamera e la gestione dispositivi.
Incartare
Risolvere i problemi di Windows Hello Face non è sempre semplice, soprattutto nel caotico mondo degli aggiornamenti di Windows e della compatibilità dei driver. La buona notizia è che questi passaggi hanno aiutato altre persone in situazioni simili, anche se la soluzione può sembrare un po’ drastica. Di solito, uno di questi metodi riattiva il riconoscimento facciale, quindi non scoraggiatevi se ci vogliono diversi tentativi. Ricordate, Windows tende a favorire alcuni aggiornamenti e driver, e a volte la loro compatibilità si interrompe senza un motivo apparente. In bocca al lupo e speriamo che questo risolva il problema senza troppi intoppi. Incrociamo le dita affinché possa risparmiare a qualcuno ore di frustrazione.