Non riesci ad accedere a Microsoft 365 anche se sei sicuro che la password sia corretta? Sì, è successo anche a me. Il più delle volte non si tratta di una password errata, ma di una cache delle credenziali ostinata, un problema tecnico o persino strani blocchi dell’account. Se cliccando sul pulsante di accesso continui a girare all’infinito o a dare errori senza una ragione apparente, provare alcune di queste soluzioni potrebbe essere d’aiuto. Di solito sono rapide e possono risolvere molti dei problemi di accesso più comuni. Non scoraggiarti se un metodo non funziona subito: a volte è necessario riprovare o combinare più trucchi.
Di seguito trovi alcuni passaggi pratici, con tanto di dettagli tecnici, così saprai esattamente cosa succede dietro le quinte. Si tratta di eliminare le vecchie credenziali, riparare l’app o modificare le impostazioni che compromettono l’intero processo. Speriamo che uno di questi ti permetta di tornare ad accedere senza troppi problemi.
Come risolvere i problemi di accesso a Microsoft 365 senza impazzire
Rimuovi le credenziali memorizzate: elimina le informazioni di accesso obsolete o danneggiate.
Questa è solitamente la prima soluzione a cui si ricorre perché Windows memorizza diverse informazioni di accesso in Gestione credenziali. Se queste credenziali sono obsolete o danneggiate, Microsoft 365 potrebbe rifiutare l’accesso anche se si digita la password corretta. Rimuovendole, il sistema dovrà richiedere nuove credenziali al successivo accesso, risolvendo, si spera, il problema. In un caso ha funzionato immediatamente, in un altro è stato necessario riavviare il sistema. Non so perché a volte funzioni, ma funziona.
- Apri il pannello di controllo
- Fai clic su Visualizza per e seleziona Icone grandi
- Vai a Gestione credenziali
- Seleziona Credenziali di Windows
- Cerca eventuali voci relative a Microsoft o Office 365, solitamente denominate come MicrosoftOffice…
- Fai clic sulla credenziale e seleziona Rimuovi
- Eseguire questa operazione per ogni credenziale pertinente.
Una volta terminato, chiudete tutto, riavviate il PC ( Ctrl + Alt + Canc > Riavvia ) e provate ad accedere di nuovo. Al successivo accesso dovrebbe essere richiesto di inserire nuove credenziali, il che, si spera, risolverà il problema.
Opzione 1: Creare un nuovo account utente locale — Quando si sospettano problemi di blocco dell’account o del profilo
A volte, l’account che stai utilizzando è sostanzialmente danneggiato: bloccato, profilo corrotto, o altro. Creare un nuovo account locale può essere un test rapido per verificare se si tratta di un problema di sistema o di un problema relativo all’account Microsoft stesso. Su un computer, questo ha risolto il problema, permettendomi di ripristinare le impostazioni e di accedere di nuovo. Non ci sono garanzie, ma vale la pena provare se tutto il resto fallisce.
- Premi il tasto Windows + I oppure vai su Start > Impostazioni
- Vai su Account > Famiglia e altri utenti
- Fai clic su Aggiungi account
- Seleziona Non ho le informazioni di accesso di questa persona
- Quindi fai clic su Aggiungi un utente senza un account Microsoft e poi su Avanti.
- Inserisci un nome utente e una password facili da ricordare.
- Se richiesto, imposta le domande di sicurezza, quindi fai clic su Avanti.
Accedi a questo nuovo account e prova ad accedere a Microsoft 365 da lì. Se funziona, il tuo profilo potrebbe essere danneggiato; in caso contrario, il problema probabilmente risiede altrove.
Soluzione 3: Riparare Microsoft 365 — Quando l’app non funziona correttamente o non risponde in modo adeguato
Se l’app stessa non funziona correttamente o le richieste di accesso si comportano in modo anomalo, a volte la riparazione dell’installazione può risolvere il problema. Windows dispone di uno strumento di riparazione integrato piuttosto semplice:
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e seleziona App e funzionalità
- Trova Microsoft 365 nell’elenco dei programmi installati
- Fai clic sul menu con i tre puntini accanto e scegli Modifica
- Scegli la Riparazione rapida : non è necessaria la connessione a Internet, ma se non dovesse funzionare, opta per la Riparazione online (più accurata ma con tempi di attesa più lunghi).
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo e attendi il completamento della riparazione.
Riavvia il computer e prova ad accedere di nuovo. A volte la riparazione ripristina il problema che causava il malfunzionamento dell’app, soprattutto dopo un aggiornamento di sistema o un errore del software.
Soluzione 4: Disabilitare l’autenticazione moderna — Quando le impostazioni di sicurezza interferiscono
Questo punto è un po’ più meta: l’autenticazione moderna dovrebbe essere più sicura, ma in alcune configurazioni è solo un problema, causando errori di accesso o cicli di login. Disabilitandola si torna ai metodi legacy, che a volte funzionano meglio se il sistema o la rete non sono completamente compatibili o se recenti aggiornamenti hanno compromesso il processo di autenticazione moderna.
Nota: prima di modificare il registro di sistema, assicurati di avere familiarità con la procedura. Se possibile, esegui un backup del registro, perché a volte Windows complica inutilmente le cose.
- Premi il tasto Windows + R, quindi digita
regedite premi Invio - Accedere a: HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Office > 16.0 > Common > Identity
- Fai clic con il pulsante destro del mouse nel riquadro di destra e seleziona Nuovo > Valore DWORD (32 bit).
- Chiamalo EnableADAL
- Fai doppio clic e imposta i dati del valore su 0
- Assicurati che la base sia impostata su esadecimale
Chiudi l’editor del registro di sistema, quindi riavvia il computer e prova ad accedere di nuovo. Potrebbe non funzionare, ma in alcuni casi, sorprendentemente, risolve il problema di accesso.
Sebbene nessuna di queste soluzioni sia garantita, provarle in sequenza o in combinazione spesso risolve i problemi più ostinati. Ricorda, Office e Windows possono essere dei progetti un po’ bizzarri: a volte bisogna insistere un po’ prima che finalmente accettino le credenziali.