L’erreur 0x80280013 lors de la connexion à Windows 10 avec votre code PIN ou votre empreinte digitale peut être extrêmement frustrante. On a parfois l’impression que Windows a décidé de tout gâcher sans raison apparente. Si vous êtes régulièrement invité à modifier votre code PIN ou votre empreinte digitale sans succès, pas de panique : voici quelques solutions. Ces étapes permettent de réinitialiser la configuration de Windows Hello, de réparer les données biométriques corrompues ou de corriger les problèmes de pilotes susceptibles d’être à l’origine du problème. En suivant correctement ces étapes, vous devriez pouvoir vous connecter normalement à nouveau.
Réinitialiser le code PIN sous Windows 10
Pourquoi cela aide et quand l’essayer
Cette méthode consiste à réinitialiser le cache des codes PIN conservé par Windows. Si les informations du code PIN sont corrompues ou bloquées, Windows risque d’afficher la même erreur. La réinitialisation efface ce cache et vous permet de définir un nouveau code PIN, ce qui résout souvent des erreurs de connexion étranges comme l’erreur 0x80280013. C’est simple et, sur certaines configurations, cela a même résolu le problème après un redémarrage.
Il vous sera demandé de saisir à nouveau votre code PIN après avoir suivi ces étapes. Si cela ne fonctionne pas, passez à la réinitialisation biométrique ou à d’autres solutions.
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers et cochez la case « Afficher les fichiers cachés » dans l’ onglet Affichage . Le code PIN est parfois stocké dans les données cachées de l’application ; cette étape est donc nécessaire.
- Accédez à C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc. Si vous ne voyez pas le dossier, assurez-vous que l’option « Éléments cachés » est activée dans le menu Affichage.
- Supprimez ou renommez le dossier Ngc, par exemple en Ngc.old. Cela revient à réinitialiser votre code PIN ; Windows recréera le dossier lorsque vous définirez un nouveau code PIN.
- Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion et configurez un nouveau code PIN.
Réinitialiser les données biométriques Windows Hello
Pourquoi cela aide et quand l’essayer
Si vos données biométriques sont corrompues ou si le service biométrique présente un dysfonctionnement, vous pourriez rencontrer cette erreur persistante. La réinitialisation de Windows Hello permet de nettoyer la base de données endommagée et de forcer un nouvel enregistrement. Cette opération est utile si la reconnaissance d’empreintes digitales ou faciale échoue ou se bloque.
Sur certaines machines, le service biométrique peut être désactivé ou ne pas répondre ; le redémarrer et réinitialiser les données biométriques peut donc résoudre ce problème.
- Ouvrir les services : appuyez sur Windows + R, tapez
services.msc, puis appuyez sur Entrée. Recherchez Service biométrique Windows. - Cliquez sur « Arrêter le service » à gauche. Cela empêchera temporairement Windows d’utiliser les données biométriques.
- Créez un dossier de sauvegarde à un emplacement facile d’accès, comme WinBioBackup dans vos Documents ou sur votre Bureau.
- Accédez à C:\Windows\System32\WinBioDatabase dans l’Explorateur de fichiers.
- Copiez tous les fichiers Dat de ce dossier dans votre dossier de sauvegarde.
- Supprimez ces fichiers originaux dans WinBioDatabase. Cela efface le cache des données biométriques.
- Retournez dans Services, cliquez avec le bouton droit sur Service biométrique Windows, puis cliquez sur Redémarrer le service.
- Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion et réenregistrez votre reconnaissance faciale ou votre empreinte digitale.
Désactiver le démarrage rapide
Pourquoi cela aide et quand l’essayer
Le démarrage rapide peut parfois provoquer des problèmes de connexion ou des retards perturbant Windows Hello. Le désactiver peut aider les modules biométriques à s’initialiser correctement, notamment après des mises à jour importantes ou si Windows rencontre des difficultés pour identifier l’état du périphérique. Cela vaut la peine d’essayer si les autres solutions n’ont pas fonctionné.
Attendez-vous à un temps de démarrage légèrement plus long, mais rarement à d’autres problèmes une fois l’appareil éteint.
- Ouvrez le Panneau de configuration, sélectionnez Options d’alimentation.
- Cliquez sur « Choisir la fonction des boutons d’alimentation ».
- Cliquez sur Modifier les paramètres actuellement indisponibles
- Décochez Activer le démarrage rapide (recommandé), puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Utilisez la restauration du système pour revenir en arrière.
Pourquoi cela aide et quand l’essayer
Si l’erreur est apparue soudainement après une mise à jour Windows ou un changement de pilote, la restauration de votre système à un état antérieur peut résoudre le problème. Concrètement, cette opération rétablit vos fichiers et paramètres système à un état où la connexion fonctionnait correctement. Attention : elle peut effacer certaines informations d’installation ou applications.
Dans certaines configurations, c’est la solution la plus rapide si toutes les autres échouent.
- Ouvrez le menu Démarrer, tapez
restore, et cliquez sur Créer un point de restauration. - Cliquez sur Restauration du système et suivez l’assistant pour choisir un point de restauration antérieur à l’apparition des erreurs.
- Sélectionnez le point de restauration, confirmez et laissez le processus se terminer. Pendant ce temps, évitez d’éteindre l’ordinateur ; cela peut prendre un certain temps.
Mettre à jour les pilotes de périphériques
Pourquoi cela aide et quand l’essayer
Parfois, Windows Hello dépend de pilotes spécifiques pour les lecteurs d’empreintes digitales ou les systèmes de reconnaissance faciale. Des pilotes obsolètes ou corrompus peuvent provoquer l’erreur 0x80280013. Leur mise à jour garantit une communication correcte entre Windows et ces périphériques.
Cette solution est aléatoire selon le matériel, mais elle est suffisamment simple pour être essayée en premier lieu.
- Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développez des sections comme Dispositifs biométriques ou Dispositifs d’imagerie.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre lecteur d’empreintes digitales ou votre appareil photo, puis choisissez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez « Rechercher automatiquement les pilotes ». Attendez que le système trouve et installe les mises à jour.
- Redémarrez ensuite votre PC. Parfois, un simple redémarrage suffit à prendre en compte les modifications.
- Pour les plus exigeants, des outils comme DriverFix peuvent également rechercher automatiquement les pilotes les plus récents.
Effectuez une réparation de l’installation de Windows
Pourquoi cela aide et quand l’essayer
Si aucune autre solution ne fonctionne, la réinstallation de Windows via la réparation du système peut résoudre des problèmes système profonds, des fichiers système corrompus ou des conflits de registre empêchant Windows Hello de fonctionner correctement. Cette méthode préserve tous vos fichiers, mais elle est plus complexe.
Sur une configuration, ça a fonctionné comme par magie, mais gardez à l’esprit que c’est un processus qui demande un peu de temps.
- Téléchargez le fichier ISO de Windows 10.
- Montez l’image ISO en double-cliquant dessus (Windows monte généralement l’image automatiquement).
- Exécutez le fichier setup.exe depuis le lecteur monté et suivez les instructions.
- Lorsque vous arrivez aux conditions de licence, acceptez-les, puis laissez Windows rechercher les mises à jour et installer celles disponibles.
- Sélectionnez « Installer » et patientez. Il s’agit d’une réinstallation de réparation qui conserve vos applications et vos fichiers.
C’est une solution plus radicale, mais c’est parfois la seule façon de réinitialiser complètement tous les fichiers système et de résoudre les problèmes de registre liés aux difficultés de connexion. Croisons les doigts pour que cela fonctionne et vous évite une réinstallation complète plus tard.
Résumé
- Réinitialisez votre code PIN en supprimant le dossier Ngc et en le configurant à nouveau.
- Réenregistrez ou réinitialisez les données biométriques Windows Hello et redémarrez le service biométrique.
- Désactivez le démarrage rapide dans les options d’alimentation du Panneau de configuration.
- Utilisez la restauration du système si le problème est apparu après des modifications récentes.
- Mettez à jour les pilotes du matériel biométrique et de la caméra.
- En dernier recours, effectuez une réparation du système à l’aide de l’ISO de Windows.
Conclure
Ces solutions, notamment la réinitialisation du code PIN et des données biométriques, ont permis à certains utilisateurs d’éviter une réinstallation complète de Windows. Il est assez étrange que ces problèmes surviennent de manière aussi aléatoire, mais Windows a parfois ses petits caprices. Si une méthode ne fonctionne pas du premier coup, essayez la suivante. En général, une combinaison de ces solutions suffit à résoudre le problème et à vous permettre de réutiliser votre ordinateur sans difficulté.