Les erreurs de chargement et les écrans bleus de la mort (BSOD) affichant le message « Windows ne semble pas s’être chargé correctement » peuvent vite devenir un véritable casse-tête, surtout si elles se produisent sur plusieurs machines. Si une mise à jour défectueuse de CrowdStrike Falcon bloque vos systèmes dans une boucle de démarrage, une réparation manuelle peut s’avérer nécessaire. La procédure n’est pas des plus simples, notamment en cas de configuration à distance ou dans le cloud, mais elle reste réalisable en suivant scrupuleusement les étapes. L’objectif principal est d’accéder au mode sans échec, de supprimer le fichier pilote problématique, puis de mettre à jour ou de réinstaller CrowdStrike une fois le système stabilisé.
Comment résoudre l’erreur BSOD de Crowdstrike sous Windows ?
Étape 1. Démarrez l’ordinateur en mode sans échec, car Windows ne fonctionne pas correctement en ce moment.
- Commencez par redémarrer votre PC, mais voici l’astuce : éteignez-le de force pendant le démarrage, juste après l’apparition du logo Windows, environ 2 à 3 fois. Après quelques arrêts forcés, Windows devrait démarrer automatiquement en mode de démarrage avancé.
- Une fois en mode de récupération, accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage et cliquez sur Redémarrer.
- Après le redémarrage, une liste d’options s’affichera. Appuyez sur Entrée 4pour F4le mode sans échec, ou sur 5/ F5pour le mode sans échec avec prise en charge réseau si vous avez besoin d’un accès Internet.
Cette étape peut être déroutante : il arrive que Windows ne réponde pas du premier coup et qu’il faille s’y reprendre à plusieurs fois. Sur certaines configurations, cela fonctionne immédiatement, sur d’autres, il faudra peut-être répéter la procédure d’arrêt forcé. D’expérience, accéder au mode sans échec est généralement la première difficulté, mais une fois en mode sans échec, la suite est plus simple.
Étape 2. Supprimez le fichier du pilote CrowdStrike défectueux, car c’est lui qui provoque l’écran bleu de la mort (BSOD).
- En mode sans échec, ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à : C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike. Si le dossier CrowdStrike n’apparaît pas, il est possible qu’il soit caché ou situé à un autre emplacement selon votre configuration, mais il est généralement présent.
- Recherchez un fichier nommé C-00000291*.sys. L’astérisque indique la présence possible de caractères supplémentaires, mais il s’agit généralement du fichier à l’origine du problème.
- Faites un clic droit sur ce fichier et sélectionnez Supprimer. Si Windows empêche la suppression, essayez de redémarrer en mode de récupération et utilisez l’invite de commandes. Pour ce faire :
- Dans les options de démarrage avancées, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Invite de commandes.
- Accédez au dossier :
cd C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike - Supprimez ensuite le fichier avec :
del C-00000291*.sys
- Une fois le fichier supprimé, redémarrez votre PC normalement. Il devrait démarrer sans écran bleu.
Honnêtement, supprimer ce pilote, c’est un peu comme s’enlever une écharde : c’est assez stressant, mais parfois nécessaire. Attention, sur certaines configurations, Windows peut réinstaller le pilote après un redémarrage. Si le problème persiste, vous devrez peut-être répéter ces étapes ou consulter la procédure de réinstallation de CrowdStrike.
Une fois Windows redémarré normalement, rendez-vous sur le site officiel de CrowdStrike et assurez-vous de télécharger et d’installer la dernière mise à jour ou le correctif qui résout ce problème. Notez que parfois, l’ancien capteur défectueux refuse de se mettre à jour automatiquement ; vous devrez peut-être désinstaller manuellement CrowdStrike, puis réinstaller la dernière version.