Os aplicativos de streaming meio que tomaram o lugar da TV a cabo tradicional, mas às vezes esses aplicativos na sua Smart TV Samsung resolvem apresentar problemas. Talvez travem, fechem inesperadamente ou simplesmente se recusem a abrir. Isso pode ser muito irritante quando você está no meio de uma maratona de séries ou quer assistir ao último episódio. Geralmente, alguns passos simples de solução de problemas resolvem a situação. Este guia aborda os métodos comprovados para fazer com que esses aplicativos voltem a funcionar sem problemas, para que você não fique olhando para uma tela em branco ou uma mensagem de erro.
Os aplicativos da Samsung TV não estão funcionando – Vamos resolver isso!
Antes de ligar para o serviço de atendimento ao cliente ou considerar um reparo caro, tente estas dicas. Elas funcionaram em vários dispositivos, embora eu tenha notado que, às vezes, um método funciona em um modelo e não em outro.É meio que uma questão de sorte, mas vale a pena tentar cada um em sequência. Se nenhum funcionar, uma restauração de fábrica pode ser seu último recurso, mas esteja avisado: isso apaga tudo. Enfim, aqui está por onde começar.
Execute uma reinicialização simples.
Basicamente, é como dar um descanso para a sua TV. Elimina bugs, pequenas falhas ou qualquer outro problema que possa estar interferindo nos seus aplicativos.É seguro, não apaga seus aplicativos ou dados e, às vezes, a solução mais simples é tudo o que você precisa. Em alguns modelos, essa etapa faz milagres instantaneamente.
- Método 1: Basta pressionar e segurar o Powerbotão no controle remoto até a TV desligar. Em seguida, espere alguns segundos e ligue-a novamente. Fácil.É curioso como um simples reinício resolve problemas de streaming com frequência, mas resolve — às vezes você precisa reiniciar tudo.
- Método 2: Desligue a TV, desconecte-a da tomada, espere de 20 a 30 segundos, conecte-a novamente e ligue-a. Esse tipo de reinicialização completa pode limpar o cache residual ou corrigir falhas temporárias que possam ter se acumulado.
Após reiniciar o sistema, abra o aplicativo com problemas. Normalmente, se essa solução funcionar, o aplicativo voltará a funcionar normalmente. Caso contrário, continue tentando.
Verifique se há atualizações de software.
Sim, manter o software da sua TV atualizado é crucial. Bugs, problemas de segurança e incompatibilidade geralmente são corrigidos com atualizações. Se a sua TV usa o sistema operacional Tizen (a maioria dos modelos da Samsung usa), essa etapa às vezes pode resolver comportamentos estranhos de aplicativos. Além disso, é super simples.
- Certifique-se de que sua TV esteja conectada ao Wi-Fi — se sua internet estiver instável, isso também pode ser um problema.
- Pressione o botão Início e, em seguida, acesse Configurações.
- Acesse Suporte > Atualização de Software.
- Selecione Atualizar agora. Sua TV verificará se há uma versão mais recente e iniciará o download, se necessário.
- Após o download, sua TV reiniciará automaticamente para instalar a atualização. Depois disso, reinicie o dispositivo ou abra o aplicativo novamente para verificar se o problema foi resolvido.
Às vezes, só isso já pode fazer os aplicativos funcionarem perfeitamente, principalmente se o bug foi corrigido em uma atualização recente. Em algumas configurações, essa etapa precisou ser repetida após algumas atualizações, então não desanime se ainda não estiver perfeito. Em outros modelos, parece ser a solução mágica.É curioso como isso funciona.
Limpar cache do aplicativo
Basicamente, isso instrui o aplicativo a descartar seus dados temporários, que podem ser corrompidos após atualizações ou uso prolongado. Sinceramente, os aplicativos podem apresentar falhas se o cache estiver cheio ou corrompido. Limpá-lo pode fazer com que todo o aplicativo funcione de forma mais fluida — algo semelhante a limpar o cache do navegador quando as páginas não carregam corretamente.
- Pressione o botão Início e acesse Configurações.
- Acesse Suporte > Manutenção do dispositivo > Gerenciar armazenamento.
- Percorra a lista e selecione o aplicativo problemático. Se ele não estiver listado, às vezes você pode encontrá-lo em Aplicativos.
- Selecione o aplicativo e clique em “Ver detalhes”. Lá, você encontrará a opção ” Limpar cache”.
- Confirme, volte à tela inicial e abra o aplicativo novamente. Esperamos que agora esteja bem mais rápido.
Observação: Em alguns modelos, pode ser necessário desativar e reativar o aplicativo ou até mesmo limpar os dados nas configurações do aplicativo — um pouco irritante, mas pode funcionar.
Reinstale o aplicativo
Se limpar o cache não resolver o problema, reinstalar o aplicativo pode ser a solução ideal.É como dar um novo começo ao app. Desinstale e instale novamente pela loja de aplicativos da Samsung. Atenção: isso também removerá as preferências salvas e as informações de login, a menos que estejam sincronizadas na nuvem.
- No menu Início, acesse Aplicativos.
- Destaque o aplicativo que está causando problemas. Se houver uma opção para excluir ou desinstalar, selecione-a. Caso contrário, às vezes é necessário removê-lo em Configurações > Aplicativos.
- Para reinstalar, volte ao menu Aplicativos, selecione o ícone de Pesquisa e digite o nome do aplicativo.
- Escolha o aplicativo nos resultados e selecione Instalar.
- Após a instalação, abra o aplicativo, faça login se necessário e verifique se está funcionando.
Em modelos mais antigos, pode ser necessário reiniciar a TV após desinstalar ou instalar novos aplicativos — isso às vezes ajuda na configuração correta.
Verifique se há atualizações do aplicativo
Os aplicativos da loja de aplicativos da Samsung também podem receber atualizações independentes do firmware da TV. Se um aplicativo apresentar travamentos ou comportamentos estranhos, acesse a loja e verifique se há uma versão mais recente disponível.É uma solução rápida caso o desenvolvedor do aplicativo tenha lançado uma correção de bugs.
- Acesse a tela inicial e selecione Aplicativos.
- Abra as Configurações (ícone de engrenagem) na biblioteca de aplicativos.
- Localize o aplicativo que está apresentando comportamento estranho e verifique se há um botão “Atualizar”. Se houver, clique nele.
Isso pode, por vezes, corrigir problemas causados por atualizações recentes de aplicativos ou erros de compatibilidade com a versão atual do software da TV.
Reiniciar Samsung Smart Hub
É como limpar todo o cache da loja de aplicativos e das configurações. Muitas vezes, isso ajuda a resolver problemas estranhos ou travamentos de aplicativos, mas atenção: tudo é redefinido, incluindo suas contas, configurações personalizadas e aplicativos baixados.
Para Smart TVs Samsung de 2020 e anteriores:
- Pressione o botão Menu e acesse Suporte.
- Selecione Autodiagnóstico.
Para Smart TVs Samsung de 2020 e posteriores:
- Pressione o botão Menu e, em seguida, acesse Configurações.
- Acesse Suporte > Autodiagnóstico.
A partir daí, selecione “Redefinir Smart Hub”. Confirme se solicitado. Lembre-se de que isso apagará suas informações de login e preferências do aplicativo, portanto, prepare-se para fazer login novamente.
Restauração de fábrica como último recurso
Se nada mais funcionar, restaurar as configurações de fábrica da sua TV Samsung pode corrigir problemas mais profundos. Mas essa é uma medida drástica, pois apaga tudo: aplicativos, redes Wi-Fi salvas, preferências pessoais, tudo.
Antes de prosseguir, anote a senha do seu Wi-Fi e quaisquer outras configurações personalizadas. Na maioria das TVs Samsung, você pode acessar Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Redefinir. Siga as instruções cuidadosamente e, após a redefinição, você precisará configurar tudo novamente.
Diferentes modelos têm procedimentos de reinicialização diferentes, portanto, consulte o manual do usuário ou o site de suporte da Samsung, se necessário.Às vezes, uma restauração de fábrica parece excessiva, mas em casos de problemas persistentes, ela pode resolver a causa do problema.
Concluindo…
Estas etapas de solução de problemas abrangem a maioria dos cenários em que a Netflix, Hulu, Disney+ ou outros aplicativos de streaming apresentam problemas em TVs Samsung.Às vezes, basta uma reinicialização ou atualização rápida; outras vezes, uma reinstalação ou restauração de fábrica resolve o problema. Geralmente, uma dessas soluções deve resolver a questão, mas não se esqueça de verificar também sua conexão Wi-Fi — uma internet lenta ou instável pode fazer com que os aplicativos travem ou carreguem indefinidamente. Se nada disso funcionar e sua TV ainda estiver na garantia, levá-la para uma assistência técnica pode ser a melhor opção. Caso contrário, um dispositivo de streaming como um Roku ou Fire Stick pode manter suas maratonas de séries em andamento.
Resumo
- Tente reiniciar o aparelho (desligar e ligar novamente).
- Atualize o software da sua TV.
- Limpe o cache ou os dados do aplicativo.
- Reinstale os aplicativos problemáticos.
- Verifique se há atualizações do aplicativo.
- Reinicie o Smart Hub ou a TV inteira, se necessário.
Resumo
Espero que um desses métodos faça seus aplicativos funcionarem novamente sem muita complicação. Eles funcionaram em várias configurações e, em uma ou duas delas, juro que limpar o cache foi a solução. Se isso resolver o problema em pelo menos uma delas, missão cumprida! Boa sorte e que seu streaming seja tranquilo!