Como resolver problemas quando não é possível imprimir faxes no Windows

Como corrigir problemas de impressão de fax no Windows quando as atualizações causam problemas.

Lidar com problemas de impressão de fax no Windows pode ser uma verdadeira dor de cabeça, especialmente após uma atualização recente. Talvez você consiga receber e enviar faxes normalmente, salvá-los e até visualizá-los na pasta — mas quando chega a hora de imprimir diretamente do aplicativo? Nada.É extremamente frustrante e descobrir a causa nem sempre é óbvio. Muitas vezes, essas atualizações de segurança incômodas (como a KB5017308) causam bugs inesperados, mesmo que a Microsoft ainda não os tenha reconhecido oficialmente.

Este guia tem como objetivo apresentar alguns passos práticos para que você possa voltar a imprimir fax normalmente.Às vezes, uma simples atualização de driver resolve o problema; outras vezes, são as permissões ou até mesmo a desinstalação da atualização problemática.É um processo de tentativa e erro, mas tentar essas soluções em sequência aumenta as chances de resolver o problema sem precisar restaurar o sistema para as configurações de fábrica. Afinal, o Windows tende a complicar as coisas mais do que deveria.

Como corrigir problemas de impressão de fax no Windows

Método 1. Atualize os drivers da sua impressora.

Este é um bom primeiro passo. Drivers desatualizados ou com problemas costumam ser a causa de falhas na impressão, especialmente se o Windows recebeu uma grande atualização recentemente. A atualização pode corrigir problemas de compatibilidade ou bugs que passaram despercebidos. Em algumas configurações, essa pode ser uma solução rápida, mas não se surpreenda se não funcionar imediatamente. Em um computador, o problema de impressão foi resolvido após a reinicialização; em outro, nem tanto.

• Pressione a tecla Windows e pesquise por Gerenciador de Dispositivos.
• Expanda a seção Impressoras ou Filas de Impressão e encontre o modelo da sua impressora.
• Clique com o botão direito do mouse no dispositivo da impressora e selecione Atualizar driver.

• Selecione ” Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado”
• Se o Windows encontrar um novo driver, siga as instruções para instalá-lo.
• Como alternativa, acesse o site do fabricante da impressora para obter o driver mais recente — às vezes, os fabricantes disponibilizam versões mais recentes do que as detectadas automaticamente pelo Windows.
• Após a atualização, reinicie o computador e verifique se a impressão pelo aplicativo de fax agora funciona.

Se você quiser automatizar esse processo, ferramentas como Driver Support ou DriverFix podem encontrar e instalar automaticamente os melhores drivers para o seu sistema.É apenas uma opção caso atualizar manualmente seja muito tedioso.

Método 2. Conceder permissões à pasta de fax

Essa etapa é estranha, mas as permissões costumam ficar bagunçadas, principalmente após atualizações do Windows ou migrações de pastas. O aplicativo de fax salva os faxes recebidos em uma pasta específica e, se sua conta de usuário não tiver as permissões corretas, a impressão pode ser bloqueada — como se o Windows estivesse garantindo que apenas determinados usuários possam acessar o conteúdo.

• Os faxes são armazenados aqui: C:\ProgramData\Microsoft\Windows NT\MSFax\Inbox

Para verificar as permissões:

1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows
2. Clique na unidade C:, depois acesse a pasta ProgramData (observação: esta pasta pode estar oculta, portanto, habilite a exibição de itens ocultos nas opções de pasta).
3. Navegue até Microsoft\Windows NT\msfax\Caixa de Entrada
4. Clique com o botão direito do mouse na Caixa de Entrada e selecione Propriedades.
5. Acesse a guia Segurança.

E aqui está a parte complicada: conceda as permissões necessárias:

• Se sua conta de usuário não estiver listada, clique em Editar e adicione-a. Certifique-se de que ela tenha permissões de Leitura e Execução, Leitura e Gravação.
• Aplique as alterações e tente abrir ou imprimir um fax diretamente da pasta novamente.

Em algumas configurações, o Windows pode bloquear o acesso a pastas do sistema por padrão. Depois de configurar as permissões, você deverá visualizar e imprimir os faxes recebidos normalmente. Não sei ao certo por que isso funciona, mas as permissões parecem ser uma causa comum e frequentemente ignorada desse problema.

Método 3. Desinstale a atualização problemática do Windows.

Isso é arriscado, mas às vezes necessário. A atualização KB5017308, que é um patch de segurança, foi relatada como causadora de problemas na impressão direta de faxes. Se você acabou de instalar a atualização mais recente e o problema começou depois disso, esta pode ser a solução.

• Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações.
• Acesse Atualização e Segurança > Exibir histórico de atualizações
• Clique em Desinstalar atualizações

• Na janela do Painel de Controle que se abre, procure por Atualização de segurança para o Windows (KB5017308).
• Se você o vir, selecione-o e clique em Desinstalar.

Atenção: remover atualizações pode expor seu sistema a vulnerabilidades, portanto, faça isso apenas temporariamente. A Microsoft costuma lançar correções rapidamente após a identificação de bugs, então é melhor adiar as atualizações até lá. Em Configurações, verifique Windows Update > Opções avançadas e adie as atualizações por algumas semanas. Dessa forma, você não corre o risco de encontrar o mesmo bug novamente.

Método 4. Restaurar o sistema para um ponto anterior

Se nada disso funcionar e você tiver quase certeza de que uma alteração recente causou o problema, restaurar o sistema para um estado anterior pode ajudar. Não se preocupe: não é tão assustador quanto parece, mas é melhor escolher um ponto de restauração anterior à atualização ou a qualquer alteração do sistema que possa ter causado o problema.

• Pressione a tecla Windows e procure por Ponto de Restauração do Sistema.
• Abra as Propriedades do Sistema e acesse a guia Proteção do Sistema.
• Clique em Restaurar Sistema

• Siga as instruções do assistente e escolha um ponto de restauração anterior ao início do problema (se vir a opção ” Mostrar mais pontos de restauração”, ative-a).
• Clique em Avançar e depois em Concluir. Seu computador será reiniciado e o sistema retornará ao estado anterior.

Isso pode corrigir problemas relacionados ao sistema que estejam bloqueando a impressão de faxes. Um aviso: se você não encontrar pontos de restauração ou se não tiver criado um manualmente, essa opção pode não funcionar. Mesmo assim, vale a pena tentar se outros métodos falharem.

Resumo

• Atualize ou reverta os drivers da impressora.
• Verifique e corrija as permissões na pasta de fax.
• Desinstale atualizações recentes problemáticas.
• Use a Restauração do Sistema para reverter as alterações.

Resumo

Fazer a impressão de fax funcionar novamente após as atualizações do Windows parece ser um processo de tentativa e erro — drivers, permissões ou reversão de atualizações. Esperamos que uma dessas abordagens tenha resolvido o problema.Às vezes, a solução é apenas reiniciar o computador, mas outras vezes é preciso investigar um pouco mais. Lembre-se: as atualizações do Windows podem ser um verdadeiro transtorno, mas eventualmente trazem correções. Tomara que isso ajude alguém a evitar horas de frustração.