Dyrektor generalny Verizon zobowiązuje się do poprawy jakości obsługi klienta; podkreśla wagę traktowania klientów indywidualnie, aby zapewnić sobie sukces w przyszłości

W ostatnich miesiącach prezes Verizon, Dan Schulman, zmagał się z poważnymi wyzwaniami, takimi jak powszechne awarie sieci i zwolnienia. Trudności te wystawiły na próbę jego przywództwo, którego celem jest utrzymanie pozycji Verizon jako wiodącego dostawcy sieci w Stanach Zjednoczonych. Podczas konferencji Semafor World Economy w Waszyngtonie, Schulman podkreślił pilną potrzebę zmiany filozofii obsługi klienta, aby zapewnić sieci stały sukces i znaczenie w konkurencyjnym otoczeniu.

Potrzeba zorientowania na klienta w strategii Verizon

Schulman podkreślił, że chociaż Verizon jest często uznawany za najbardziej niezawodną sieć, kluczowe jest skupienie się na poprawie ogólnego doświadczenia klienta. Jak donosi Bloomberg, samo promowanie Verizon jako najlepszej sieci nie wystarczy, ponieważ T-Mobile i AT&T nadal stopniowo zdobywają udziały w rynku, bezpośrednio odpowiadając na potrzeby klientów.

„Obiektywnie rzecz biorąc, prawdopodobnie mamy najlepszą sieć, ale różnica między nimi jest mniejsza niż kiedyś i teraz musimy robić wszystkie podstawowe rzeczy. Trzeba traktować ludzi jak ludzi, a nie jak konta”.

Jednym z aspektów, które Schulman wskazał jako wymagające poprawy, jest oferowanie atrakcyjnych ofert i promocji – obszar, w którym T-Mobile i AT&T odniosły sukces. Skupienie się na tworzeniu atrakcyjnych ofert pozwoliło im przyciągnąć klientów, co wskazuje, że Verizon musi się dostosować, aby utrzymać konkurencyjność.

W godnym pochwały posunięciu Schulman zwrócił również uwagę na trudności, z jakimi borykają się pracownicy, którzy stracili pracę w wyniku niedawnych zwolnień. Aby wesprzeć poszkodowanych, utworzył fundusz przekwalifikowania o wartości 20 milionów dolarów, mający na celu pomoc w przejściu na ścieżkę kariery w rozwijającej się dziedzinie sztucznej inteligencji.

Co więcej, Schulman apeluje do kadry kierowniczej firm z listy Fortune 100 o wdrożenie podobnych inicjatyw przekwalifikowania w celu promowania rozwoju pracowników. Obecnie Verizon korzysta z zaawansowanych narzędzi z nowego pakietu Mythos firmy Anthropic, co pozwala firmie lepiej radzić sobie z nadchodzącą ekspansją sztucznej inteligencji w telekomunikacji.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie Bloomberga.

Poznaj więcej szczegółów na stronie Wccftech.