Microsoft 365, 구독 가격 오해로 반발에 직면
Microsoft 365는 새로운 기능으로 꾸준히 강화되며 점점 더 필수적인 생산성 제품군으로 자리 잡고 있습니다.그러나 최근 가격 조정 과정에서 더 저렴한 구독 플랜의 가용성을 효과적으로 알리지 못한 것에 대한 논란이 일고 있습니다.이 문제는 몇 달 전 제가 우려를 표명했을 때 이미 드러났으며, 이후 법적 문제로 확대되어 호주의 한 규제 기관이 유사한 사유로 소송을 제기했습니다.
유감스러운 소통과 공개 사과
Microsoft는 호주와 뉴질랜드 고객에게 공식 사과문을 보내 2024년 10월에 도입된 구독 가격 변경에 대해 사용자에게 투명하게 알리지 못한 점을 인정했습니다. Microsoft는 표준 Microsoft 365 플랜과 AI 기능이 포함된 더 비싼 버전을 더 명확하게 구분했어야 했다고 인정했으며, 특히 가격 인상으로 인해 해지를 고려하는 고객에게는 더욱 그랬습니다.
기존 구독자를 위한 옵션
반발에 따라 Microsoft는 이메일을 통해 기존 구독자에게 두 가지 선택권을 제시했습니다.
- 현재 요금제 유지: AI 기능이 포함된 기존 요금제를 유지하기로 선택한 고객은 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
- 클래식 버전으로 전환: 기존 가격을 유지하는 오리지널 에디션을 선택한 경우, 2025년 12월 31일까지 전환을 완료하는 경우 전환 시점을 기준으로 비례 배분된 환불을 받을 수 있습니다.
세계적 영향과 미래 발전
마이크로소프트가 이러한 양보를 해외 고객들에게까지 확대할지는 아직 불확실합니다.많은 고객들이 사용자 경험 디자인의 어두운 패턴 으로 규정된 것의 영향을 경험해 왔습니다.이번 공개 사과는 소송을 제기한 호주 규제 기관을 달래는 데 도움이 될 수 있습니다.마이크로소프트가 이러한 문제를 더 광범위하게 어떻게 해결할지는 시간이 지나면 알게 될 것입니다.
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