Un utente di un MacBook Pro Intel del 2019 riceve la sostituzione gratuita del MacBook Pro M5, ma continua a criticare Apple per l’obsolescenza programmata

Apple è da tempo venerata sia per i suoi prodotti innovativi che per il suo impegno a offrire un servizio clienti eccezionale. Un recente episodio illustra perfettamente questo equilibrio: un fortunato possessore di un MacBook Pro del 2019 con processore Intel ha ricevuto un upgrade gratuito al nuovo MacBook Pro M5 da 14 pollici. Questo upgrade è stato possibile anche grazie al fatto che il cliente aveva sottoscritto attivamente AppleCare+, che lo pone naturalmente in prima linea per quanto riguarda i servizi di supporto. Tuttavia, anche dopo l’aggiornamento a un modello superiore, il cliente ha espresso delusione nei confronti di Apple, citando preoccupazioni per le presunte pratiche di “obsolescenza programmata” dell’azienda.

Il cliente richiede l’assistenza AppleCare per la sostituzione della batteria

Su Reddit, un utente noto come “GeneralZilla” ha raccontato le circostanze della sua inaspettata vincita. Inizialmente, il suo MacBook Pro con processore Intel necessitava di una seconda sostituzione della batteria. Visitando un punto vendita Apple, ha scoperto che purtroppo la sostituzione non era un’opzione. Comprensibilmente, la frustrazione è subentrata, soprattutto considerando il pagamento dell’abbonamento AppleCare+ in corso.

Alla fine, la perseveranza ha dato i suoi frutti, tanto che un dipendente Apple si è offerto di sostituire il suo modello obsoleto con un’opzione “equivalenti”.Questa formulazione lascia a chiedersi come un processore Intel possa eguagliare le capacità del nuovo chip M5. Per contestualizzare, l’utente aveva pagato 9, 99 dollari al mese per AppleCare+ per sei anni, accumulando un totale di 719, 94 dollari: una somma considerevole, soprattutto alla luce del costo di un dispositivo nuovo di zecca.

Risparmi significativi nonostante le critiche alle pratiche di Apple

Il modello base del MacBook Pro M5 da 14 pollici è venduto a 1.599 dollari sul sito ufficiale di Apple, o a 1.480 dollari per la variante Space Black su Amazon. Indipendentemente da come venga percepito, “GeneralZilla” è uscito da questa esperienza con risparmi notevoli. Ciononostante, pur menzionando le funzionalità che migliorano notevolmente la sua precedente configurazione, ha espresso preoccupazione per le pratiche commerciali di Apple in merito alla longevità dei prodotti.

“Oggi ho portato il mio IMBP da 15” del 2019 in assistenza per un avviso di assistenza per la batteria. Pago l’abbonamento mensile ad Apple Care da quando la garanzia originale è scaduta. Questa sarebbe stata la mia seconda sostituzione della batteria, quindi conoscevo già la procedura, ma mi è stato detto che il negozio non poteva riparare il mio portatile e di chiamare un tecnico Apple Care per ulteriori informazioni sul diniego di assistenza.

Dopo circa un’ora di rimproveri e critiche, uno dei rappresentanti si è offerto di sostituire il mio portatile con un “computer equivalente”, ma le uniche opzioni disponibili erano quelle attualmente disponibili sul sito web Apple. Credo di essere stato solo fortunato con i tempi e che il computer equivalente fosse il nuovo M5 da 14′ modello base.

Sono contento dell’aggiornamento gratuito e del fatto di non dover pagare ad Apple altri 2000 dollari per l’elettrodomestico più potente che si possa acquistare, non correlato alla cucina, ma non capisco perché dovrebbero garantire il mio dispositivo se non hanno intenzione di ripararlo. So che sembra una situazione del tipo “insegnante, ti sei dimenticato di ritirare i tuoi appunti”, ma in che modo questo può avvantaggiare Apple, o me nel mio caso specifico?

Ho una partizione Windows che uso quotidianamente per lavoro e che non posso usare sull’M5, e non ero necessariamente interessato a spendere qualche centinaio di dollari da un fornitore terzo per un portatile per il quale presumibilmente ho una garanzia. Mi aspettavo di ottenere la sostituzione gratuita della batteria su un computer, dal fornitore della garanzia, come previsto dalla garanzia stessa. Ho intenzione di procedere con la sostituzione e, ancora una volta, sono decisamente grato per questa benedizione di un buon servizio clienti, ma l’obsolescenza programmata è una pratica orribile. Dov’è Steve Jobs?”

La prospettiva della comunità sulla generosità di Apple

La comunità di Reddit ha ampiamente elogiato l’eccellente risultato ottenuto dal nuovo proprietario di un MacBook Pro M5, riconoscendo che poche altre aziende avrebbero offerto un simile livello di servizio. In effetti, non è consuetudine per i produttori di laptop offrire piani di pagamento a lungo termine per le garanzie, pur fornendo sostituzioni di questo calibro. In genere, la maggior parte dei marchi offre garanzie a breve termine, spesso estendendo la copertura solo a due anni, anche con pagamenti aggiuntivi. Da questo punto di vista, è chiaro che il proprietario di un MacBook Pro Intel è stato davvero fortunato.

Per ulteriori dettagli su questo incidente, puoi leggere il post originale su Reddit.

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