Comment résoudre les problèmes d’impression de fax sous Windows

Comment résoudre les problèmes d’impression de fax sous Windows suite à des mises à jour défectueuses ?

Les problèmes d’impression de fax sous Windows peuvent vite devenir un vrai casse-tête, surtout après une mise à jour récente. Vous pouvez peut-être recevoir et envoyer des fax sans problème, les enregistrer, voire même les consulter dans le dossier ; mais impossible d’imprimer directement depuis l’application ! C’est extrêmement frustrant, et identifier la cause du problème n’est pas toujours évident. Souvent, ces fameuses mises à jour de sécurité (comme KB5017308) provoquent des bugs inattendus, même si Microsoft ne les a pas encore reconnus officiellement.

Ce guide vous propose quelques étapes pratiques pour rétablir le fonctionnement de l’impression de vos fax. Parfois, une simple mise à jour du pilote suffit ; d’autres fois, il faut vérifier les autorisations ou même désinstaller la mise à jour problématique. C’est un peu aléatoire, mais essayer ces solutions dans l’ordre augmente vos chances de résoudre le problème sans avoir à réinitialiser complètement votre système. Car, bien sûr, Windows a tendance à compliquer les choses inutilement.

Résolution des problèmes d’impression de fax sous Windows

Méthode 1. Mettez à jour les pilotes de votre imprimante

C’est un bon début. Les pilotes obsolètes ou défectueux sont souvent à l’origine des problèmes d’impression, surtout après une mise à jour majeure de Windows. La mise à jour peut corriger des problèmes de compatibilité ou des bugs passés inaperçus. Sur certaines configurations, cela peut résoudre le problème rapidement, mais ne soyez pas surpris si ce n’est pas immédiat. Sur un ordinateur, un redémarrage a résolu le problème d’impression, sur un autre, ce fut plus compliqué.

• Appuyez sur la touche Windows et recherchez Gestionnaire de périphériques
• Développez la section Imprimantes ou Files d’impression, puis trouvez le modèle de votre imprimante.
• Faites un clic droit sur l’imprimante et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».

• Sélectionnez « Rechercher automatiquement les mises à jour des pilotes »
• Si Windows détecte un nouveau pilote, suivez les instructions pour l’installer.
• Vous pouvez également vous rendre sur le site web du fabricant de votre imprimante pour obtenir le pilote le plus récent ; il arrive que les fabricants proposent des versions plus récentes que celles détectées automatiquement par Windows.
• Après la mise à jour, redémarrez votre PC et vérifiez si l’impression depuis l’application fax fonctionne désormais.

Si vous souhaitez automatiser ce processus, des outils comme Driver Support ou DriverFix peuvent trouver et installer automatiquement les meilleurs pilotes pour votre système. Une solution à envisager si la mise à jour manuelle vous semble trop fastidieuse.

Méthode 2. Accorder les autorisations d’accès au dossier de fax

Cette étape est étrange, mais les autorisations sont souvent mal gérées, surtout après les mises à jour de Windows ou les migrations de dossiers. L’application de fax enregistre les fax entrants dans un dossier spécifique, et si votre compte utilisateur ne dispose pas des droits nécessaires, l’impression peut être bloquée ; un peu comme si Windows s’assurait que seuls certains utilisateurs puissent accéder à ces fichiers.

• Les fax sont stockés ici : C:\ProgramData\Microsoft\Windows NT\MSFax\Inbox

Pour vérifier les autorisations :

1. Ouvrir l’Explorateur Windows
2. Cliquez sur le lecteur C: puis accédez à ProgramData (remarque : ce dossier peut être caché, alors activez l’option « Éléments cachés » dans les options des dossiers).
3. Accédez à Microsoft\Windows NT\msfax\Boîte de réception
4. Faites un clic droit sur Boîte de réception et sélectionnez Propriétés
5. Passez à l’ onglet Sécurité

Voici la partie délicate : accorder les autorisations nécessaires :

• Si votre compte utilisateur n’est pas listé, cliquez sur Modifier et ajoutez-le. Assurez-vous qu’il dispose des autorisations Lecture et exécution, Lecture et écriture.
• Appliquez les modifications, puis essayez d’ouvrir ou d’imprimer à nouveau un fax directement depuis le dossier.

Sur certains systèmes, Windows peut bloquer par défaut l’accès aux dossiers système. Après avoir configuré les autorisations, vous devriez pouvoir visualiser et imprimer normalement les fax entrants. Le mécanisme reste flou, mais les autorisations semblent être une cause fréquente et souvent négligée de ce problème.

Méthode 3. Désinstaller la mise à jour Windows problématique

C’est risqué, mais parfois nécessaire. La mise à jour KB5017308, un correctif de sécurité, a été signalée comme pouvant causer des problèmes d’impression directe de fax. Si vous venez d’installer la dernière mise à jour et que le problème est apparu par la suite, cette solution pourrait vous convenir.

• Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les paramètres
• Accédez à Mise à jour et sécurité > Afficher l’historique des mises à jour
• Cliquez sur Désinstaller les mises à jour

• Dans la fenêtre du Panneau de configuration qui s’ouvre, recherchez la mise à jour de sécurité pour Windows (KB5017308).
• Si vous le voyez, sélectionnez-le et cliquez sur Désinstaller

Attention : la désactivation des mises à jour peut exposer votre système à des vulnérabilités. Ne la faites donc que temporairement. Microsoft déploie généralement des correctifs rapidement après la détection des bugs ; il est donc préférable de reporter les mises à jour. Dans les Paramètres, accédez à Windows Update > Options avancées et reportez les mises à jour pendant quelques semaines. Ainsi, vous éviterez de rencontrer à nouveau le même bug.

Méthode 4. Effectuez une restauration système à un point de restauration antérieur.

Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné et que vous êtes presque certain qu’une modification récente est à l’origine du problème, la restauration d’un état antérieur du système peut s’avérer utile. Rassurez-vous, c’est moins compliqué qu’il n’y paraît, mais il est préférable de choisir un point de restauration antérieur à la mise à jour ou à toute modification système susceptible d’avoir causé le dysfonctionnement.

• Appuyez sur la touche Windows et recherchez Point de restauration du système
• Ouvrez les propriétés système et accédez à l’ onglet Protection du système
• Cliquez sur Restauration du système

• Suivez les instructions de l’assistant, choisissez un point de restauration antérieur à l’apparition du problème (si l’option « Afficher plus de points de restauration » apparaît, activez-la).
• Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer. Votre PC redémarrera et le système reviendra à son état précédent.

Cette solution peut résoudre les problèmes système susceptibles d’empêcher l’impression de fax. Attention : si vous ne voyez pas de points de restauration, ou si vous n’en avez pas créé manuellement, cette option risque de ne pas fonctionner. Néanmoins, cela vaut la peine d’essayer si les autres méthodes échouent.

Résumé

• Mettre à jour ou restaurer les pilotes d’imprimante
• Vérifiez et corrigez les autorisations du dossier de fax
• Désinstallez les mises à jour récentes problématiques.
• Utilisez la restauration du système pour annuler les modifications.

Conclure

Réactiver l’impression de fax après les mises à jour Windows demande parfois plusieurs essais : pilotes, autorisations, ou restauration d’une version précédente. Espérons que l’une de ces solutions ait fonctionné. Un simple redémarrage suffit parfois, mais il faut parfois chercher un peu plus. N’oubliez pas que les mises à jour Windows peuvent être pénibles, mais elles finissent toujours par corriger les problèmes. Croisons les doigts pour que cela évite à certains de s’ennuyer.