Pourquoi cette erreur apparaît-elle et que signifie-t-elle ?
Recevoir le message « L’installation n’a pas pu être terminée car un service de mise à jour a été arrêté » est plutôt agaçant, surtout lorsque Windows refuse de se mettre à jour. La cause principale est souvent un plantage, une désactivation ou un blocage du service Windows Update. Dans ce cas, votre système ne peut pas obtenir les derniers correctifs, mises à jour de sécurité ou correctifs de bogues. Il est donc crucial de résoudre ce problème pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de votre PC. Parfois, il s’agit d’un simple dysfonctionnement, et d’autres fois, il peut être causé par un logiciel malveillant ou des fichiers système corrompus. Quoi qu’il en soit, voici comment résoudre le problème.
Solution 1. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update.
- Tout d’abord, allez dans le menu Démarrer et ouvrez les Paramètres.
- Sélectionnez Mise à jour et sécurité
- Cliquez sur Dépannage, puis sur Dépannage supplémentaire
- Recherchez Windows Update et cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
- Si le programme détecte des problèmes, suivez ses instructions ; parfois, le laisser faire suffit. Ensuite, redémarrez votre ordinateur et réessayez la mise à jour.
Cette méthode est généralement privilégiée en premier lieu car elle est intégrée à Windows et permet de résoudre facilement les problèmes courants. Sur certaines configurations, elle fonctionne du premier coup, mais sur d’autres, il peut être nécessaire de la relancer ou d’essayer une autre solution.
Solution 2. Redémarrez le service Windows Update.
Il arrive que le service de mise à jour se bloque ou rencontre des problèmes. Le redémarrer peut résoudre ces problèmes et relancer le service. C’est une sorte de réinitialisation rapide, alors ça vaut le coup d’essayer.
- Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter
- services.msc et cliquez sur OK
- Dans la liste, faites défiler vers le bas pour trouver Windows Update.
- Faites un clic droit, puis choisissez Propriétés. Dans la section Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
- Vérifiez que l’ état du service indique « En cours d’exécution ».Sinon, cliquez sur « Démarrer ».
- Cliquez sur Appliquer et OK
- Fermez la fenêtre, puis redémarrez votre PC.
Cela résout de nombreux problèmes liés à la désactivation ou au plantage du service de mise à jour. Le dysfonctionnement initial peut paraître étrange, mais une fois le service lancé, les mises à jour se déroulent généralement sans problème.
Solution 3. Désinstaller ou désactiver le logiciel antivirus tiers
Les logiciels antivirus tiers (comme Norton, Avast et McAfee) peuvent parfois empêcher Windows Update de fonctionner correctement. Si vous avez récemment installé ou mis à jour votre antivirus, il pourrait être la cause du problème. Le désinstaller temporairement pourrait permettre aux mises à jour de se télécharger et de s’installer sans interférence. Après la désinstallation, redémarrez votre ordinateur et réessayez la mise à jour.
- Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme
- Trouvez votre antivirus tiers, sélectionnez-le, puis cliquez sur Désinstaller
- Redémarrez le système après la désinstallation pour vérifier si le problème de mise à jour est résolu.
Si cela fonctionne, envisagez de passer à Windows Defender ou de mettre à jour votre antivirus vers la dernière version, car les versions plus anciennes bloquent parfois les mises à jour de manière inattendue. Sur certains systèmes, il s’agit d’une solution rapide à un problème apparemment tenace.
Solution 4. Réparer la base de données Windows Update corrompue
La corruption de la base de données Windows Update est une cause fréquente de ces erreurs. Vous pouvez réinitialiser manuellement les composants de mise à jour en arrêtant certains services, en renommant les dossiers de cache, puis en redémarrant le tout. C’est une méthode un peu ancienne, mais elle fonctionne.
- Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur. Recherchez-la, cliquez dessus avec le bouton droit, puis choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
- Saisissez (ou copiez-collez) ces commandes une par une, en appuyant sur Entrée après chacune :
net stop wuauserv net stop cryptSvc net stop bits net stop msiserver Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old net start wuauserv net start cryptSvc net start bits net start msiserver
Une fois l’opération terminée, redémarrez votre PC. Cela permet parfois de vider le cache des mises à jour bloquées et de permettre à Windows de récupérer les données de mise à jour les plus récentes. Notez que sur certains ordinateurs, il peut être nécessaire de répéter cette opération plusieurs fois ou après un redémarrage.
Solution 5. Réparer les fichiers système Windows
Des fichiers système endommagés peuvent également provoquer des erreurs de mise à jour. L’exécution de l’utilitaire Vérificateur des fichiers système est un moyen simple de les corriger. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez :
sfc /scannow
Ce programme analyse votre système et tente de réparer les fichiers corrompus. Il arrive qu’il détecte des problèmes qu’il ne peut pas résoudre ; dans ce cas, vous devez exécuter une analyse DISM plus approfondie.
- Exécutez ces commandes l’une après l’autre :
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Après cela, redémarrez votre PC et réessayez la mise à jour. D’après mon expérience, cette méthode corrige la plupart des erreurs fondamentales qui empêchent les mises à jour de s’appliquer correctement.
Solution 6. Utiliser l’ISO de Windows pour les mises à jour
Si aucune autre solution ne fonctionne, l’installation de la mise à jour via une image ISO peut s’avérer plus radicale. Pensez simplement à sauvegarder vos données importantes au préalable (mieux vaut prévenir que guérir).Ensuite :
- Télécharger l’ outil de création de supports Windows
- Exécutez l’assistant et sélectionnez Créer un support d’installation (clé USB, DVD ou fichier ISO).
- Choisissez votre langue, votre édition et votre architecture (correspondant à votre version actuelle de Windows).
- Choisissez le fichier ISO et enregistrez-le dans un emplacement facile à retrouver.
- Faites un clic droit sur le fichier ISO et sélectionnez Monter
- Ouvrez le lecteur monté, puis double-cliquez sur setup.exe
- Suivez les instructions pour mettre à jour votre système sans perdre vos fichiers — notez que c’est un peu comme une réparation de l’installation
Cette méthode n’est pas infaillible, mais elle peut permettre de contourner les erreurs de mise à jour persistantes lorsque toutes les autres solutions échouent. Par précaution, assurez-vous néanmoins d’avoir sauvegardé vos données.