Comment résoudre l’erreur de connexion par code PIN 0xd0000225 sous Windows

Recevoir ce fichu message « Un problème est survenu et votre code PIN est indisponible (code : 0xd0000225) » peut être vraiment pénible. Redémarrer n’a rien changé ? Eh oui, Windows peut parfois se montrer capricieux avec Windows Hello. Généralement, cela se produit lorsque le cache des codes PIN du système est corrompu ou lorsque certains fichiers du dossier NGC sont endommagés. Heureusement, il existe quelques solutions qui pourraient vous éviter une réinitialisation ou une réinstallation complète.

Comment résoudre les erreurs de connexion par code PIN (0xd0000225) sous Windows

Solution 1. Renommez le dossier NGC

Cette astuce fonctionne car le dossier NGC stocke vos données biométriques et votre code PIN. S’il est corrompu, Windows bloque et vous empêche de vous connecter avec votre code PIN. Le renommer force Windows à en recréer une copie. C’est un peu bizarre, mais ça a marché pour beaucoup.

1. Redémarrez votre PC en maintenant la touche Maj enfoncée. Vous accéderez ainsi aux options de démarrage avancées.
2. Le menu de démarrage avancé s’affiche. Accédez à Dépannage.
3. Accédez aux options avancées et sélectionnez Invite de commandes.
4. Exécutez cette commande pour prendre possession du dossier, au cas où :

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET

Cela permet à Windows de réinitialiser les autorisations, ce qui vous permet de renommer le dossier sans problème.

5. Ensuite, renommez le dossier pour forcer Windows à le recréer :

Ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old

6. Fermez l’invite de commandes et redémarrez votre PC en mode normal.
7. Connectez-vous avec votre mot de passe habituel, puis reconfigurez votre code PIN dans Paramètres > Comptes > Options de connexion.

Attention : sur certaines configurations, cette solution peut ne pas fonctionner immédiatement, ou vous pourriez devoir exécuter les commandes à nouveau ou dans un ordre différent. Il faut parfois procéder par essais et erreurs, mais généralement, cela permet de supprimer les données corrompues bloquant la connexion par code PIN.

Solution 2. Supprimez puis ajoutez à nouveau votre code PIN.

Si la solution proposée pour modifier le dossier ne fonctionne pas, essayez de supprimer votre code PIN puis de le rétablir. Cela réinitialise la connexion entre Windows et les données biométriques et de code PIN de votre appareil. Parfois, le simple fait de rajouter le code PIN suffit à corriger l’incohérence à l’origine de l’erreur.

1. Appuyez sur Windows key+I pour ouvrir les Paramètres.
2. Accédez à Comptes > Options de connexion.
3. Développez la section PIN (Windows Hello) et cliquez sur Supprimer. Confirmez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
4. Une fois supprimé, cliquez à nouveau pour développer PIN (Windows Hello) et sélectionnez Configurer.
5. Saisissez le mot de passe de votre appareil, puis choisissez un nouveau code PIN. Confirmez et enregistrez.

Cela réinitialise en quelque sorte votre code PIN de connexion. Sur certains ordinateurs, il est étonnant de constater que le simple fait de supprimer puis de rajouter le code suffit à résoudre le problème ; probablement en raison d’un problème de communication entre Windows Hello et les fichiers système.

Solution 3. Réinitialiser Windows en mode sans échec

En dernier recours, une solution plus radicale consiste à réinitialiser Windows, sans pour autant effacer toutes les données. Le démarrage en mode sans échec permet parfois de corriger ou de réinitialiser les paramètres de code PIN bloqués.

1. Sur l’écran de connexion, maintenez la touche enfoncée Shiftet cliquez sur Redémarrer. Sinon, si vous êtes déjà sous Windows, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération et choisissez Redémarrer maintenant sous Démarrage avancé.
2. Une fois le redémarrage effectué, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.
3. Choisissez « Conserver mes fichiers » : vos fichiers personnels seront conservés, mais les fichiers système/charges de travail seront réinitialisés.
4. Choisissez le téléchargement dans le cloud si l’option vous est proposée, puis suivez l’assistant d’installation.
5. Après la réinitialisation, vous devrez configurer Windows à nouveau, et vous devriez pouvoir définir un nouveau code PIN sans erreur.

Attention : ce processus peut prendre un certain temps et vous devrez réinstaller certaines applications ensuite. Mais parfois, repartir de zéro est la solution la plus sûre pour résoudre des erreurs de connexion étranges comme celle-ci.

J’espère que l’une de ces méthodes permettra de réactiver le code PIN. Windows Hello peut parfois être capricieux, surtout après des mises à jour ou des dysfonctionnements système. Mais en général, modifier le dossier NGC ou redéfinir le code PIN suffit. Bonne chance !

Résumé

• Le dossier NGC a été renommé pour forcer Windows à reconstruire les données PIN.
• J’ai supprimé puis rajouté le code PIN via Paramètres > Comptes.
• J’ai effectué une réinitialisation en mode sans échec pour corriger des problèmes système sous-jacents.

Conclure

Les erreurs de connexion sont vraiment pénibles, mais ces astuces fonctionnent parfois. Renommer le dossier, notamment, est une solution classique qui a fait ses preuves sur de nombreuses machines ; c’est un peu bizarre comme ça marche, mais bon, c’est Windows. Si rien n’a fonctionné jusqu’à présent, la réinitialisation de Windows est peut-être la dernière solution, même si c’est plus fastidieux. Croisons les doigts pour que cela permette à quelqu’un de pouvoir enfin accéder à son ordinateur !