Tuve un momento extraño en el que Windows Hello Face simplemente…dejó de funcionar. Un día funcionaba perfectamente, al siguiente, decía que no podía encontrar una cámara compatible o el reconocimiento facial se congelaba. La verdad es que es frustrante, sobre todo cuando lo único que quieres es iniciar sesión rápidamente. Si te encuentras en la misma situación y estás intentando solucionarlo sin reinstalar Windows desde cero, hay algunas cosas que podrían ayudarte. Algunos de estos consejos funcionaron en mi equipo después de trastear con los controladores o las actualizaciones de Windows. Así que aquí tienes una lista semi-organizada de soluciones que probé, y espero que alguna de ellas también te sirva.
Cómo solucionar el problema de Windows Hello Face que no funciona en Windows 10/11
Solución 1. Actualice el controlador de la cámara a la última versión.
Actualizar el controlador de la cámara suele ser lo primero que se debe intentar. Es como darle un impulso de energía a la cámara: a veces, un controlador obsoleto simplemente no funciona correctamente con Windows Hello. Para ello, primero revisa Windows Update, pero no te fíes solo de eso. A veces, las actualizaciones de Windows no instalan los controladores más recientes, sobre todo si el fabricante de la cámara ofrece versiones más recientes en su sitio web.
- Abra la configuración haciendo clic en el menú Inicio o pulsando Windows + I.
- Ve a Actualización y seguridad > Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones.
- Si aparecen actualizaciones opcionales, especialmente actualizaciones de controladores, instálelas también. Es posible que tenga que hacer clic en Ver actualizaciones opcionales.
- Una vez que se hayan realizado las actualizaciones, reinicie su PC con Reiniciar.
En algunos equipos, esto no es suficiente, así que conviene visitar la página web del fabricante de la cámara (Dell, HP, Logitech, etc.) y descargar el controlador más reciente. Si prefieres no complicarte, herramientas como Intel Driver & Support Assistant o DriverFix pueden automatizar el proceso.
Solución 2. Reinstale el controlador de la cámara.
Si la actualización no solucionó el problema, es posible que el controlador esté dañado o presente fallos. Reinstalarlo puede solucionarlo. Además, a veces Windows no detecta correctamente las actualizaciones de controladores, por lo que esto garantiza un nuevo comienzo.
- Haz clic con el botón derecho en el botón Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
- Desplázate hacia abajo y busca tu dispositivo de cámara en Dispositivos de imagen, Cámaras o, posiblemente, en Controladores de sonido, vídeo y juegos ; depende del hardware que tengas.
- Haz clic con el botón derecho en tu cámara y elige Propiedades.
- Cambie a la pestaña Controlador y, a continuación, haga clic en Desinstalar dispositivo.
- Uf, el mensaje pregunta si quieres eliminar el software del controlador; hazlo, a menos que tengas pensado reinstalar la misma versión del controlador.
- Reinicia el sistema. Windows debería intentar reinstalar el controlador automáticamente, pero si no lo hace, vuelve al sitio web del fabricante de la cámara y descarga el controlador más reciente manualmente; luego, ejecuta el instalador.
Solución 3. Revertir o desinstalar la última actualización de Windows.
Esto puede resultar un poco molesto, pero es posible. Si Windows Hello Face dejó de funcionar repentinamente después de una actualización reciente, es posible que la actualización haya causado algún problema. A veces, las actualizaciones provocan conflictos con los controladores o interfieren con la administración de dispositivos. Revertir la última actualización puede solucionar el problema temporalmente, y luego puedes esperar a que Microsoft publique una actualización para corregirlo.
- Escribe Panel de control en la barra de búsqueda y pulsa Intro.
- Ve a Programas > Desinstalar un programa.
- Haz clic en Ver actualizaciones instaladas en la barra lateral.
- Ordena por Fecha de instalación para encontrar las más recientes, haz clic con el botón derecho en la última actualización y selecciona Desinstalar.
- Confirma la desinstalación. Es posible que tengas que reiniciar el equipo después.
Como alternativa, Microsoft a veces permite pausar las actualizaciones durante un período determinado, lo que da un respiro; compruébelo en Configuración > Windows Update > Pausar actualizaciones durante 7 días o más.
Solución 4. Instale manualmente el controlador de reconocimiento facial de Windows Hello.
A veces, Windows no instala correctamente el controlador, sobre todo si se trata de hardware poco común o reciente. Puedes intentar instalarlo manualmente desde los archivos del sistema.
- Abra el Explorador de archivos con Win + E.
- En la barra de direcciones, escribe
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDrivery pulsa Intro. - Si ve archivos como HelloFace.inf, haga clic con el botón derecho y seleccione Instalar.
- Si está disponible, haga lo mismo con HelloFaceMigration.inf. A veces, este último es necesario para la migración o las actualizaciones.
Es un método un tanto manual, pero a veces funciona cuando falla la gestión automática de controladores de Windows. Si te sientes cómodo con este tipo de cosas, vale la pena intentarlo.
Solución 5. Reiniciar el servicio biométrico.
Cuando el servicio biométrico subyacente falla, Windows Hello puede comportarse de forma extraña. Reiniciarlo a veces soluciona los problemas. Es como reiniciar el servicio que gestiona el reconocimiento facial: la clave está en detenerlo, hacer una copia de seguridad de los datos y luego reiniciarlo.
- Escriba «Servicios» en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.
- Desplácese hacia abajo para encontrar el Servicio biométrico de Windows.
- Haz clic con el botón derecho y selecciona Detener. No cierres la aplicación hasta que hayas terminado los siguientes pasos.
- Abra el Explorador de archivos con Win + E, asegúrese de que los elementos ocultos estén visibles ( Ver > Elementos ocultos ).Navegue hasta
C:\Windows\System32\WinBioDatabase. - Copia todos los archivos de esa carpeta a un lugar seguro, por si acaso, y luego borra los originales (Shift + Supr).
- Vuelva a Servicios, haga clic con el botón derecho de nuevo en Servicio biométrico de Windows y seleccione Iniciar.
- Por último, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y configura de nuevo Windows Hello Face desde cero.
¿Qué solución podría funcionar? Sinceramente, depende de qué falló primero: el controlador, la actualización o el servicio en general. A veces se necesita una combinación de estas soluciones, y reiniciar el equipo después de cada paso suele ayudar a consolidar los cambios.
Resumen
- Actualizar o reinstalar los controladores de la cámara
- Considere la posibilidad de revertir las actualizaciones recientes de Windows.
- Instale manualmente los archivos del controlador de Windows Hello Face.
- Restablezca los servicios biométricos si se bloquean.
- Verifique nuevamente la configuración de la cámara y el administrador de dispositivos.
Resumen
Reparar el reconocimiento facial de Windows Hello no siempre es sencillo, sobre todo con el caótico mundo de las actualizaciones de Windows y la compatibilidad de los controladores. La buena noticia es que estos pasos han ayudado a personas en situaciones similares, aunque la solución parezca un poco drástica. Normalmente, uno de estos métodos consigue que el reconocimiento facial vuelva a funcionar, así que no te desanimes si necesitas intentarlo varias veces. Recuerda que Windows suele tener preferencias con las actualizaciones y los controladores, y a veces la compatibilidad se rompe sin motivo aparente.¡Mucha suerte! Esperemos que esto solucione el problema sin demasiadas complicaciones. Ojalá esto le ahorre horas de frustración a alguien.