Cómo cancelar la suscripción al servicio Alexa Plus de Amazon para miembros Prime

Durante varios meses, los dispositivos Echo compatibles han estado promocionando anuncios que invitaban a los usuarios a probar el nuevo Amazon Alexa Plus gratis. Inicialmente, era una actualización opcional, que permitía a los usuarios elegir si querían probarla. Sin embargo, parece que Amazon ahora la ha hecho obligatoria, dejando a muchos sin la opción de cancelarla. A pesar de esto, los usuarios aún tienen una forma de volver a la versión anterior.

Actualizaciones inesperadas de Alexa Plus

Recientemente, varios miembros de Amazon Prime se encontraron con una situación inesperada: sus dispositivos Echo se actualizaron automáticamente a Alexa Plus. Esta transición se produjo sin previo aviso ni consentimiento del usuario.

En mi caso, ya había visto mensajes promocionales en la pantalla de mi Echo que ofrecían la posibilidad de actualizarlo durante la fase de acceso anticipado. Decidí intentarlo, pero al final preferí la experiencia original de Alexa y volví a la anterior.¿La principal diferencia? En ese momento, tenía una opción.

Los usuarios afectados recibieron correos electrónicos anunciando que todos los dispositivos compatibles vinculados a sus cuentas se actualizarían automáticamente a Alexa Plus como parte de un nuevo beneficio Prime. Muchos creen que un mensaje más preciso indicaría que este cambio es involuntario. Si los usuarios realmente quisieran actualizar, probablemente ya lo habrían hecho.

Actualmente se está desarrollando una animada conversación sobre esta actualización forzada en Reddit:

Mensaje de actualización de Amazon Alexa Plus para usuarios Prime.

Curiosamente, no recibí esta notificación, posiblemente porque ya había bajado de categoría. Sin embargo, cabe la posibilidad de que al despertar encuentre mi dispositivo actualizado de nuevo, dejándome con la misma insatisfactoria «experiencia agradable con Alexa» que muchos otros.

Problemas reportados con Alexa Plus

A primera vista, la actualización de Alexa Plus parece prometer funcionalidades mejoradas, como una multitarea optimizada, un estilo de interacción más conversacional similar al de los chatbots populares y la eliminación de la necesidad de repetir la palabra de activación para cada comando. También promete comprender mejor las preferencias del usuario y realizar tareas sofisticadas como reservar viajes o comprar entradas para conciertos.

A pesar de estas afirmaciones, mi experiencia, compartida por muchos otros usuarios, indicaba lo contrario. A continuación, se presentan algunos problemas notables que encontré:

Conversaciones frecuentemente interrumpidas y desviándose del tema.
Un aumento significativo de los anuncios
Sugerencias irrelevantes que generaron inquietudes sobre la comprensión de mis preferencias por parte de Amazon
Activaciones inesperadas, con Alexa respondiendo incluso sin la palabra de activación iniciada
Problemas con las integraciones de casas inteligentes, incluidas respuestas retrasadas a comandos, duplicados o fallas totales de respuesta.
Dificultades con comandos básicos como consultar el clima o reproducir música en Spotify
Una voz demasiado informal y molesta que también era difícil de ajustar.

Sin embargo, agradecí la posibilidad de dar varios comandos sin tener que repetir «Alexa» previamente. Además, algunas luces que tenían dificultades para conectarse con el Alexa original finalmente se sincronizaron con Alexa Plus, aunque su activación seguía siendo inestable.

Bombillas inteligentes junto a un teléfono. — Fuente de la imagen: Unsplash

Después de una semana de lidiar con los problemas, decidí volver a la versión anterior, lo que explica la frustración que comparten muchos usuarios de Prime.

Cómo cambiar de versión a Alexa Plus

Si compartes mi desagrado por Alexa Plus, no te preocupes: puedes volver a la versión original de Alexa una vez finalizado el proceso de actualización. Aunque Amazon ha eliminado la opción de cancelación de suscripción, existe una solución alternativa.

Los usuarios pueden elegir entre dos métodos para iniciar la actualización a una versión inferior: mediante un comando de voz o a través de la app de Alexa. El método de voz suele ser la opción más sencilla, pero muchos han informado que pueden ser necesarios varios intentos tras una actualización forzada.

Para cambiar a una versión inferior, simplemente di: «Alexa, desactiva Alexa Plus».También puedes decir: «Alexa, finaliza el acceso anticipado».Si Alexa insiste en las ventajas de la actualización, insiste en solicitar que la desactives. Una vez que acceda, todos los dispositivos vinculados a tu cuenta volverán a la versión original de Alexa.

Como alternativa, usa la app de Alexa en tu dispositivo móvil. En la sección «Preguntar a Alexa», solicita la cancelación del servicio Alexa Plus. Cuando se te pida confirmación, simplemente responde » Sí «.Recibirás un correo electrónico confirmando la bajada de categoría, junto con un enlace para volver a la versión superior cuando quieras.

Usar la aplicación Alexa para volver a la Alexa original.

Preocupaciones publicitarias con Alexa Plus

Muchos usuarios, incluido yo, hemos notado un aumento notable en la publicidad con la actualización de Alexa Plus. Volver a la versión original de Alexa frenó esta afluencia. Si bien todos experimentan publicidad con Alexa, al ser un servicio gratuito financiado por Amazon, el aumento en la frecuencia de la versión Plus parece injustificado.

Con el tiempo, Alexa Plus pasará de ser un servicio gratuito de introducción a una oferta premium. Tras el Acceso Anticipado, se incluirá como un beneficio para los suscriptores de Amazon Prime, mientras que quienes no sean miembros deberán pagar una cuota mensual de $20.

Esta estructura de precios sugiere que los usuarios deberían experimentar menos anuncios con la versión Plus. Algunos usuarios han experimentado cambiando la configuración de voz de Alexa a diferentes versiones en inglés, como el inglés canadiense, lo que, según se informa, reduce la aparición de anuncios y podría evitar las actualizaciones automáticas.

Para minimizar las interrupciones de anuncios, considera mantener tu Echo en modo marco de fotos o usar una función que mantenga un fondo activo. Ambas opciones son menos propensas a ser interrumpidas por anuncios.

Es posible que Amazon elimine por completo la experiencia original de Alexa en el futuro. Por el momento, los usuarios no están obligados a aceptar la actualización forzada a Amazon Alexa Plus si no les resulta satisfactoria. Tener la opción de elegir es crucial.

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