Ich hatte einen seltsamen Moment, als Windows Hello Face einfach nicht mehr funktionierte. Gestern lief alles noch reibungslos, heute kommt die Meldung, dass keine kompatible Kamera gefunden wird, oder die Gesichtserkennung hängt sich komplett auf. Ehrlich gesagt ist das ziemlich frustrierend, vor allem, wenn man sich nur schnell anmelden möchte. Falls es Ihnen genauso geht und Sie versuchen, das Problem zu beheben, ohne Windows komplett neu zu installieren, gibt es ein paar Dinge, die helfen könnten. Einige dieser Tipps haben bei mir tatsächlich funktioniert, nachdem ich mit Treibern und Windows-Updates herumprobiert hatte. Hier ist also eine Liste mit Lösungsansätzen, die ich ausprobiert habe, und ich hoffe, dass einer davon auch Ihnen hilft.
So beheben Sie das Problem, dass die Windows Hello-Gesichtserkennung unter Windows 10/11 nicht funktioniert
Lösung 1. Aktualisieren Sie den Kameratreiber auf die neueste Version.
Als Erstes sollten Sie den Kameratreiber aktualisieren. Das ist wie ein kleiner Adrenalinschub für Ihre Kamera – manchmal macht ein veralteter Treiber einfach Probleme mit Windows Hello. Prüfen Sie dazu zuerst Windows Update, aber verlassen Sie sich nicht allein darauf. Windows-Updates installieren manchmal nicht die neuesten Kameratreiber, insbesondere wenn der Kamerahersteller neuere Treiber auf seiner Website anbietet.
- Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie auf das Startmenü klicken oder die entsprechende Taste drücken Windows + I.
- Gehen Sie zu Update und Sicherheit > Windows Update und klicken Sie auf Nach Updates suchen.
- Falls optionale Updates angeboten werden, insbesondere Treiberupdates, installieren Sie diese ebenfalls. Gegebenenfalls müssen Sie auf „ Optionale Updates anzeigen“ klicken.
- Sobald die Aktualisierungen abgeschlossen sind, starten Sie Ihren PC mit Restart neu.
Bei manchen Geräten reicht das nicht aus. Daher empfiehlt es sich, die Website des Kameraherstellers (z. B.Dell, HP, Logitech) zu besuchen und den neuesten Treiber herunterzuladen. Wer es lieber bequem mag, kann Tools wie den Intel Driver & Support Assistant oder DriverFix nutzen, um den Vorgang zu automatisieren.
Lösung 2. Installieren Sie den Kameratreiber neu.
Wenn ein Update nicht geholfen hat, ist der Treiber möglicherweise beschädigt oder funktioniert nicht richtig. Eine Neuinstallation kann Abhilfe schaffen. Außerdem erkennt Windows Treiberupdates manchmal nicht korrekt, daher ist ein Neustart garantiert.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Start“ und wählen Sie „Geräte-Manager“.
- Scrollen Sie nach unten und suchen Sie Ihr Kameragerät unter Bildgebungsgeräte, Kameras oder möglicherweise unter Audio-, Video- und Gamecontroller – je nachdem, welche Hardware Sie besitzen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Kamera und wählen Sie Eigenschaften.
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Treiber“ und klicken Sie dann auf „Gerät deinstallieren“.
- Oh je, die Aufforderung fragt, ob Sie die Treibersoftware löschen möchten – tun Sie es, es sei denn, Sie planen, dieselbe Treiberversion erneut zu installieren.
- Starten Sie Ihr System neu. Windows sollte versuchen, den Treiber automatisch neu zu installieren. Falls dies nicht geschieht, rufen Sie die Website des Kameraherstellers auf, laden Sie den neuesten Treiber manuell herunter und führen Sie die Installationsdatei aus.
Lösung 3. Führen Sie ein Rollback des letzten Windows-Updates durch oder deinstallieren Sie es.
Das ist zwar etwas ärgerlich, aber möglich. Wenn Windows Hello Face nach einem Update plötzlich nicht mehr funktioniert, könnte das Update etwas beschädigt haben. Manchmal verursachen Updates Treiberkonflikte oder beeinträchtigen die Geräteverwaltung. Ein Downgrade des letzten Updates kann das Problem vorübergehend beheben. Anschließend können Sie warten, bis Microsoft einen Patch bereitstellt.
- Geben Sie „Systemsteuerung“ in die Suchleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Gehen Sie zu Programme > Programm deinstallieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Installierte Updates anzeigen“.
- Sortieren Sie nach Installationsdatum, um die aktuellsten Updates zu finden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das neueste Update und wählen Sie „Deinstallieren“.
- Bestätigen Sie die Deinstallation. Möglicherweise ist anschließend ein Neustart erforderlich.
Alternativ bietet Microsoft manchmal die Möglichkeit, Updates für einen bestimmten Zeitraum anzuhalten, um etwas Luft zu verschaffen; prüfen Sie dies unter Einstellungen > Windows Update > Updates für 7 Tage oder länger anhalten.
Lösung 4. Installieren Sie den Windows Hello-Gesichtstreiber manuell.
Manchmal installiert Windows den Treiber nicht korrekt, insbesondere bei seltener oder neuerer Hardware. Sie können versuchen, ihn manuell aus den Systemdateien zu installieren.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer mit Win + E.
- Geben Sie in der Adressleiste Folgendes ein
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriverund drücken Sie die Eingabetaste. - Wenn Sie Dateien wie HelloFace.inf sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Installieren.
- Falls verfügbar, führen Sie die gleichen Schritte für HelloFaceMigration.inf durch. Manchmal ist letztere Datei für Migrationen oder Aktualisierungen erforderlich.
Das ist zwar etwas umständlich, aber es hilft manchmal, wenn die automatische Treiberverwaltung von Windows versagt. Wenn Sie sich damit auskennen, ist es einen Versuch wert.
Lösung 5. Setzen Sie den biometrischen Dienst zurück.
Wenn der zugrundeliegende biometrische Dienst fehlerhaft arbeitet, verhält sich Windows Hello merkwürdig. Ein Neustart des Dienstes behebt die Probleme manchmal. Es ist vergleichbar mit einem Neustart des Dienstes, der die Gesichtserkennung steuert: Wichtig ist, ihn zu stoppen, die Daten zu sichern und ihn dann neu zu starten.
- Geben Sie „Dienste“ in das Suchfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Scrollen Sie nach unten, um den Windows-Biometriedienst zu finden.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie dann „Stopp“. Warten Sie mit dem Schließen, bis Sie die nächsten Schritte abgeschlossen haben.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer mit Strg+ Win + EUmschalt+P und stellen Sie sicher, dass die ausgeblendeten Elemente sichtbar sind ( Ansicht > Ausgeblendete Elemente ).Navigieren Sie zu
C:\Windows\System32\WinBioDatabase. - Kopieren Sie vorsichtshalber alle Dateien in diesem Ordner an einen sicheren Ort und löschen Sie dann die Originale (Umschalt + Entf).
- Gehen Sie zurück zu Dienste, klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf Windows Biometric Service und wählen Sie Start.
- Gehen Sie abschließend zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und richten Sie Windows Hello Face komplett neu ein.
Welche Lösung könnte funktionieren? Ehrlich gesagt, hängt das davon ab, was zuerst kaputtgegangen ist – ein Treiber, ein Update oder ein Dienst im Allgemeinen. Manchmal ist eine Kombination dieser Lösungen nötig, und ein Neustart nach jedem Schritt hilft in der Regel, die Änderungen zu festigen.
Zusammenfassung
- Kameratreiber aktualisieren oder neu installieren
- Erwägen Sie, die letzten Windows-Updates rückgängig zu machen.
- Installieren Sie die Windows Hello Face-Treiberdateien manuell.
- Setzen Sie die biometrischen Dienste zurück, falls sie hängen bleiben.
- Überprüfen Sie die Kameraeinstellungen und den Gerätemanager.
Zusammenfassung
Die Behebung von Problemen mit der Windows Hello-Gesichtserkennung ist nicht immer einfach, insbesondere angesichts der oft chaotischen Windows-Updates und Treiberkompatibilität. Die gute Nachricht: Diese Schritte haben bereits vielen Nutzern in ähnlichen Situationen geholfen, auch wenn die Lösung etwas unkonventionell erscheint. Normalerweise funktioniert die Gesichtserkennung mit einer dieser Methoden wieder. Lassen Sie sich also nicht entmutigen, wenn es ein paar Versuche braucht. Denken Sie daran: Windows bevorzugt bei Updates und Treibern manchmal bestimmte Treiber, und manchmal bricht die Kompatibilität ohne ersichtlichen Grund zusammen. Viel Glück! Hoffentlich lässt sich das Problem so ohne großen Aufwand beheben. Ich drücke die Daumen, dass sich jemand stundenlange Frustration erspart.