Recentemente, um incidente preocupante relatado por um usuário do Reddit destaca problemas significativos enfrentados por consumidores ao lidar com solicitações de garantia. Este caso específico começa com a assistência técnica da MSI substituindo erroneamente a tampa do soquete original de uma placa-mãe MSI por uma da ASUS.
Problemas com o serviço de placas-mãe da MSI incluem troca de peças da tampa do soquete e solicitações de RMA negadas.
Embora a recusa de solicitações de RMA não seja incomum no setor de hardware para PCs, um erro tão flagrante por parte de um fornecedor é preocupante. Recentemente, o usuário u/debbiruman compartilhou sua experiência com uma placa-mãe MSI B650M Gaming Plus WiFi no Reddit. Ele enviou a placa-mãe para reparo devido a problemas persistentes de travamento.
Após enviar a placa-mãe para uma assistência técnica autorizada da MSI na Turquia, ele recebeu o dispositivo de volta em um estado questionável. Não só a bateria da BIOS estava faltando, como os pinos do soquete da CPU também foram descritos como “completamente esmagados”.Para piorar a situação, a assistência técnica instalou uma tampa de soquete da ASUS na placa-mãe, que não estava devidamente fixada, o que provavelmente contribuiu para o dano.
É importante ressaltar que capas de soquete de marcas diferentes podem ser compatíveis, desde que o tipo de soquete seja o mesmo. No entanto, neste caso, o dano foi diretamente atribuído à negligência da assistência técnica durante o processo de reparo. Apesar de a MSI ter sido informada sobre a situação, a empresa supostamente negou o pedido de reembolso, causando ainda mais frustração ao usuário.
A MSI agora cobra uma taxa de 1250 liras turcas (aproximadamente US$ 28 mais IVA) pelo reparo do soquete. Vale mencionar que esta não foi a primeira tentativa de RMA; o usuário já havia enviado a placa-mãe para análise três vezes, mas a MSI não encontrou defeitos. Isso levanta dúvidas sobre se as queixas iniciais de travamento estavam realmente relacionadas à placa-mãe ou se outros componentes, como a CPU ou a memória RAM, eram os culpados. De qualquer forma, se o dano relatado ocorreu sem interferência do usuário, a forma como a MSI lidou com a situação está aquém dos padrões aceitáveis.
Diante de tantos desafios e dificuldades em demonstrar que a culpa era da assistência técnica — principalmente porque ele não havia gravado o processo de desembalagem — o usuário acabou optando por comprar uma nova placa-mãe.
Para mais detalhes, consulte a publicação original no Reddit.
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