Lidar com o erro AADSTS90033 ao tentar acessar o portal do Office 365 ou do Azure pode ser extremamente frustrante.É estranho, pois parece ser um problema transitório — ou seja, não deveria durar para sempre —, mas às vezes persiste, principalmente se houver picos de tráfego ou instabilidade regional. Se você estiver recebendo a mensagem “Desculpe, mas estamos com problemas para conectar você” com esse código de erro, vale a pena tentar algumas soluções antes de entrar em contato com o suporte. Geralmente, uma falha temporária causada por sobrecarga de tráfego ou congestionamento regional provoca esse erro, mas também pode estar relacionada a caches do navegador ou configurações da conta.
Como corrigir o erro transitório AADSTS90033 no Office 365 ou Azure
Método 1: Limpar os dados do navegador no Microsoft Edge
- Primeiramente, abra o Microsoft Edge. Sim, o navegador padrão do Windows. Ele ainda costuma ser a primeira opção para solucionar problemas.
- Clique no ícone Mais ações (três pontos) ao lado do ícone de feedback, geralmente no canto superior direito.
- Selecione Configurações.
- Acesse a guia Privacidade, pesquisa e serviços e role para baixo até Limpar dados de navegação.
- Selecione o que deseja limpar: marque Histórico de navegação, Cookies e outros dados do site, Imagens e arquivos em cache.
- Clique no botão Limpar agora. Basicamente, isso redefine sua sessão e pode corrigir pequenos problemas relacionados ao cache que podem interferir no login.
Essa etapa ajuda porque, às vezes, cookies desatualizados ou dados em cache do site causam problemas de autenticação, especialmente com os servidores de login da Microsoft. Em algumas configurações, funciona perfeitamente na primeira tentativa, mas em outras, pode ser necessário reiniciar o navegador algumas vezes para realmente resolver o problema.
Método 2: Criar um novo perfil de usuário (conta)
- Acesse Configurações > Contas.
- Selecione Família e outros usuários (ou Outros usuários em algumas versões).
- Clique em Adicionar outra pessoa a este computador.
- Insira um novo nome de usuário e siga as instruções para criar uma conta local ou da Microsoft. Não é necessário vinculá-la a nada sofisticado.
- Inicie sessão com esta nova conta e tente aceder novamente ao portal do Office 365 ou ao Azure AD.
Essa correção pode ajudar se o perfil original tiver credenciais ou configurações corrompidas que impeçam um login correto.É meio estranho, mas às vezes, simplesmente começar do zero com um novo perfil de usuário resolve problemas subjacentes que não são óbvios.
Opção 3: Verificar o status do serviço e interrupções regionais
Antes de partir para soluções técnicas, vale a pena visitar a página de Status do Serviço do Office 365. Às vezes, o erro não está do seu lado, mas é causado por interrupções regionais ou congestionamento de tráfego. Se a Microsoft estiver relatando problemas, aguardar pode ser a melhor opção. De acordo com as notas oficiais, esses erros transitórios geralmente são resolvidos automaticamente assim que o tráfego diminui ou a infraestrutura é expandida. Mesmo assim, se o problema persistir por mais de um ou dois dias, pode valer a pena entrar em contato com o suporte ou verificar os fóruns da comunidade para obter informações regionais.
Pois é, esses erros não são nada agradáveis, e a Microsoft já reconheceu que picos de tráfego ou cargas regionais podem ser as causas — geralmente associadas ao alto tráfego nas regiões da Oceania ou da Austrália e Nova Zelândia. As alterações na infraestrutura, como a expansão horizontal, costumam ajudar, mas problemas com o cache local ou falhas no perfil do usuário podem fazer com que o erro continue aparecendo mesmo depois da correção principal ser implementada.
Resumo
- Limpe os cookies e o cache do seu navegador para descartar a possibilidade de dados armazenados corrompidos.
- Crie uma nova conta de usuário para começar do zero.
- Consulte a página de status do serviço da Microsoft para obter informações sobre interrupções em andamento.
- Tente iniciar sessão a partir de um navegador ou dispositivo diferente, se possível.
- Pode ser necessário ter paciência se for uma sobrecarga regional — esses problemas tendem a se resolver assim que a Microsoft dimensiona sua infraestrutura.
Resumo
Em geral, a melhor abordagem é uma combinação de limpar os dados do navegador, testar a partir de uma conta nova e ficar de olho no status oficial do serviço.Às vezes, esses erros temporários são resolvidos com um pouco de espera ou uma simples limpeza de cache. Se nada disso funcionar, entrar em contato com o suporte da Microsoft e compartilhar os registros de erros recentes pode ajudar. Espero que isso ajude a manter seu acesso aberto — e lembre-se, não é sua culpa se o sistema estiver apresentando problemas devido a picos de tráfego. Espero que isso economize o tempo de alguém!