A AT&T foi recentemente alvo de críticas devido à experiência perturbadora de um cliente compartilhada no Reddit. Um usuário relatou o transtorno de receber um iPhone 17 Pro em condições insatisfatórias. A embalagem estava comprometida, com o lacre de fábrica rompido, e, para piorar a situação, o aparelho apresentava uma mancha na tela, levantando suspeitas de que já havia sido aberto anteriormente.
Diante desses problemas, seria de se esperar que a devolução do produto resolvesse a questão de forma simples. No entanto, o cliente se viu envolvido em um processo frustrante de suporte pós-venda. Em vez de um reembolso ou troca, ele acabou sendo cobrado quase três vezes o valor original pelo mesmo telefone e linha de serviço — mesmo tendo mantido seus pagamentos em dia, sem interrupções.
Recusa inicial de substituição por parte do suporte da AT&T
O usuário do Reddit, identificado como ‘snlfanboy’, detalhou uma exaustiva ligação telefônica de 10 horas com o suporte ao cliente da AT&T, complementada por inúmeras mensagens de chat ao longo de vários dias. Apesar de sua persistência, a equipe de suporte inicial demonstrou pouca disposição para ajudar, alegando que a natureza online do pedido limitava suas opções.
Se recusar a substituição já não fosse frustrante o suficiente, snlfanboy alegou que a falta de evidências imediatas durante a abertura da caixa significava que ele não era confiável. Após extensas trocas de mensagens com a equipe de suporte da AT&T, só então eles processaram sua troca — mas mais surpresas o aguardavam. Os termos financeiros haviam mudado drasticamente.
Em seu pedido original, o cliente havia pago US$ 91, 30 de imposto sobre vendas e não havia dado entrada. No entanto, após a troca por um novo iPhone 17 Pro, ele se deparou com um imposto sobre vendas de US$ 107, 80 e uma entrada inesperada de US$ 165 devido a uma “consulta de crédito simplificada”.Isso resultou em um custo total de US$ 272, 80 — quase o triplo do valor inicial. Ele enfatizou em sua publicação que o status de sua conta não havia mudado e que não havia atrasado nenhum pagamento, mas mesmo assim foi sujeito às cobranças mais altas.
“Nada mudou da minha parte. Nenhum pagamento atrasado. Mesma linha. Mesmo aparelho. A única diferença é que a AT&T me enviou um telefone aberto. Não veio nada com o telefone informando que ele havia sido aberto ou verificado quanto à qualidade. Tudo o que eu queria era um telefone novo em que pudesse confiar. Por que eu iria querer um telefone aberto e com marcas de uso que poderia ser uma devolução?”
Ao processar a troca, eles refizeram o financiamento e impuseram novas condições. Enquanto isso, minha conta está em um limbo há duas semanas, sem uma solução clara. Recusei as novas condições de financiamento e o telefone ainda não foi reconhecido como “devolvido” no portal da AT&T, e eu ainda não recebi o reembolso do imposto pago originalmente.
Essa experiência resume um dia repleto de contratempos inesperados para o cliente. Uma análise dos comentários no Reddit revelou teorias sugerindo que o aparelho enviado a ele pode ter sido devolvido por um usuário anterior que deturpou seu estado. Posteriormente, parece que um funcionário da AT&T o classificou erroneamente como novo e o enviou para snlfanboy.
Diante dessas experiências problemáticas, alguns usuários do Reddit recomendam registrar uma reclamação junto à FCC (Comissão Federal de Comunicações), argumentando que essa pode ser uma medida eficaz para garantir que ele receba um iPhone 17 Pro novinho em folha pelo preço inicialmente acordado.
Para obter mais detalhes sobre essa história, consulte a publicação original no Reddit.
Informações adicionais podem ser encontradas em Wccftech.
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