Dyrektor generalny Sonos rezygnuje po ośmiu latach w związku z ciągłą krytyką przeprojektowania aplikacji i spadkiem przychodów

Patrick Spence, były dyrektor generalny Sonos, miał na celu ulepszenie doświadczeń użytkownika poprzez serię zmian w aplikacji firmy. Jednak wyniki były zupełnie odwrotne, prowadząc do niezliczonej liczby problemów i eliminacji kluczowych funkcji — ruchów, które wywołały powszechne niezadowolenie wśród użytkowników. Ta reakcja ostatecznie doprowadziła do rezygnacji Spence’a po ośmioletnim okresie kierowania firmą. Biorąc pod uwagę lawinę negatywnych opinii na temat aplikacji, przywrócenie jej do pierwotnej wersji mogłoby być rozsądnym posunięciem, jednak taki krok prawdopodobnie nie uratowałby nadszarpniętej reputacji Sonos.

Problematyczna aktualizacja aplikacji: usterki techniczne i usunięcia funkcji

Według raportu Bloomberga , Tim Conrad objął stanowisko tymczasowego CEO. Conrad ma za sobą wybitne doświadczenia w Snap i Pandorze. Zamiarem aktualizacji aplikacji było unowocześnienie jej interfejsu i zwiększenie kompatybilności z Sonos Ace, pierwszymi słuchawkami premium tej firmy zaprojektowanymi, aby konkurować z AirPods Max firmy Apple. Niestety, te aspiracje okazały się bardzo nieudane.

Zaktualizowana aplikacja Sonos napotkała poważne wyzwania, w tym uporczywe błędy oprogramowania i usunięcie przyjaznych dla użytkownika funkcji, takich jak timery snu i alarmy. Użytkownicy zgłaszali również poważne problemy z łącznością i wydajnością, a wiele starszych produktów Sonos stało się praktycznie bezużytecznych po aktualizacji. Po tych niepowodzeniach Sonos odnotował znaczny spadek przychodów o 14% w czwartym kwartale fiskalnym 2024 r., a analitycy przewidują dodatkowy spadek o 15% w krytycznym kwartale świątecznym, jak szczegółowo opisano w MacRumors .

Aby naprawić te błędy, Sonos zaczął przywracać wcześniej usunięte funkcje, jednocześnie zajmując się różnymi błędami oprogramowania. Pomimo przeprosin, wyzwania nie ustały. Firma stanęła w obliczu wewnętrznych trudności, które opóźniły wprowadzanie nowych produktów i doprowadziły do znacznego zwolnienia około 100 pracowników w sierpniu 2024 r. W komunikacie do pracowników tymczasowy dyrektor generalny podkreślił znaczenie powrotu do podstaw i wyraził chęć dywersyfikacji poza rynek głośników domowych.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zapoznaj się ze źródłem: Bloomberg i Wccftech .