Sędzia stwierdził, że Amazon wykorzystywał ukryte mechanizmy, aby manipulować użytkownikami, nakłaniając ich do zakupu subskrypcji Prime i utrudniając anulowanie przed rozprawą FTC

Usługa Amazon Prime na stałe wpisała się w codzienne życie wielu osób, znana przede wszystkim z dwudniowej dostawy, bogatej oferty streamingu i ekskluzywnych rabatów. Pomimo tej wygody, niedawna kontrola przeprowadzona przez Federalną Komisję Handlu (FTC) ujawnia bardziej skomplikowany aspekt usługi. Zarzuty sugerują, że Amazon uciekał się do wątpliwych taktyk w celu pozyskania członków, co budzi obawy o etykę praktyk.

FTC bada strategie rejestracji i trudności z anulowaniem subskrypcji Amazon Prime

Proces anulowania subskrypcji często bywa żmudny, ale Amazon Prime przenosi go na wyższy poziom. Wielu użytkowników uważa proces anulowania za uciążliwy, pełen komunikatów, które prowadzą do dezorientacji i wątpliwości. To skłoniło FTC do uznania metod Amazona za manipulacyjne, argumentując, że użytkownicy nieświadomie zapisali się do usługi, a następnie praktycznie nie mogą z niej zrezygnować.

W 2023 roku Federalna Komisja Handlu (FTC) wniosła pozew przeciwko Amazonowi, powołując się na stosowanie przez firmę oszukańczych taktyk projektowych – powszechnie znanych jako „ciemne wzorce” – w celu ułatwienia członkostwa w Prime bez jasnych ścieżek anulowania. We wrześniu 2025 roku doszło do istotnego wydarzenia, kiedy sędzia federalny orzekł, że Amazon naruszył ustawę Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA), uzyskując dane dotyczące płatności przed pełnym ujawnieniem warunków usługi, jak donosi The Verge.

Nadchodzący proces stanowi zarówno wyzwanie, jak i szansę; jest postrzegany jako częściowe zwycięstwo FTC, ponieważ sędzia przyznał, że użytkownicy rzeczywiście zostali wprowadzeni w błąd przez zawiłe procedury anulowania. Co więcej, dwóch czołowych dyrektorów Amazon może zostać pociągniętych do odpowiedzialności, jeśli FTC skutecznie udowodni swoje twierdzenia. Niemniej jednak Amazon uparcie odrzuca te zarzuty, utrzymując, że jego procedury rejestracji i anulowania są zgodne z normami prawnymi i przyjazne dla użytkownika.

Jeśli FTC wygra, konsekwencje mogą znacząco zmienić ramy subskrypcji Amazon Prime i nie tylko. Użytkownicy mogą uzyskać jaśniejszy wgląd w swoje zobowiązania, ponieważ niejasne warunki i zasady zostaną wyeliminowane. Ta zmiana ma potencjał, aby przekształcić rynek subskrypcji, stawiając na pierwszym miejscu przejrzystość i zaufanie, a nie tylko rentowność. W miarę rozwoju batalii prawnej, niezwykle ważne jest, aby konsumenci byli świadomi usług cyfrowych, z których korzystają, podejmując proaktywne działania w celu budowania zaufania i upewnienia się, że rozumieją, co subskrybują.

Źródło i obrazy