ASUS ponownie znalazł się pod lupą w związku z praktykami obsługi klienta, po tym jak pojawiły się doniesienia o odmowie naprawy płyty głównej. Powodem odmowy była rzekoma decyzja użytkownika o zaniechaniu naprawy.
ASUS podaje „klienta, który nie chce naprawiać” jako powód odmowy naprawy płyty głównej; rzekomo żąda 45 dolarów za drobną poprawkę kosmetyczną
Ten incydent nie jest odosobniony, ponieważ skargi dotyczące sposobu rozpatrywania przez firmę ASUS wniosków o autoryzację zwrotu towaru (RMA) pojawiały się wielokrotnie. Wielu użytkowników podzieliło się podobnymi doświadczeniami, zarówno w przypadku płyt głównych, jak i kart graficznych. Z raportów wynika, że ASUS żądał wysokich opłat – czasami sięgających tysięcy dolarów – za naprawę lub wymianę. W innych przypadkach firma całkowicie odrzucała wnioski RMA, opierając się wyłącznie na kosmetycznych wadach, które nie wpływały na funkcjonalność urządzenia.
Ostatnią sytuację opisał użytkownik Reddita u/MoumousMeow, który twierdzi, że ASUS niesłusznie twierdził, że użytkownik nie zezwolił na naprawę płyty głównej. Zrzut ekranu przedstawiony przez użytkownika wskazuje, że ASUS przypisał brak naprawy rzekomej odmowie użytkownika, mimo że płyta główna była niesprawna.
Faktycznie o tym wspomnieli, że to uszkodzenie kosmetyczne, niemające wpływu na działanie urządzenia, i zażądali 45 dolarów za naprawę. Powiedziałem, żeby po prostu naprawili zgłoszony problem, i oto jesteśmy.
– Użytkownik Reddita u/MoumouMeow
Frustracja użytkownika jest wyczuwalna, a widok logo ASUS przyprawia go o mdłości. Rozważa on nawet sprzedaż swojego ASUS ROG Ally z powodu tych ciągłych problemów. Użytkownik zauważył, że ASUS zażądał 45 dolarów za drobną naprawę kosmetyczną, ale odmówił, nalegając na rozwiązanie głównej usterki. Ta niechęć do płacenia za drobną naprawę mogła przyczynić się do odmowy ASUS-a zajęcia się sednem problemu, co jest schematem zgłaszanym przez innych użytkowników dotkniętych podobnymi problemami.
…Zwrócili uwagę na uszkodzenia kosmetyczne (tak drobne, że nawet nie wiem, o czym mówią).Powiedziałem, żeby po prostu naprawili problem, na co odpowiedzieli, że problem został już rozwiązany, co jest kłamstwem.
Chodzi o to, że zignorowali zgłoszony przeze mnie problem, zmienili opis na „system się nie uruchamia”, a następnie stwierdzili, że „klient zdecydował się nie naprawiać”, podczas gdy obsługa klienta zapewniła mnie, że „problem został rozwiązany”.
To, że znaleźli jakieś uszkodzenia kosmetyczne, nie ma nic wspólnego z ich śmiałością.
– Użytkownik Reddita u/MoumouMeow
W odpowiedzi na wcześniejszą krytykę ze strony mediów, takich jak Gamers Nexus, ASUS oświadczył, że zaprzestanie automatycznego wyceniania napraw kosmetycznych, jeśli wady nie wpływają na funkcjonalność urządzenia. Jednak ten ostatni incydent sugeruje, że podobne praktyki mogą nadal mieć miejsce, co budzi obawy dotyczące zaangażowania firmy w obsługę klienta i transparentność.
Więcej szczegółów znajdziesz w oryginalnym poście na Reddicie.
Źródło: Wccftech
Powiązane artykuły:
Microsoft wprowadza tryb Xbox dla wszystkich komputerów z systemem Windows 11, łącząc możliwości konsoli i komputera stacjonarnego
20:22
Samsung kończy produkcję pamięci LPDDR4 pomimo 50-krotnego wzrostu zysków, przewiduje narastające niedobory pamięci do 2027 r.
19:08
Kompletny przewodnik po analizie wydajności i dostrajaniu komputera PC w systemie Windrose w celu uzyskania optymalnego działania komputera
18:19
Dodaj komentarz