약 1년 전, 마이크로소프트는 윈도우 11에 ‘리콜(Recall)’이라는 획기적인 기능을 도입했습니다.이 도구는 사용자의 활동을 기록하고 컴퓨터에서 수행된 다양한 작업을 기억하도록 설계되었으며, 사용자가 전담 디지털 비서에게 상황에 맞는 질문을 할 수 있도록 했습니다.그러나 개인정보 보호 관리 기능과 옵트인(opt-in) 옵션에도 불구하고, 이 기능의 출시는 곧 논란에 휩싸였고, 마이크로소프트는 리콜 기능을 철회했습니다.
이러한 반발은 사용자 활동을 기록하고 이 정보를 AI 모델과 공유하려는 마이크로소프트의 계획에 대한 광범위한 우려에서 비롯되었습니다.마이크로소프트는 이러한 데이터 수집이 자사 서버로 전송되지 않고 로컬에서 이루어진다고 고객에게 보장했지만, 강력한 보안 기능의 부재는 대중의 불신을 증폭시켰습니다.결과적으로 이 상황은 이 거대 기술 기업의 주요 홍보 문제로 떠올랐습니다.
광범위한 인사이더 프로그램 테스트 이후 상당한 개선이 이루어졌지만, 여러 타사 애플리케이션은 여전히 사용자가 리콜 기능을 차단할 수 있는 옵션을 제공합니다.저는 개인적으로 이를 긍정적인 발전으로 생각합니다.사용자의 동의를 받았더라도 사용자의 행동을 모니터링하는 소프트웨어에 대한 감시 강화의 필요성을 강조하기 때문입니다. Windows 10 출시 10주년과 지원 종료가 임박한 상황에서, Windows 사용자들의 개인 정보 보호 의식이 높아진 것은 Windows 10 자체의 경험에서 비롯되었을 가능성이 높다는 점을 인지하는 것이 중요합니다.
Windows 10과 원격 측정 논쟁
Microsoft를 둘러싼 현재 개인정보 보호 문제를 이해하려면 2015년 Windows 10이 출시되었을 당시의 난관을 다시 살펴봐야 합니다. Windows 10은 오늘날 충성스러운 팬층을 확보했지만, 출시 당시에는 특히 원격 측정이라는 단어를 중심으로 상당한 비판에 직면했습니다.
소프트웨어 개발 담당자에게 원격 측정이란 소프트웨어 성능을 모니터링하고 Microsoft Word와 같은 애플리케이션의 충돌과 같은 문제를 진단하기 위한 익명화된 데이터 수집을 의미합니다.원격 측정은 소프트웨어 성능 향상에 중요한 역할을 하지만, 2014년 Windows 10 기술 프리뷰 개인정보 처리방침에서 원격 측정이 언급되면서 많은 사용자가 Microsoft가 자신의 개인정보를 침해하고 있다고 우려하며 큰 논란을 일으켰습니다.
Windows 10 출시를 앞두고 거센 반발이 일면서 Microsoft는 강화된 개인정보 보호 제어를 위해 안간힘을 썼고, Cortana가 수집한 데이터는 관리 가능하다고 사용자에게 확신시키기까지 했습니다.대중의 우려는 소프트웨어 불법 복제 단체와 심지어 러시아의 일부 로펌까지 Microsoft의 관행에 대한 조사를 요구할 정도로 커졌습니다.2017년에는 스위스와 프랑스 등 여러 국가의 규제 당국이 개인정보 보호 위반에 대한 지속적인 우려를 드러냈습니다.
이 격동의 시기 동안 마이크로소프트는 대중을 안심시키기 위해 개인정보 보호 대시보드를 구축하고 사용자 개인정보 보호 관련 버그를 수정하는 등 끊임없이 노력했습니다.하지만 출시는 회사가 기대했던 만큼 순조롭게 진행되지는 않았습니다.
투명성을 향한 변화
2017년 4월 무렵, 마이크로소프트의 상황은 반전되기 시작했습니다.이러한 변화는 주로 데이터 수집 관행에 대한 투명성 강화, 개인 정보 보호 관리 강화, 그리고 Windows 업데이트 중 개인 정보 보호 설정에 대한 유익한 알림 제공에 기인했습니다.2017년 8월, 마이크로소프트는 고객들로부터 “긍정적인 반응”을 보고하며 개인 정보 보호 문제 해결에 상당한 진전을 이루었음을 보여주었습니다.
그럼에도 불구하고 마이크로소프트는 완전히 무죄를 선고받은 것은 아니었습니다.규제 기관들이 새로운 개인정보 보호 조치를 도입하고 사용자 데이터가 동의 없이 전송되지 않는다는 점을 알리려는 지속적인 노력에도 불구하고, 데이터 오용 의혹은 계속해서 규제 기관의 관심을 끌었습니다.그러나 마이크로소프트에게는 최악의 상황은 지나간 것으로 보입니다.
현재 풍경
돌이켜보면, Windows 10의 원격 측정 방식을 둘러싼 공황은 과장되었을지도 모릅니다.다시 한번 강조하지만, 원격 측정은 수많은 선도적인 기술 기업들이 사용하는 소프트웨어 개발의 전형적인 구성 요소입니다.그러나 이 기간 동안 마이크로소프트는 두려움, 불확실성, 의심(FUD)의 중심이 되었습니다.
초기 기술 프리뷰에 참여했던 Windows 10 베테랑 사용자로서, 저는 이 장에서 나타난 긍정적인 발전에 위안을 얻습니다.회사는 개인정보 보호 문제에 대한 인식이 점점 더 높아지고, 사용자들은 데이터 개인정보 보호 권리에 대해 더욱 신중해졌습니다.이러한 인식은 Windows 10 사용 경험에만 국한되지 않습니다.이제 우리는 데이터가 가치를 지니고 있으며 보호받아야 한다는 것을 인식하고 있습니다.
험난한 시작에도 불구하고 Windows 10은 궁극적으로 Windows 10의 가치를 인정하는 탄탄한 사용자 기반을 구축했습니다.2025년 7월 29일, Windows 10의 10주년을 맞이하는 이 시점에, 이 운영체제가 소프트웨어 개인정보 보호에 대한 우리의 이해에 어떤 영향을 미쳤는지 되짚어 보는 것은 매우 중요합니다.오늘날 디지털 시대에 데이터 보호의 중요성이 더욱 강조되기 때문입니다.
이 글은 Windows 10의 영향력 있는 10주년을 기념하는 “Windows 10 10년” 시리즈의 일부입니다.이 주제에 대한 더 많은 글은 저희의 전용 섹션에서 확인하실 수 있습니다.
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