골치 아픈 델 노트북의 블루스크린 오류, 특히 DellInstrumentation.sys를 가리키는 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류는 정말 골칫거리입니다.윈도우 업데이트 이후 이런 문제가 발생하기 시작했고, 이제 노트북은 안정적으로 작동하지 않습니다.블루스크린이 계속 반복해서 나타나고 명확한 해결 방법을 찾지 못해 어려움을 겪고 있다면, 이 가이드가 도움이 될 수 있습니다.일반적으로 이러한 오류는 호환되지 않는 소프트웨어, 특히 델 지원 프로그램(Dell Support Assist)과 관련이 있으며, 최근 업데이트로 인해 드라이버나 서비스에 문제가 생긴 것이 원인입니다.
윈도우는 늘 문제를 불필요하게 복잡하게 만들기 때문에, 델에서 제대로 된 해결책을 내놓을 때까지 문제가 되는 구성 요소를 비활성화하거나 제거하는 것이 해결책이 될 수 있습니다.때로는 시행착오를 겪을 수도 있지만, 일부 시스템에서는 안전 모드에서 해당 구성 요소를 완전히 제거하거나 서비스를 비활성화하는 것만으로도 블루스크린 오류를 일시적으로 해결할 수 있습니다.하지만 이것이 영구적인 해결책은 아니라는 점을 명심하십시오.때로는 델에서 제대로 된 드라이버 업데이트를 배포할 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.그때까지는 이러한 조치를 통해 최소한 시스템을 사용할 수 있고 블루스크린 오류가 일상생활에 지장을 주는 것을 막을 수 있을 것입니다.
Windows에서 DellInstrumentation.sys 블루스크린을 해결하는 방법
안전 모드에 액세스
노트북이 너무 빨리 다운되어 아무것도 할 수 없다면, 먼저 안전 모드로 부팅해야 합니다.좀 번거롭긴 하지만, 안전 모드에서는 Windows가 필수적인 프로그램만 로드하므로 잦은 다운 없이 필요한 변경 작업을 할 수 있습니다.안전 모드로 부팅하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows를 다시 시작한 다음 부팅이 시작되자마자 전원 버튼을 길게 두 번 더 누르세요.이렇게 하면 자동 복구 프로세스가 시작됩니다.
- 몇 번 시도하면 Windows가 고급 시작 모드 로 진입할 것입니다.그렇지 않으면 로그인 메뉴 또는 시작 메뉴에서 다시 시작 버튼을Shift 길게 눌러 클릭 하세요.
- 그다음, 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작을 클릭하세요.
- 재부팅 후 4/F4 또는 5/F5 를 눌러 네트워크 기능이 있는 안전 모드로 진입하세요(도구를 다운로드해야 하는 경우 도움이 될 수 있습니다).
방법 1: Support Assist를 제거합니다(일시적으로 앱을 사용하지 못해도 괜찮다면).
이 버그는 Support Assist의 최신 업데이트와 관련된 것으로 보입니다.해당 업데이트를 제거하면 충돌이 해결되는 경우가 많습니다.안전 모드에서는 간단하게 해결할 수 있습니다.
- 제어판을 엽니다 (검색창에 입력하고 Enter 키를 누르세요 Enter).
- 프로그램 > 프로그램 제거 로 이동하세요.
- 목록에서 Support Assist를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 제거를 선택하세요.
- 화면 안내에 따라 진행하세요.완료되면 정상적으로 재시작하고 블루스크린 오류가 해결되는지 확인하십시오.
Support Assist가 필수적이거나, 계속 사용하면서 시스템 오류를 방지하고 싶다면 이전 버전을 설치해 보세요.이 링크를 참조 하세요. Dell 지원 사이트에는 이전 버전이 보관되어 있으며, 일부 사용자는 3.10.4 버전으로 롤백하여 최근 업데이트 오류를 방지했다고 합니다.
방법 2: Dell Data Vault Collector 및 예약된 작업을 비활성화합니다.
이 서비스는 Dell의 진단 도구를 로드하는데, 업데이트 후 이 도구들과 충돌이 발생하여 문제가 생기는 것으로 보입니다.이 서비스를 비활성화하면 안정성이 개선될 수 있습니다.다음은 비활성화 방법입니다.
- 검색창에 ‘서비스’ 라고 입력하고 검색하세요 Enter.
- Dell Data Vault Collector를 찾아 두 번 클릭합니다.
- 시작 유형을 사용 안 함으로 설정 하세요.
- 적용 및 확인을 클릭하세요.
다음으로, 이 서비스를 자동으로 실행하려고 시도하는 예약된 작업을 끄십시오.
- 작업 스케줄러를 검색 해서 엽니다.
- 작업 스케줄러 라이브러리 에서 Dell Support Assist를 찾으십시오.
- 해당 항목을 선택한 다음 오른쪽에 있는 ‘사용 안 함’ 을 클릭하세요.
이건 좀 엉성한 해결책이긴 하지만, 많은 사용자들이 이 방법으로 일시적으로 충돌 현상이 멈춘다고 보고했습니다.
방법 3: 문제가 있는 드라이버 비활성화
경우에 따라 오류는 생체 인식 드라이버 또는 Dell 계측 드라이버와 관련이 있습니다.이러한 드라이버를 비활성화하면 Windows가 계속해서 충돌하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 장치 관리자를 선택하세요.
- 생체인식 기기를 확장하세요.
- 각 생체 인식 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘장치 비활성화’를 선택하십시오.
- 또한 시스템 장치 에서 DellInstrumentation을 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 장치 사용 안 함을 선택하십시오.
확실하지는 않지만, 드라이버를 일시적으로 비활성화하면 블루스크린 오류를 방지할 수 있습니다.윈도우에 진입한 후에는 Windows 드라이버 검증 도구 와 같은 프로그램을 사용하여 전체 시스템 검사를 실행하면 근본적인 드라이버 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
솔직히 말해서, 이러한 해결 방법은 완벽한 해결책은 아닙니다.델에서 제대로 된 소프트웨어 업데이트를 배포해야 할 가능성이 높지만, 그때까지는 이 방법으로 시스템을 안정적으로 유지하여 작업을 진행하거나 최소한 추가적인 문제 해결을 할 수 있을 것입니다.