올해 T-Mobile은 전략과는 거리가 먼 논란에 얽혔습니다. 미국 전역의 특정 Metro 브랜드 매장에서 발생한 의심스러운 활동을 자세히 설명한 고발자로부터 주장이 제기되었습니다. 상황을 악화시키는 것은 T-Mobile이 고객을 오도했다는 집단 소송에 직면해 있다는 것입니다. 최근 일부 직원이 판매 수치를 인위적으로 부풀리기 위해 비윤리적인 방법을 사용하고 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 이 상황을 더 자세히 살펴보겠습니다.
고발자 편지, T-Mobile 소매점의 재정적 부정행위 폭로
익명을 유지하기로 한 T-Mobile의 Metro 전직 직원이 PhoneArena 에 편지를 보냈습니다 . 이 편지는 일부 Metro 매장이 불법적인 수단을 통해 판매 목표를 달성하고 있는 방법에 대한 놀라운 통찰력을 제공합니다. 고발자에 따르면 문제의 지구 관리자는 올해 1분기부터 이러한 의심스러운 관행을 실행해 왔습니다. 이 작업에는 외부 소스에서 이식된 전화번호를 취득하는 것이 포함된다고 합니다.
이러한 번호 이식을 통해 특정 매장은 불법적으로 전화기 가격을 조정하고 나중에 할인된 가격을 Metro 시스템에 입력할 수 있습니다. 고발자는 일부 직원이 이러한 전술에 참여하도록 명시적으로 지시를 받았으며, 의심하지 않는 고객에게 부풀려진 가격으로 할인된 전화기를 판매하여 각 거래에서 상당한 마진을 챙겼다고 주장합니다. 게다가 직원들은 지정된 가격 한도 이하의 기기를 판매하는 것이 제한되어 수익성을 유지하기 위해 거래에 액세서리를 추가해야 했다고 합니다. 아래에서 이러한 활동이 T-Mobile의 레이더에 어떻게 잡히지 않았는지 살펴보겠습니다.
“직원으로서 우리는 이러한 포팅된 번호를 사용하여 매장의 판매 실적을 크게 개선하도록 격려받았을 뿐만 아니라 기대를 받았습니다. 우리는 고객에게 더 높은 가격의 전화기를 제시하라는 지시를 받았고, 고객이 가격에 동의하면 포팅된 번호를 사용하여 시스템에서 할인된 가격을 얻은 다음 액세서리를 사용하여 차액을 메웠습니다. 우리는 특정 가격 이하의 전화기를 판매할 수 없었기 때문에 가능한 한 많은 액세서리를 스캔하여 고객이 여전히 전화기의 전체 견적 가격을 지불하도록 해야 했습니다. 이것이 고객 도난이 발생하는 곳입니다.”
고객이 특정 전화기를 살 여유가 없는 경우, 지구 관리자는 판매를 승인하지만 충전기, 헤드폰, 케이스와 같은 액세서리에 대한 요금을 부과했습니다. 더 높은 전화기 가격을 수락한 고객의 경우, 직원들은 실제로 구매자에게 제공되지 않은 품목을 스캔하여 향후 재판매를 위해 재고로 반환했다고 합니다. 이러한 비도덕적인 관행으로 지구 관리자와 Metro 직원 모두 수익성 있는 수수료와 보너스를 벌 수 있었습니다.
PhoneArena가 이러한 심각한 주장에 대해 Metro와 T-Mobile에 연락했지만, 추가 업데이트가 보류 중입니다. 현재 로서는 이러한 주장에 대해 어느 정도 회의적인 태도를 취하는 것이 중요합니다. 현재 이러한 부정 행위의 존재를 확인하는 확실한 증거가 없기 때문입니다.
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