경쟁이 치열한 통신 시장에서 서비스 제공자는 고객을 유치하고 유지하기 위한 지속적인 싸움에 참여하고 있습니다.특히 T-Mobile은 효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 운영을 개선하는 데 상당한 진전을 이루었습니다.이러한 변화로 인해 많은 이전 Verizon 고객이 더 나은 5G 성능, 확장된 네트워크 범위 및 더 적응 가능한 서비스 플랜을 찾아 T-Mobile로 이전했습니다.이에 대응하여 Verizon은 타깃 프로모션을 통해 이러한 불만 고객을 되찾기 위해 협력하고 있습니다.
베라이즌, 새로운 프로모션으로 이전 고객 타겟
통신 부문의 소비자 충성도는 종종 매력적인 혜택과 우수한 서비스의 가용성에 달려 있습니다. Verizon은 전통적으로 네트워크 커버리지에서 선두를 달리고 있지만 T-Mobile의 최근 개선으로 특정 영역에서 균형이 바뀌어 제공 서비스가 점점 더 매력적으로 되었습니다.이러한 변화로 인해 오랜 Verizon 사용자는 T-Mobile의 진화하는 기능을 탐색하게 되었고 궁극적으로 충성도가 바뀌었습니다.
이제 시장 점유율을 되찾기 위해 Verizon은 T-Mobile로 전환한 이전 고객에게 500달러의 상당한 인센티브를 제공하여 다가가고 있습니다.그러나 이 이니셔티브에 대한 반응은 엇갈렸습니다. T-Mobile 가입자는 Reddit 에서 경험을 공유하면서 이 혜택이 단 몇 주 만에 여러 번 전송되었다고 자세히 설명했습니다. Verizon 담당자에 따르면 이 500달러는 실제로 36개월 동안 분배되는 일련의 청구서 크레딧으로, 한 달에 약 14달러에 해당합니다.
사용자는 Verizon을 떠나게 되어 안도감을 표하며 거래의 부적절성에 대해 다음과 같이 언급했습니다.
저는 문자 그대로 웃으며 그에게 다시 바꾸는 건 끔찍한 거래라고 말했습니다.그는 또한 제가 돌아와서 새 전화기를 사면 새로운 무료 회선을 받을 자격이 있다고 말했습니다.저는 그들과 떨어져 있어서 정말 기쁩니다.저는 제가 또 27개월 동안 그들에게 묶이게 될 거라고는 믿을 수 없습니다.
이러한 감정은 많은 T-Mobile 고객에게 공감을 얻고 있으며, 이들은 소셜 미디어를 통해 불만을 표명하며 Verizon에서 1, 000달러를 제안하더라도 돌아가는 것을 고려하지 않을 것이라고 밝혔습니다.고객 서비스 품질과 공격적인 판매 전략에 대한 우려는 여전히 돌아가는 것을 막는 강력한 억제 요인으로 남아 있습니다.그럼에도 불구하고 최근 가격 인상과 T-Life 채택에 대한 추진에 불만을 품은 일부 T-Mobile 고객은 여전히 Verizon으로 돌아가는 것을 고려할 수 있습니다.
Verizon은 매력적인 제안 외에도 T-Mobile에 대한 전략적 공격도 하고 있으며, 가격 잠금 보장을 지키지 못한 점을 비판하고 있습니다.잠재적 전환자에게 더욱 매력적인 거래를 제공하기 위해 Verizon은 제안을 수락하는 사람들에게 iPhone 16을 4개 더 제공합니다.이러한 프로모션의 성공 여부는 불확실하지만, 특히 T-Mobile이 가격 책정 전략에 대한 감시가 강화되고 있는 상황에서 타이밍은 주목할 만합니다.
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