통신 업계 선도 기업들은 효율성 향상과 경쟁력 유지를 위해 대대적인 운영 변화를 도입하고 있습니다.최근 T-Mobile은 기존 요금제 가격을 인상하고 기존 약속을 이행하지 않아 고객들의 상당한 불만을 샀습니다.마찬가지로 Verizon은 논란의 여지가 있는 결정을 발표하여 충성 고객들을 실망시켰습니다. Verizon은 로열티 할인을 종료한다고 발표했는데, 많은 기존 고객들이 이에 대해 실망감을 표했습니다.이전에는 고객 유지, 특히 기존 요금제 고객 유지에 필수적인 요소였던 이러한 할인은 더 이상 Verizon의 변화하는 전략과 부합하지 않습니다.
Verizon, 로열티 할인 종료: 기존 고객에게 미치는 영향
2025년 9월 1일부터 Verizon은 기존에 회선당 10달러에서 25달러까지 할인 혜택을 제공해 온 로열티 할인 프로그램을 종료합니다.이러한 혜택 때문에 Verizon을 계속 이용하기로 결정했던 많은 고객들이 이번 발표에 실망감을 표하는 것은 당연합니다.사용자들에게는 이메일을 통해 알림이 발송되었으며, 할인 혜택 종료에 대한 자세한 내용은 계정을 확인하시기 바랍니다.
이번 결정은 Verizon이 새로운 myPlan 구조로 사용자를 유도하려는 더 큰 전략의 일환으로 여겨집니다.myPlan은 3년 가격 보장(세금 및 수수료 제외)과 다양한 맞춤 설정 옵션 등 매력적인 기능을 제공하지만, 기존 고객이 로열티 할인을 통해 누렸던 것과 같은 재정적 혜택을 제공하지 못합니다.가족이나 여러 회선을 사용하는 사용자의 경우, 이러한 변화로 인해 연간 비용이 크게 증가하여 240달러에서 1, 000달러 이상까지 증가할 수 있습니다.
고객들은 Reddit과 같은 플랫폼에서 가격 인상뿐 아니라 Verizon의 투명성 부족에 대한 불만을 표출하고 있습니다.일부 사용자는 이번 발표 전까지 로열티 할인 혜택이 있다는 사실조차 몰랐고, 다른 사용자들은 Verizon의 미흡한 고객 지원과 불분명한 소통을 비판했습니다.수년간 Verizon을 꾸준히 지지해 온 사람들에게는 이러한 갑작스러운 변화는 특히 불공평하게 느껴집니다.
이러한 추세는 버라이즌만 겪는 것이 아닙니다.이는 고객 유지보다 고객 확보 전략을 우선시하는 통신 업계 전반의 움직임을 반영합니다.특히 소비자들이 점점 더 예산에 민감해지는 상황에서, 이번 발표 시점은 충성도 높은 사용자들의 니즈와 맞지 않는 것으로 보입니다.이러한 할인 혜택을 잃게 될 고객은 단기 약정을 협상하거나 새로운 요금제를 통해 제공되는 추가 혜택을 알아보는 것을 고려할 수 있습니다.하지만 일부 고객에게는 기존 고객 중심에서 벗어나는 통신사에 대한 지속적인 충성도를 재고해야 할 때일 수 있습니다.
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