T-Mobile은 고객 만족도를 높이기 위한 상당한 변화를 겪고 있습니다.이 통신 대기업은 최근 공인 리테일러와 제3자 매장을 구분하는 조치를 취했으며, 매장 방문의 필요성을 최소화하기 위해 T-Life 앱을 홍보했습니다.그러나 이러한 추진은 사용자로부터 상당한 비판을 불러일으켰습니다.이러한 우려에 더해, 이 회사는 2025년 4월 2일부터 일부 기존 요금제에 대한 요금 인상을 발표했습니다.이 결정은 상당한 반발을 불러일으켰는데, 특히 T-Mobile이 오랫동안 주장해 온 “가격 잠금” 보장을 훼손하기 때문입니다.가격 인상에 대한 불만이 커지자 T-Mobile은 이제 무료 추가 회선과 같은 프로모션을 시행하여 감사를 완화하고 있습니다.
고객 분노 완화를 목표로 한 무료 회선 제공
T-Mobile의 “가격 잠금” 보장의 본질은 가입자를 예상치 못한 요금 인상으로부터 보호하는 것입니다.안타깝게도, 이 통신사가 일부 기존 요금제에 대한 요금 인상에 대한 최근 발표는 이러한 공약과 모순되며 고객 불만의 물결을 일으켰습니다.많은 사용자가 불만을 연방통신위원회(FCC)에 전달하면서, 이 회사가 가격 정책과 관련하여 자신들을 오도했다고 비난했습니다.
호의를 회복하기 위해 T-Mobile은 T-Life 앱을 사용하는 일부 고객에게 제공되는 무료 전화 혜택을 도입했습니다.그러나 이 기간 한정 혜택은 좌절감을 완화하기는커녕 불만을 가중시켰습니다.고객은 Reddit 과 같은 플랫폼에서 부정적인 경험을 강조하며 프로모션의 투명성과 진정성에 대한 우려를 제기했습니다.
무료 회선 제공은 GoG5 Plus 및 Go5G Next 플랜의 고객을 대상으로 하며, 24개월에 걸쳐 새로운 회선을 추가하면 최대 1, 000달러의 청구서 크레딧을 제공하는 인센티브를 제공합니다. T-Life 앱과 관련된 프로모션 기회와 달리, 이 제공에는 많은 사용자가 덜 매력적이라고 생각하는 새로운 기기에 대한 자금 조달이 포함되지 않습니다.
T-Mobile이 이 무료 회선 거래로 사용자를 달래려는 노력에도 불구하고, 압도적인 감정은 고객들이 임박한 가격 인상에 대한 더 확실한 해결책을 원한다는 것입니다.일부는 미래에 발생할 수 있는 잠재적인 숨겨진 비용을 두려워하여 이 제안에 대해 회의적인 태도를 표명합니다.현재 T-Mobile은 이 프로모션이 영구적인 해결책인지 아니면 단지 일시적인 할인인지 명확히 하지 않았습니다.
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