T-Mobile은 최근 일부 기존 요금제 가격 인상 결정과 관련하여 상당한 비판에 직면했습니다.많은 고객들이 불만을 표하며 회사가 기존 요금제의 안정적인 가격을 유지하겠다는 약속을 지키지 않았다고 주장했습니다.이러한 불만을 더욱 가중시키는 것은, 일부 사용자들이 요금 인상에 대한 안내를 받지 못하고 청구서를 받고서야 변경 사항을 알게 되었다는 것입니다.고객들이 이러한 최근 변경 사항을 아직 처리하지 못하고 있는 가운데, T-Mobile CEO는 새로운 요금제 때문이라고 주장하며 추가 요금 인상 가능성을 경고하고 있습니다.
T-Mobile CEO, 관세 관련 가격 인상 가능성에 대해 고객들에게 경고
얼마 전 T-Mobile은 일부 기존 요금제의 가격을 인상하여, 안정적인 가격 정책에 대한 신뢰가 깨졌다고 느낀 사용자들의 환멸을 샀습니다.마이크 시버트 CEO는 이번 가격 인상의 주요 요인으로 관세를 언급하며, 향후 가격 인상에 대한 심각한 경고를 내놓았습니다.시버트 CEO의 발언에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
T-Mobile은 2025년 1분기 재무 데이터에서 매출 증가와 견실한 주당순이익(EPS)을 기록하며 인상적인 실적을 발표했지만, 추가 가격 인상 가능성에 대한 우려로 많은 고객들이 그 어느 때보다 큰 좌절감을 느끼고 있습니다.사업적인 관점에서 볼 때, 회사는 호황을 누리고 있는 것처럼 보이지만, 이러한 성공이 소비자들의 부담을 덜어주지는 못하고 있습니다.소비자들은 이제 고가 요금제 영향으로 추가 비용을 부담해야 하기 때문입니다. Sievert는 향후 가격 조정이 타당하다고 확신하며 다음과 같이 말했습니다.
우리는 행정부의 목표를 분명히 이해합니다.하지만 이 (관세 정책)이 휴대폰 시장에 얼마나 큰 영향을 미칠지는 불분명합니다.만약 이 정책이 실제로 시행된다면, 그리고 만약 중대한 사안이라면, 궁극적으로는 고객이 그 비용을 부담하게 될 것이라고 생각합니다.관세 측면에서 큰 문제를 다루는 것은 우리 사업 모델상 전혀 고려 대상이 아니며, 시도할 수도 없는 일입니다.
이러한 가격 인상 가능성은 통신사에게만 국한된 사건이 아닙니다.시버트의 발언은 기존 요금제에 대한 기존 인상과는 다른 향후 가격 변동 방향을 시사하지만, 소비자에게 비용을 전가하는 패턴은 여전히 지속되고 있습니다.이러한 지속적인 접근 방식은 T-Mobile 고객, 특히 오랜 충성 고객층의 신뢰를 훼손할 위험이 있습니다. T-Mobile은 이러한 어려움을 신중하게 헤쳐나가면서 고객 기반을 유지하는 동시에 수익 문제가 사용자 만족보다 우선시된다는 인식을 피해야 합니다.
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