T-Mobile은 T-Life 앱 도입을 강력히 추진하는 등 중요한 변화를 모색하고 있습니다.이 계획은 기존 소매점에 대한 의존도를 줄이고 셀프 서비스 옵션을 강조하는 것을 목표로 합니다.그러나 증가하는 운영 비용을 관리하기 위해 T-Mobile은 일부 기존 요금제에 대한 요금 인상을 단행했습니다.이러한 조치는 사용자들의 불만을 샀는데, 사용자들은 회사가 고객에게 매장 방문 시에도 앱을 사용하도록 권장하면서도 약속을 지키지 않는다고 느꼈습니다.결과적으로, 고객을 불리한 프로모션 혜택으로 유인하기 위한 기만적인 행위가 있었다는 비난이 제기되고 있습니다.
사용자는 T-Mobile이 오해의 소지가 있는 프로모션 제안을 통해 사기 행위에 가담했다고 주장합니다.
T-Life 앱에 대한 집중이 심화되면서 T-Mobile 직원들의 부담이 가중되었고, 직원들은 회사의 접근 방식에 대한 불만을 자주 접하게 되었습니다.이러한 변화에 발맞춰 직원들은 신규 고객을 유치하기 위해 의심스러운 방법을 동원할 수 있으며, 이는 “음험한 관행”으로 알려진 우려를 불러일으켰습니다.최근 한 T-Mobile 사용자의 보고서는 이러한 우려스러운 추세를 보여주었습니다.
T-Mobile의 한 고객은 Reddit 에 부정적인 경험을 자세히 설명하며, 매력적인 프로모션에 현혹되었다고 주장했습니다.담당자는 해당 프로모션을 마치 특별한 기회인 것처럼 소개하며, 아이폰 16 프로 맥스와 새 아이패드 두 대를 174달러에서 190달러로 약간 더 높은 가격에 제공한다고 했습니다.
눈에 띄는 비용 절감에 확신을 가진 고객은 그 제안을 받아들였습니다.매니저는 최초 청구 금액이 240달러이지만 그 이후로는 190달러를 넘지 않을 것이라고 알려주었습니다.놀랍게도 첫 번째 청구서에는 29달러밖에 청구되지 않았고, 이후 청구서에는 더 많은 금액이 청구될 것으로 예상했습니다.그런데 다음 청구 주기에는 무려 450달러라는 엄청난 금액이 청구되었고, 향후 청구 금액이 250달러에 달할 수 있다는 경고도 함께 받았습니다.
예상치 못한 요금 청구에 대해 매장 관리자에게 문의하자, 고객은 조정 가능성에 대한 모호한 안내를 받았습니다.관리자는 고객에게 요금을 낮추기 위해 프로모션을 다시 신청할 것을 제안했고, 이는 T-Mobile 사용자 커뮤니티 전반에 걸쳐 이러한 종류의 혜택에 대한 광범위한 불만을 불러일으켰습니다.많은 사용자는 T-Mobile 지점에 직접 문의하는 것보다 온라인으로 이러한 거래를 처리하는 것이 더 낫다고 조언했습니다.
T-Mobile은 고객 신뢰 회복과 평판 보호를 위해 프로모션 제공의 투명성 강화가 매우 중요합니다.그렇지 않으면 기존 사용자들이 소외되고 경쟁이 치열한 통신 시장에서 회사의 입지가 약화될 위험이 있습니다.
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