AT&T 고객들 사이에서 비윤리적인 판매 관행에 대한 우려가 제기되고 있습니다.특히 회사 평판을 높이기 위해 고객 명의로 가짜 리뷰를 게시하는 담당자들에 대한 신고가 접수되었습니다.이러한 의심스러운 행위는 통신사에 대한 신뢰를 떨어뜨리고 있습니다. T-Mobile은 현재 서비스 해지 후 부당 요금 청구에 대한 불만을 제기한 한 사용자로 인해 반발에 직면해 있습니다.
T-Mobile, 장기 고객에게 부적절한 서비스 제공으로 비난받아
미국 소비자들은 이동통신사에 대한 불만이 커지고 있습니다.서비스 비용 상승과 야심 찬 판매 목표 달성을 위한 허위 판매 전략으로 점철된 열악한 고객 서비스를 지적하며 불만을 표출하고 있습니다.최근 사용자 이사벨라가 올린 바이럴 틱톡 영상은 20년간 T-Mobile의 충성 고객이었던 어머니의 고충을 보여줍니다.어머니는 전화 해지를 시도하다가 500달러에 가까운 사기 요금을 물게 된 것으로 알려졌습니다.
이사벨라는 자신의 영상에서 어머니가 민트 모바일(Mint Mobile)로 변경하기로 결정한 후 T-Mobile에 서비스 해지를 요청하게 되었다고 밝혔습니다.해지 요청 후 고객은 종이 청구서를 받지 못하게 되었고, 해지가 성공적으로 처리되었다고 착각했습니다.그러나 2025년 2월, 그녀는 T-Mobile에서 매달 약 120달러의 요금을 여전히 청구하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.조사 결과, 세 회선 중 하나는 회사 측에서 인정한 대로 해지되지 않은 것으로 밝혀졌습니다.
T-Mobile은 120달러의 요금을 환불해 주겠다고 약속했고, 남은 잔액에 대한 조정도 곧 이루어질 것이라고 밝혔습니다.이러한 오류 인정에도 불구하고, 이사벨라는 T-Mobile이 9월부터 2월까지 발생한 요금의 적법성에 대해 나중에 이의를 제기했다고 주장했습니다.설상가상으로, 이전에는 매달 자동 인출이 이루어졌음에도 불구하고 어머니의 계좌에 연체료가 부과되었습니다.
T-Mobile은 약속된 환불을 처음에는 거부했지만, 미납 잔액을 202달러에서 260달러로 인상하고 이후 채권 추심 업체에 넘겼습니다.이사벨라는 분노를 표하며 20년 동안 헌신적으로 구독했던 고객에게 이런 부당한 처사가 부당하다고 강조했습니다.이에 대해 고객은 FCC에 불만을 제기했으며, 이러한 주장이 타당하다면 T-Mobile에 심각한 파장을 초래할 수 있습니다.
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