Sonos의 전 CEO인 패트릭 스펜스는 회사 앱을 여러 차례 변경하여 사용자 경험을 개선하고자 했습니다. 그러나 결과는 극명하게 반대되어 수많은 문제가 발생하고 주요 기능이 제거되었습니다. 이러한 움직임은 사용자 사이에 광범위한 불만을 불러일으켰습니다. 이러한 반발은 결국 Spence가 회사를 8년간 이끌고 간 끝에 사임하는 결과를 낳았습니다. 앱을 둘러싼 부정적인 피드백이 산더미처럼 쏟아지는 상황에서 원래 버전으로 되돌리는 것은 현명한 조치였을지 몰라도, 그러한 조치가 Sonos의 훼손된 평판을 구제하지는 못했을 것입니다.
문제가 있는 앱 업데이트: 기술적 결함 및 기능 제거
블룸버그 의 보도에 따르면 , 팀 콘래드가 임시 CEO로 발탁되었습니다. 콘래드는 Snap과 Pandora에서 저명한 배경을 가진 사람입니다. 앱 업데이트의 의도는 인터페이스를 현대화하고 Apple의 AirPods Max에 맞설 수 있도록 설계된 회사의 첫 프리미엄 헤드폰인 Sonos Ace와의 호환성을 강화하는 것이었습니다. 유감스럽게도 이러한 열망은 심각하게 역효과를 냈습니다.
업데이트된 Sonos 앱은 지속적인 소프트웨어 버그와 수면 타이머 및 알람과 같은 사용자 친화적인 기능의 제거를 포함하여 상당한 문제에 직면했습니다. 사용자들은 또한 주요 연결 및 성능 문제를 보고했으며, 많은 오래된 Sonos 제품은 업데이트 후 사실상 사용할 수 없게 되었습니다. 이러한 좌절에 따라 Sonos는 2024 회계연도 4분기에 상당한 14%의 매출 감소를 경험했으며, 분석가들은 MacRumors 에서 자세히 설명한 대로 중요한 휴일 분기 동안 추가로 15% 감소할 것으로 예측합니다 .
이러한 실수를 바로잡기 위해 Sonos는 다양한 소프트웨어 버그를 해결하는 동시에 이전에 제거된 기능을 복원하기 시작했습니다. 사과를 했음에도 불구하고 어려움은 멈추지 않았습니다. 회사는 신제품 출시를 지연시키고 2024년 8월에 약 100명의 직원을 대량 해고하는 내부적 어려움에 직면했습니다. 임시 CEO는 직원들에게 보낸 커뮤니케이션에서 기본으로 돌아가는 것의 중요성을 강조하고 홈 스피커 시장을 넘어 다각화하고자 하는 욕구를 표현했습니다.
더욱 포괄적인 정보는 출처인 Bloomberg 와 Wccftech를 참조하세요 .
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