Microsoft, 중소기업을 위한 Teams에서 라이브 채팅 기능 공개
Microsoft는 최근 Teams 내에서 혁신적인 라이브 채팅 기능을 공개했습니다.이 기능은 소규모 기업을 위해 특별히 맞춤화되었습니다.이 새로운 기능을 통해 웹사이트 방문자는 통합 채팅 위젯을 통해 기업 소유자와 원활하게 소통할 수 있습니다.이 기능을 사용하면 기업은 별도의 고객 지원 채팅 서비스가 필요 없게 되며, 고객 문의 사항은 Teams를 통해 지원 팀으로 직접 라우팅될 수 있습니다.
라이브 채팅 경험의 작동 방식
고객이 채팅을 시작하는 프로세스는 간소화되고 사용자 친화적입니다.
- 고객은 웹사이트의 라이브 채팅 위젯을 통해 질문을 보내는 것으로 시작합니다.
- 처음에 고객은 기본적인 문의에 도움을 주기 위해 설계된 라이브 채팅 봇과 상호 작용합니다.
- 시스템은 요청을 기록하여 지원팀이 Teams “일반” 채널의 “요청” 탭에서 볼 수 있도록 합니다.
- 라이브 채팅은 요청을 처리할 수 있는 지원 담당자를 자동으로 식별하여 할당합니다.
- 고객은 Teams 채팅을 통해 상담원과 연결돼 실시간 지원을 받을 수 있습니다.
가용성 및 라이센싱
이 라이브 채팅 기능은 Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard 및 Microsoft 365 Business Premium 사용자가 이용할 수 있습니다.모든 지원 팀 구성원은 Business 라이선스를 보유해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.또한 지원 팀에 할당할 수 있는 최대 사용자 수는 25명입니다.
Microsoft Teams를 통한 추가 커뮤니케이션 옵션
채팅 외에도 Microsoft Teams는 전화 기반 커뮤니케이션을 선호하는 기업을 지원합니다. Microsoft Teams Phone 기능을 사용하면 기업은 Queues 앱을 통해 전화를 관리하고 응답할 수 있어 프로세스가 간소화되고 앱 전환이 줄어듭니다.기업은 Queues 앱을 효과적으로 활용하려면 Teams Phone과 Teams Premium 라이선스가 모두 필요합니다.
기업을 위한 역량 확장
대규모 기업의 경우 Microsoft는 Microsoft Dynamics 365 Contact Center에 대한 Teams Phone 확장성도 도입했습니다.이 개선 사항을 통해 기업은 기존 Teams Phone 시스템을 컨택센터 환경으로 확장하여 고객 상호 작용에 대한 보다 통합된 접근 방식을 촉진할 수 있습니다.이 기능은 다음 달에 출시될 예정이며 Anywhere365, AudioCodes 등을 포함한 인증 파트너에게 제공될 예정입니다.
결론
이러한 최신 업데이트는 고객 커뮤니케이션과 지원을 개선하고 기업과 대기업이 고객 상호작용에 있어 보다 유연하게 대응할 수 있도록 하기 위한 Microsoft의 지속적인 노력의 일환입니다.
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