마이크로소프트 계정 논란: LibreOffice 개발자 금지로 우려 증폭
최근 마이크로소프트와 오픈소스 커뮤니티 간의 갈등이 고조되고 있습니다.대안적인 사무 생산성 제품군인 리브레오피스(LibreOffice)는 마이크로소프트가 복잡한 파일 형식을 사용하여 사용자를 자사 생태계에 끌어들이고, 리브레오피스와 같은 플랫폼과의 경쟁을 사실상 저해하려 한다는 의혹을 제기했습니다.
LibreOffice 개발자 계정 정지
놀랍게도 마이크로소프트는 유명 LibreOffice 개발자 마이크 카간스키의 계정을 정지시켰습니다.마이크로소프트는 이 결정이 “[자사의] 서비스 계약을 위반하는 행위”에 기인한다고 주장했습니다.
사건
지난 월요일, 마이크는 LibreOffice 개발자 메일링 리스트에 일상적인 기술 이메일을 보내려고 했지만, Thunderbird에서 오류가 발생하여 메시지를 보낼 수 없다는 메시지가 표시되어 실패했습니다.재시도에도 실패한 후, 그는 Microsoft 계정이 잠긴 것을 발견했습니다.
마이크 카간스키는 봇이 자신의 계정을 실수로 신고했다고 확신하고 계정 정지에 대한 항소를 결정했습니다.마이크로소프트의 자동 항소 시스템을 사용하면서 그는 회사의 IT 지원 역량에 대해 “IT에 대한 형편없는 무능함”이라고 불만을 토로했습니다.안내에 따라 전화번호를 입력했지만 “다른 방법을 시도해 보세요”라는 오류가 표시되었습니다.다른 방법이 없었기에 당황스러웠습니다.
지원 과제
해결책을 찾던 마이크는 마이크로소프트 지원팀에 직접 문의하는 방법을 찾았습니다.하지만 그는 답답한 상황에 직면했습니다.계정에 접속할 수 없는데도 지원팀에 문의하려면 로그인해야 했기 때문입니다.그는 다음과 같이 재치 있게 말했습니다.
로그인 문제를 해결하는 페이지입니다. FAQ를 참고해 보셨나요? 그래도 로그인이 안 되시나요? 문제없습니다! 지원팀에 문의하시면 곧 해결해 드리겠습니다! 하지만 먼저 로그인하신 후 계속 진행해 주세요.
결국 아내의 계정을 사용하여 이의를 제기할 수 있었습니다. Microsoft 지원팀은 계정이 여전히 차단된 경우 로그인 페이지로 돌아가 전화번호를 제공하라는 안내를 해주었습니다.안타깝게도 지원팀은 실패한 과정에 대한 자세한 설명을 무시하고, 추가 지원 없이 티켓을 해결된 것으로 표시한 후 티켓을 종료했습니다.
지속적인 계정 복구 문제
현재까지 카간스키는 자신의 계정에 접근할 수 없습니다.아이러니하게도, 그는 원래 의도했던 이메일을 Gmail 계정을 통해 아무 문제 없이 보낼 수 있었습니다.관심 있는 분들은 이메일 전문을 읽고 Microsoft 서비스 계약 위반 여부를 확인해 보세요.
카간스키의 곤경은 단발적인 사건이 아닙니다.또 다른 사용자인 Reddit 사용자 u/deus03690은 최근 OneDrive에서 30년간 귀중한 콘텐츠에 액세스할 수 없게 된 계정 잠금 문제를 보고했습니다.이들은 이의 제기 후 비슷한 좌절감을 경험했으며, 지원을 약속받았지만 아직 Microsoft로부터 실질적인 후속 조치를 받지 못했다고 강조했습니다.
해당 사용자는 10일 후에 Microsoft에서 연락해 복구 양식 작성을 요청했지만 그 이후로는 실제 지원에 대한 아무런 소식이 없다고 밝혔습니다.
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