Microsoft Teams는 원격 회의 및 화상 통화를 위한 플랫폼 그 이상입니다. 또한 기업이 도움을 요청하는 고객과 상호 작용하는 방식을 개선합니다. 최근 이 회사는 사용자가 고객 문의를 효과적으로 관리하는 방식을 개선하도록 설계된 Teams용 혁신적인 Queues 앱의 출시를 공개했습니다.
Microsoft는 블로그 게시물에서 Queues 앱이 기존 콜센터 환경에서 일하지 않는 고객 서비스 담당자를 위해 맞춤 제작되었다고 발표했습니다. 이 회사는 다음을 공유했습니다.
Queues 앱은 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있으며 실시간 업데이트를 제공하여 상담원이 수신 전화를 능숙하게 처리하고, 고객을 지원하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다. 상담원과 팀 리더는 가용성에 따라 대기열에 참여하거나 대기열에서 나갈 수 있습니다. 또한 관리자는 상담원이 수신 PSTN 전화에 대한 고객 관계 관리(CRM) 기록을 동시에 볼 수 있도록 앱을 구성하여 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 필수적인 맥락을 제공할 수 있습니다.
이 애플리케이션은 고객 서비스 담당자가 팀 리더에게 추가 지원을 요청하고 다양한 콜 큐를 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다. 실시간 메트릭을 표시하여 사용자가 큐에 있는 콜 수, 발신자의 평균 대기 시간, 상담원과 연결되기 전에 연결을 끊은 고객 수를 추적할 수 있습니다.
게다가 Microsoft는 Teams Phone을 통해 Copilot AI 어시스턴트에 대한 지원을 Queues 앱에 통합하고 있습니다. 회사에 따르면 Copilot은 각 통화에 대한 메모, 주요 하이라이트, 다음 단계를 문서화하고 해당 정보를 다른 고객 서비스 담당자와 공유할 수 있습니다.
Queues 앱은 Teams Premium에 가입한 조직에서 사용할 수 있습니다. 이 프리미엄에는 지능형 통화 요약, 실시간 번역 서비스, 자막 및 Teams를 사용하는 고객 서비스 담당자를 지원하도록 설계된 기타 도구와 같은 다양한 향상된 기능이 포함되어 있습니다.
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