최근 Vision 2025 행사에서 Intel의 새로 임명된 CEO인 Lip-Bu Tan은 회사의 미래 이니셔티브에서 고객 피드백을 우선시하고 성과를 개선하려는 의지를 강조했습니다.이는 제품 제공을 사용자 기대치에 더 잘 맞추는 것을 목표로 한 전략적 전환을 나타냅니다.
마이크로소프트도 이런 이념을 가지고 있다면 흥미로울 겁니다.사용자가 원하는 소프트웨어를 만드는 것이죠.현재는 “MS 소프트웨어를 다른 MS 소프트웨어를 판매하는 플랫폼으로 만든다”, “Windows는 더 이상 OS가 아니라 Office 365와 Copilot의 광고 플랫폼이다”와 같은 이념입니다.
흥미롭게도 Microsoft 직원인 Harold Gomez의 최근 코멘트에 따르면 Windows 8의 디자인 단계에서 사용자 피드백이 최소한의 역할을 했다고 합니다.당시 UI 디자이너였던 Gomez는 회사의 디자인 철학과 사용자 관점을 통합하는 과제에 대해 고민했습니다.
Microsoft의 50주년을 기념하는 향수 어린 행사에서 Bill Gates가 회사의 역사를 회상하는 동안 Gomez는 본능적인 디자인 선택과 사용자 피드백 간의 균형을 강조했습니다.그는 다음과 같이 말했습니다.
디자인 과정의 일부는 사용자 피드백과 디자인 본능의 균형을 맞추는 것입니다.우리는 고객 피드백에만 의존해서 Metro 비주얼 스타일로 Windows 8이 어떤 모습이 되었는지 확실히 알 수 없었을 것입니다.당시 우리는 iPhone 세상에 살았기 때문에 고객이 절대 요구하지 않았을 것입니다.
Windows 디자인은 방향을 바꾸어 우리의 디자인 정신과 원칙에 뿌리를 둔 채 다른 것을 만들려고 했습니다.우리는 정보 디자인, 타이포그래피, 레이아웃을 실험했고 모션 디자인을 우리 시스템의 필수적인 부분으로 만들었습니다.우리는 고객의 요구 사항이 무엇인지 이해하고 이러한 통찰력을 우리의 디자인 본능과 결합하여 특별한 것을 만드는 데 도움이 되었습니다.
이러한 혁신적인 노력에도 불구하고 Windows 8은 출시되자마자 상당한 비판을 받았습니다.사용자들은 직관적인 시작 버튼이 없어진 것에 대해 좌절감을 표했고, Microsoft는 이를 Windows 8.1에 재빨리 다시 도입했습니다.이러한 반발은 설계 과정에서 사용자 피드백을 무시하는 위험을 보여줍니다.
Microsoft가 디자인 여정을 돌아보면서 한 가지 의문이 남습니다.회사가 경험에서 진정으로 배웠을까요? 아래의 댓글에 생각을 공유해 주세요!
답글 남기기 ▼