Surface Pro 11이나 적외선 웹캠처럼 Windows Hello 얼굴 인식 기능이 탑재된 기기의 경우, 최근 Windows 11에 출시된 보안 업데이트 이후 문제가 발생할 수 있습니다. Microsoft는 4월 8일에 공개한 KB5055523 지원 문서에서 Windows Hello와 관련된 문제를 확인했습니다.
문제 식별
Microsoft는 로컬 파일을 보존하는 동안 시스템을 재설정한 후 Windows Hello의 얼굴 인식 또는 PIN 기능에 문제가 발생할 수 있다고 보고했습니다.이 문제는 로그인 화면에 “PIN을 사용할 수 없습니다” 또는 “얼굴 설정에 문제가 발생했습니다”와 같은 오류 메시지를 표시합니다.
전반적인 개요를 보려면 자세한 지원 문서를 확인하세요.
특정 보안 기능이 활성화된 기기에서 Windows Hello 문제가 발생하는 예외적인 경우가 있음을 알고 있습니다.이 업데이트를 설치하고 설정 > 시스템 > 복구에서 푸시 버튼 재설정 또는 이 PC 재설정을 수행한 후 “내 파일 및 로컬 설치 유지”를 선택하면 일부 사용자가 Windows Hello 얼굴 인식 또는 PIN을 사용하여 Windows 서비스에 로그인하지 못할 수 있습니다.”문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다. PIN을 다시 설정하려면 클릭하세요.” 또는 “죄송합니다.얼굴 설정에 문제가 발생했습니다.”라는 Windows Hello 메시지가 표시될 수 있습니다.
문제의 범위
이 문제가 시스템 재설정을 수행하는 모든 사용자에게 영향을 미치는 것은 아니라는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. Microsoft는 이 문제가 주로 Windows 11 버전 24H2에 대한 2025년 4월 보안 업데이트를 적용한 후 System Guard Secure Launch 또는 Dynamic Root of Trust for Measurement(DRTM)가 활성화된 기기에 영향을 미친다고 밝혔습니다. Windows 11 버전 23H2 이하를 실행하는 시스템 사용자는 이 문제의 영향을 받지 않습니다.
간단한 해결 방법
다행히 이 문제는 간단하게 해결할 수 있습니다.다시 접근하려면 안내에 따라 PIN을 다시 활성화한 후 설정 앱에서 얼굴 인식 기능을 다시 설정하세요.
기타 주목할 만한 업데이트
관련 뉴스에서 Microsoft는 Windows 10용 Windows 업데이트에 또 다른 문제가 있음을 인정했습니다.권장하는 방법은 알림을 무시하는 것입니다.시간이 지나면서 자동으로 해결될 것입니다.
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