거의 50년 동안 운영된 Apple은 수많은 혁신적인 제품과 서비스를 출시하면서 기술 강국으로서의 지위를 굳건히 했습니다. 이 상징적인 브랜드는 열광적인 팬들이 최신 출시 제품을 위해 매장 밖에서 줄을 서서 기다리는 문화를 만들어냈고, 때로는 제품에 대한 유머러스한 “신장 농담”을 불러일으키기도 했습니다.
그러나 Apple의 여정에는 디자인 문제에서 소프트웨어 버그, 홍보 문제에 이르기까지 실수도 있었습니다. 많은 회사와 달리 Apple은 자주 사과를 하거나 제품을 빠르게 정비하는 것으로 알려져 있지 않습니다. 특히 Apple은 iOS에 앱 서랍을 통합하고 iPhone에 무선 충전을 도입하는 데 10년 이상이 걸렸으며, 변화에 대한 보다 보수적인 접근 방식을 보여주었습니다. 그러나 Apple이 대중의 비판에 대응하고 실수를 인정한 중요한 순간이 있었습니다.
스티브 잡스, 아이폰 가격 인하에 대해 언급
년도: 2007
2007년 6월 최초의 iPhone이 출시되었을 때 8GB 버전은 599달러, 4GB 버전은 499달러로 책정되었습니다. 불과 2개월 후, Apple은 8GB 모델의 가격을 200달러 인하하여 다시 한번 화제를 모았고, 이로 인해 손해를 본 초기 사용자들은 분노했습니다.
반발에 대응하여 공동 창립자이자 당시 CEO였던 스티브 잡스는 고객에게 직접 말을 건네는 이례적인 조치를 취했습니다. 그는 iPhone 구매자에게 보낸 편지에서 가격 조정으로 인해 발생한 불만에 대해 사과했고, 할인 없이 기기를 구매한 사람들에게 100달러의 매장 크레딧을 제공했습니다. 더 많은 사용자를 유치하기 위한 조치의 필요성을 옹호하는 동안, 잡스는 얼리어답터를 돌보는 것의 중요성을 강조했습니다.
iPhone 4로 리셉션 도전
년도: 2010
iPhone 4 출시는 특정 방식으로 잡았을 때 신호 수신과 관련된 문제로 인해 망가졌고, 광범위한 비판을 불러일으켰습니다. “Antennagate”라고 불리는 이 문제는 처음에는 Apple이 디자인 결함에서 비롯되었다는 주장을 일축했습니다.
신호 표시를 개선하기 위한 소프트웨어 업데이트로 상황을 바로잡으려는 시도에도 불구하고 더 많은 것이 필요하다는 것이 분명해졌습니다. 수많은 소송 후, 잡스는 기자 회견을 열어 iPhone 4 사용자가 경험한 불만에 대해 유감을 표명했습니다. Apple은 호의의 표시로 무료 범퍼 케이스를 배포했고, 이는 회사에 약 1억 7,500만 달러의 비용이 들었습니다.
팀 쿡의 애플 맵에 대한 사과
년도: 2012
iOS 6 업데이트에서 도입된 Apple Maps는 기본 매핑 서비스인 Google Maps를 대체하는 것을 목표로 했지만, 사용자 기대에 부응하지 못했습니다. 많은 사용자가 잘못된 위치 데이터와 렌더링 문제에 대해 좌절감을 표했고, 새로운 CEO인 팀 쿡은 공개 서한을 통해 공식적으로 사과했습니다.
쿡은 애플이 부족했음을 인정하고 앱을 개선하기 위해 취한 노력을 설명하면서 대안을 추천했습니다. 2016년까지 이 회사는 250만 건 이상의 수정을 구현하고 차량을 배치하여 거리 수준의 데이터를 수집했으며, 이는 매핑 애플리케이션의 상당한 재설계로 이어졌습니다.
버터플라이 키보드 문제
년도: 2015/2016
Apple이 2015년 초 12인치 MacBook에 Butterfly 키보드 메커니즘을 도입한 것은 성능을 향상하기 위한 의도였지만, 키 오작동에 대한 광범위한 사용자 불만으로 이어졌습니다. 2016년 MacBook Pro는 파편 간섭으로 인해 더 큰 고장률을 보였습니다.
수많은 소송에 직면한 Apple은 영향을 받은 키보드에 대한 무료 수리 프로그램을 시작했습니다. 그러나 이 회사는 개선된 Butterfly 키보드를 이전 모델에 통합하지 않았다는 비판을 받았습니다. 궁극적으로 Apple은 논란이 되는 디자인을 단계적으로 폐지하고 2019년 16인치 MacBook Pro에서 보다 안정적인 가위 메커니즘으로 돌아갔지만 이 과정에서 사용자의 우려에 대한 대중의 인정은 제한적이었습니다.
배터리게이트 사가
년도: 2017
“배터리게이트”라는 용어는 Apple이 배터리 수명을 연장하기 위해 오래된 iPhone 모델의 속도를 의도적으로 늦춘다는 비난을 받았을 때 생겨났습니다. 이 회사는 나중에 이 결정이 배터리가 저하된 기기에서 예기치 않은 종료를 방지하기 위한 것이라고 명확히 밝혔으며, 이는 투명성과 사용자 신뢰에 대한 논란을 불러일으켰습니다.
상당한 반발 이후, Apple은 할인된 배터리 교체를 제공하고 iOS를 업데이트하여 배터리 상태 보고서를 포함했습니다. 명확한 의사소통이 부족하여 처음에는 회사의 동기에 대한 회의론이 생겼습니다. Batterygate의 영향을 받은 사용자는 마침내 2024년에 보상을 받았습니다.
아이패드 프로 ‘크러쉬’ 광고 논란
년도: 2024
최근의 사건에서 Apple은 M4 iPad Pro의 “Crush” 광고로 파문을 일으켰는데, iPad를 공개하기 전에 유압 프레스로 다양한 크리에이티브 도구를 부수는 모습을 보여주었습니다. 이 마케팅 전략은 크리에이티브 커뮤니티의 반발을 빠르게 받았고, Apple은 광고가 “목표를 놓쳤다”는 사과문을 발표했습니다.
이에 대응해 애플은 새로운 광고를 내놓으며 긍정적인 반응을 얻었고, 삼성 등 경쟁사들은 자체 캠페인을 통해 애플을 조롱할 기회를 잡았습니다.
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