Microsoft, Office 애플리케이션의 “제품 비활성화” 오류 조사
Microsoft는 현재 Word, Excel, Outlook을 포함한 Office 애플리케이션에 영향을 미치는 문제를 해결하고 있습니다. 사용자는 Microsoft 365 앱을 사용하는 동안 “제품 비활성화” 오류가 발생했다고 보고했습니다.
예를 들어 Word에서는 “Microsoft 365 라이선스가 곧 비활성화됩니다.”라는 눈에 띄는 알림이 나타나고, 그 뒤에 관리자가 라이선스를 다시 활성화하지 않는 한 Word의 여러 기능을 사용할 수 없다는 메시지가 나타납니다.
문제의 원인 이해
회사는 이 오류를 유발할 수 있는 여러 관리 작업을 식별했습니다. 다음은 장치 비활성화 메시지로 이어질 수 있는 몇 가지 일반적인 시나리오입니다.
- 라이선스 그룹 변경: 사용자를 한 라이선스 그룹에서 다른 라이선스 그룹으로 이동하면 Azure Active Directory 그룹과 온-프레미스 Active Directory 동기화 보안 그룹 모두에 영향을 미칩니다.
- 라이선스 조정: Office 365 E3 구독에서 Microsoft 365 E3 구독으로 전환하는 등 사용자의 라이선스 할당을 수정합니다.
- 사용자 재할당: 사용자를 제거한 다음 동일하거나 다른 라이선스 그룹에 다시 추가하는 것입니다.
- 라이센스 계획 전환: 사용자에게 할당된 서비스 계획이나 라이센스를 변경합니다.
- 서비스 계획 비활성화: 특정 사용자에 대해 Microsoft 365 구독 내에서 “데스크톱 앱의 최신 버전” 서비스 계획을 끕니다.
영향을 받는 사용자를 위한 제안된 해결 방법
이 문제를 일시적으로 해결하려면 Microsoft에서 다음 단계를 권장합니다.
해결 방법
경고 배너에서 재활성화 버튼을 선택하면 기능을 복원하기 위해 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
또는 다음을 수행할 수 있습니다.
- Outlook을 포함하여 모든 Microsoft 365 응용 프로그램에서 로그아웃합니다.
- 해당 Microsoft 365 앱을 다시 시작하고 다시 로그인하세요.
문제가 지속되면 관리자에게 문의하여 구독이 만료되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다. Microsoft 365 구독이 만료되는 시기를 확인하세요 .
지원 사례가 있는 사용자를 위한 다음 단계
이미 지원 티켓을 개설한 사용자의 경우 Microsoft에서는 문제 해결 프로세스를 돕기 위해 다음 작업을 권장합니다.
지원 사례가 열려 있는 경우, 아래의 사무실 로그와 파일 정보를 수집하여 지원 엔지니어와 공유해 주세요.
- 공식 Microsoft 다운로드 센터 에서 Office 라이선스 진단 도구를 다운로드하세요 .
- 모든 Office 애플리케이션을 닫고 지원 사례에 대한 이 디렉토리에서 찾은 로그를 압축하세요.
로그: %temp%/diagnostics.
Microsoft 지원 리소스 액세스
이 문제에 관한 더 자세한 정보를 얻으려면 사용자는 Microsoft 웹사이트에서 제공하는 지원 문서를 참조할 수 있습니다: Microsoft 지원 문서 .
추가 업데이트 및 정보는 이 소스 를 참조하세요 .
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