경쟁사와 차별화되는 전략적 행보의 일환으로, 컴캐스트는 미시간주 그랜드 블랑에 새로운 엑스피니티(Xfinity) 매장을 오픈하며 소매점 입지를 확장하고 있습니다.이 이니셔티브는 고객과 더욱 깊은 관계를 구축하는 동시에 더욱 맞춤화된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.이 매장은 방문객들이 컴캐스트의 서비스를 직접 이용하고 기술을 직접 체험할 수 있는 인터랙티브 허브로 설계되었습니다.
Comcast, 그랜드 블랑에 새로운 Xfinity 매장 오픈으로 소매점 입지 강화
T-Mobile과 Verizon을 비롯한 많은 통신 대기업들이 T-Life와 같은 거래 애플리케이션을 지지하며 셀프 서비스 모델로 전환하는 가운데, Comcast는 이러한 추세에 역행하고 있습니다.자동화 시스템과 챗봇이 인간적인 상호작용을 점차 대체하면서 고객 경험 환경은 점점 더 큰 좌절감을 겪고 있습니다.이러한 변화로 인해 소비자들은 더욱 개인적인 경험을 갈망하게 되었고, Comcast는 이를 실현하고자 합니다.
새롭게 오픈한 엑스피니티 스토어는 2, 000제곱피트(약 190평)가 넘는 규모로, 다양한 서비스 카운터에서 맞춤형 지원을 제공하도록 설계되었습니다.고객은 계정을 관리하고, 요금을 납부하고, 전문 영업 컨설턴트로부터 컴캐스트 제품에 대한 전문적인 안내를 받을 수 있습니다.이처럼 대면 고객 서비스에 대한 헌신은 전통적인 고객 관계를 강화하려는 컴캐스트의 신념을 잘 보여줍니다.
그랜드 블랑 매장은 일반적인 서비스 센터 역할을 넘어, 인기 기기에 대한 기술 지원 및 소매 옵션을 제공하여 고객을 위한 종합적인 리소스로 자리매김할 것입니다.조지아주와 매사추세츠주에 개장한 유사한 매장들과 마찬가지로, 이 매장은 컴캐스트가 오프라인 참여에 집중하는 모습을 잘 보여주는데, 이는 많은 대형 통신사들이 고객과의 직접적인 상호작용을 중시하지 않는 것과는 극명한 대조를 이룹니다.
컴캐스트의 접근 방식은 파격적으로 보일 수 있지만, 오늘날 시장에서는 시의적절한 이점이 될 수 있습니다.경쟁사들이 비용 최소화를 위해 매장 규모를 줄이는 데 주력하는 반면, 컴캐스트는 고객과의 직접적인 소통을 우선시하여 온라인 채팅이나 전화 상담에서는 종종 부족해지는 안심감을 고객에게 제공하는 것으로 보입니다.
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