통신 서비스 제공자는 종종 논란에 휩싸이게 되는데, 특히 소비자를 좌절시키는 특정 서비스에 대한 추진과 함께 의심스러운 관행에 대한 비난이 제기될 때 더욱 그렇습니다.최근 T-Mobile은 고객에게 T Life 앱을 채택하도록 강요하려는 노력으로 인해 반발에 직면했습니다.이로 인해 일부 사용자가 탈퇴했을 뿐만 아니라 직원들에게 상당한 압박을 가했습니다.마찬가지로 AT&T는 점점 더 불만족스러워하는 사용자에게 서비스를 공격적으로 홍보하고 끊임없는 업셀링에 갇힌 것처럼 느끼는 우려스러운 추세를 따르고 있는 것으로 보입니다.
소비자의 거부에도 불구하고 AT&T의 “Next Up”에 대한 끊임없는 추구
원하지 않는 제품이나 서비스를 구매하도록 압력을 받은 적이 있나요? 이제 그 압력이 강압에 가까울 때의 느낌을 상상해보세요.복잡하고 혼란스러운 취소 절차로 인해 고객이 궁지에 몰린 것처럼 느끼게 됩니다.이러한 시나리오는 AT&T의 “Next Up” 서비스를 이용하는 고객에게 너무나 흔해지고 있습니다.
최근 한 사용자가 Reddit 에 실망스러운 경험을 공유하면서, AT&T 매장에 들어서자 새 휴대전화를 구매하려는 열정이 금세 식어버린 과정을 자세히 설명했습니다.이 고객은 Next Up 서비스에 대한 흥미를 거듭 표현했지만, 설명할 수 없이 계정에 추가된 것을 발견했습니다.무력감을 느낀 그는 결국 서비스를 취소하기로 했고, 이는 결코 간단하지 않았습니다.
휴대전화가 도착할 때까지 2주를 기다린 후, 그는 고객 서비스에 연락하는 좌절스러운 시련에 직면했는데, 담당자들은 계속해서 Next Up을 홍보했습니다.프로세스를 간소화하는 대신, 이 서비스는 도움이 되는 프로그램이라기보다는 사기처럼 느껴졌습니다.원치 않는 서비스를 취소하려고 했을 때, 그는 추가 요금이 발생하지 않을 것이라고 확신했지만, 그의 청구서에는 여전히 Next Up 수수료가 반영되어 있었습니다.이러한 확인에도 불구하고, 그는 문제를 해결하려고 할 때 저항에 부딪혔고, 약속과 실제 고객 경험 사이에 차이가 있음을 드러냈습니다.이 사용자는 혼자가 아닙니다.많은 다른 사람들이 Next Up의 취소 프로세스와 관련하여 비슷한 어려움을 보고했습니다.
주요 통신사들이 서비스를 공격적으로 밀어붙이는 관행이 광범위한 문제가 된 것 같습니다.고객들은 점점 더 불만을 표출하고 있으며, 많은 사람들이 이러한 열악한 서비스 경험이 계속된다면 공급업체를 바꾸는 것을 고려하고 있습니다.이는 통신 산업에서 중요한 질문을 제기합니다.이러한 회사들이 상당한 반발에 직면하기 전까지 얼마나 오랫동안 소비자 피드백을 무시할 수 있을까요?
답글 남기기