AT&T 담당자, 고객 전화에서 무단 리뷰 게시해 고객 신뢰 훼손

통신 서비스 제공업체 간의 경쟁이 치열해짐에 따라 주요 통신사들은 시장 리더십을 차지하기 위한 전략을 강화하고 있습니다.예를 들어 T-Mobile은 매장 방문에 대한 의존도를 낮추는 것을 목표로 T-Life 앱을 홍보하여 매장 내 거래를 개선하기 위해 상당한 수정을 하고 있습니다.그러나 이러한 변화는 고객들에게 호평을 받지 못했으며, 많은 고객이 불만을 느끼고 공급업체를 바꾸는 것을 고려하고 있습니다. AT&T 고객과 관련된 최근 사건은 사용자가 기존 서비스 제공업체에서 더욱 멀어질 수 있는 잠재적인 개인 정보 보호 부족을 강조합니다.

AT&T 고객이 전화 재설정 중 개인정보 침해를 경험하다

AT&T 고객이 오래된 휴대전화를 교환하기 위해 소매점을 방문했을 때 문제가 되는 사건이 발생했습니다.그녀는 그녀를 도울 때 전문적인 경계를 넘었다고 주장하는 영업 담당자를 만났을 때 그녀의 경험은 나빠졌습니다.그 후 고객은 Reddit 에 접속하여 자신의 사생활 침해에 대해 대중에게 알리고 다른 소비자들에게 인식을 높이기를 바랐습니다.

이 사건은 3월 12일에 발생했는데, 고객이 AT&T 담당자에게 도움을 요청하여 휴대전화를 재설정하고 AT&T 앱을 통해 계정 정보를 확인했습니다.그녀가 기기를 넘기는 동안 담당자는 그녀의 계정 세부 정보에 액세스해야 한다고 말하며 그녀를 속였다고 합니다.대신 그는 고객의 Google 앱에 액세스하여 그녀의 지식이나 동의 없이 그녀를 대신하여 매장에 대한 리뷰를 게시했습니다.

이 걱정스러운 사건은 고객이 자신의 이름으로 리뷰가 제출되었다는 이메일 알림을 받은 후에야 밝혀졌습니다.그녀는 분노를 표하며 다음과 같이 댓글을 남겼습니다.

저는 어느 매장에서든 직원 때문에 이렇게 화가 나거나 불편했던 적이 없습니다.그가 제 전화를 뒤져서 이 리뷰를 올리고 제 앞에 서 있다는 사실이 정말 이상합니다.그가 남긴 리뷰를 삭제하고 같은 이야기에 대한 새로운 리뷰를 올렸습니다.용납할 수 없는 행동입니다.

당연히 화가 난 고객은 즉시 승인되지 않은 리뷰를 삭제하고 부정적인 경험을 자세히 설명하는 새로운 리뷰를 제출했습니다.그녀는 매장 관리자에게 사건을 보고했고, 매장 관리자는 직원의 행동에 대해 적절한 조치를 취할 것이라고 확신시켰습니다.놀랍게도 다른 많은 Reddit 사용자도 비슷한 이야기를 공유하며 AT&T 내부에서 이러한 관행을 지지하는 것으로 보이는 문화를 지적했습니다.

보고서에 따르면 AT&T는 직원 수수료를 긍정적인 고객 리뷰에 연계하여 담당자가 목표를 달성하기 위해 비윤리적인 행동에 참여하도록 유도할 수 있습니다.이러한 행동은 고객 신뢰를 손상할 뿐만 아니라 경쟁 시장에서 브랜드의 성실성에 상당한 위험을 초래합니다.회사가 고객 충성도와 서비스의 전반적인 평판을 유지하기 위해 이러한 비윤리적인 관행을 사전에 해결하는 것이 중요합니다.

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